Гравцеві з Великої Британії було закрито рахунок гравця з Великої Британії компанією Tucan, і йому все ще заборгували понад 500 фунтів стерлінгів, незважаючи на те, що в минулому він отримував платежі від казино. Команда зі скарг спробувала полегшити зв'язок з казино для роз'яснення щодо проблем із заморожуванням рахунку та зняттям коштів, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не брало участі в жодних альтернативних службах вирішення спорів, скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино для майбутніх взаємодій.
Tucan Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 150
Сума: £505
Tucan Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт. Tucan закрив мій рахунок із заборгованістю понад 500 фунтів стерлінгів. Вони вже платили мені в минулому, тому це дуже дивно.. можете допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
- В які ігри ви грали незадовго до того, як ваш обліковий запис заблокували?
- Ви грали з активним бонусом чи без нього?
- Ви отримували якісь електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
нарешті вони визнали, що вони мені винні. Чи можемо ми зараз це розслідувати, будь ласка, оскільки вони не відповідають на електронні листи?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний МДУК
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, МДУК,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб отримати додаткові роз'яснення та визначити, чи можу я вам допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Tucan долучитися до розмови.
Шановне казино Tucan,
Чи можете ви, будь ласка, надати роз'яснення щодо того, чому обліковий запис гравця було заморожено, а його виведення коштів не було оброблено? Якщо це рішення було прийнято на основі якогось порушення правил, я прошу вас пояснити, яких саме, і надіслати мені відповідні докази. [email protected]
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний МДУК,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
