Огляд Tucan Casino

Гравець з Німеччини був розчарований після того, як казино Tucan скасувало його виведення 1000 євро, посилаючись на те, що його країна обмежена, незважаючи на повну перевірку його облікового запису. Він стверджував, що якби вони підтвердили перевірку його облікового запису, вони повинні були б позначити його непридатність, перш ніж дозволяти депозити та гру, через що він почувався шахраєм. Ми спробували вирішити проблему, звернувшись до казино для отримання роз'яснень та співпраці, але відповіді від казино Tucan не було отримано. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не пропонувало жодної альтернативної послуги з вирішення спорів, втручання ігрового органу було неможливим. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино.

Гравцеві з Великої Британії було закрито рахунок гравця з Великої Британії компанією Tucan, і йому все ще заборгували понад 500 фунтів стерлінгів, незважаючи на те, що в минулому він отримував платежі від казино. Команда зі скарг спробувала полегшити зв'язок з казино для роз'яснення щодо проблем із заморожуванням рахунку та зняттям коштів, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не брало участі в жодних альтернативних службах вирішення спорів, скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино для майбутніх взаємодій.

Гравець з Греції запросив три виведення коштів на загальну суму 505 євро в казино Tucan, перший запит було зроблено 20 днів тому. Після успішного подання документів, що посвідчують особу, він зіткнувся з постійними проблемами, включаючи запити на додаткові документи та блокування опції живого чату, хоча кошти не надходили. Він висловив занепокоєння щодо статусу ліцензування казино та сумніви щодо повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, але зрештою позначила скаргу як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії на азартні ігри, рекомендуючи гравцеві розглянути відгуки про казино в майбутньому.

Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено після того, як гравця повідомили про можливі затримки через перевірку KYC або велику кількість запитів. Після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, а виведення схвалено, скаргу було позначено як вирішену.

Гравка з Великої Британії виграла 2000 євро після приєднання до Tucan, але після запиту на виведення коштів виявила, що її обліковий запис недоступний. Казино повідомило їй, що, як резидентка Великої Британії, вона не може користуватися їхнім сайтом, незважаючи на те, що їй було дозволено реєструватися та вносити депозити. Вона звернулася за вирішенням питання про свій виграш та депозити. Гравець вирішив позначити скаргу як вирішену, використовуючи спеціальну опцію, знайдену в гілці скарг, що свідчить про задовільний результат вирішення проблеми.

Гравчині з Великої Британії закрили обліковий запис після того, як вона чекала на свій виграш понад тиждень, незважаючи на те, що вона пройшла процес верифікації. Їй повідомили, що вона порушила умови та положення, без жодних пояснень. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала жодної відповіді. Через те, що казино працювало без дійсної ліцензії та не співпрацювало, скаргу було позначено як «невирішену». Команда повідомила, що невирішений статус може вплинути на рейтинг казино, що потенційно може призвести до відповіді в майбутньому.