Tucan Casino - Рахунок гравця закривається, а виграш конфіскується.

Привіт, я вже залишив два відгуки, я зміг їх прочитати, згідно з вашим сайтом відгуків, вони стосуються Tucan Casino, я створив у них обліковий запис, зробив депозит, підтвердив свій обліковий запис, отримав від них підтвердження, що мій обліковий запис повністю підтверджено, я зробив депозит у розмірі 250 євро, виграв 1000 євро, після двох тижнів очікування я отримав від них електронного листа про те, що мій висновок скасовано, і що я отримаю ще один лист, в якому вони повідомлять мені причину, причина полягала в тому, що країна, з якої я родом, обмежена, і мені не дозволено грати в їхньому казино. Добре, мені не дозволено грати у вашому казино, але як тільки ви підтвердили мій обліковий запис і надіслали мені підтвердження, що мій обліковий запис повністю підтверджено, ви мали б побачити, що я родом з країни, яка не прийнята у вашому казино, тобто вони зробили так, якщо програє, це ідеально для нас, ми діємо так, якщо виграє, ми ставимо його, коли він дає висновок, що ми порушили наші умови та положення, і що це більше не так, ми віддаємо гроші вчора, ми пропонуємо лише депозит назад, вони сказали мені, що повернуть мій депозит у 14 днів. Але мене це цікавить, тому що я провів ідеальну перевірку свого облікового запису. Я також отримав від них підтвердження, що мій обліковий запис ідеально перевірений. Тобто, вони не зробили нічого незаконного. Я виходжу з того, що якщо ви внесете гроші та програєте, ви втратите все законно та чесно, але якщо ви виграєте, ви зробили щось незаконне, завантажили їхні умови та положення, і все. Вони конфіскують усі мої гроші, у них є всі гроші, які я виграв. Вона сказала, що надішле мені 14-денний депозит у розмірі 250 євро їм, і це її проблема. Зазвичай вони мали б повернути мені мій виграш, а потім закрити мій рахунок. Вони також закрили мій рахунок і заблокували всі мої виграші. Це неправильно. Це незаконно, і це називається шахрайством. Будь ласка, допоможіть мені та вживіть заходів проти.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Маріусе17,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з обліковим записом у казино Tucan. Я переглянув чинні Умови та положення казино та знайшов наступний пункт:

3.1.2. Вам не дозволяється реєструватися на Веб-сайті та користуватися нашими послугами, якщо ви є резидентом США, Нідерландів, Франції, Великої Британії, Австралії, Кіпру, Іспанії, Австрії, Коморських Островів, Німеччини, Швеції, Голландських Вест-Інді (Аруба, Бонайре, Саба, Статтіа, Сен-Мартен та Кюрасао), усіх країн, що внесені до чорного списку FATF (таких як Іран, Північна Корея тощо), та країн, на які поширюються санкції, будь-якої іншої юрисдикції, яку Центральний уряд Кюрасао (раніше Нідерландські Антильські острови) вважає азартні ігри онлайн незаконними або які внесені до чорного списку, та інших юрисдикцій, які вважаються забороненими Офшорним фінансовим управлінням Анжуана. Ми залишаємо за собою право відмовити клієнтам з будь-яких інших країн, окрім вищезгаданих юрисдикцій, на власний розсуд.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:

• Коли саме ви створили свій обліковий запис і внесли депозит?
• Чи вас поінформували про обмеження вашої країни під час реєстрації або перевірки облікового запису?
• Чи вдалося вам вибрати Німеччину зі списку країн у реєстраційній формі?
• Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN для доступу до казино?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петра

Я додав зображення того, що вони мені написали, вони також написали мені електронні листи німецькою мовою. Я маю на увазі, як я можу надіслати їх вам німецькою мовою, а під час реєстрації на їхньому вебсайті не з'являється жодного сповіщення, абсолютно нічого. Коли ви входите, вас перенаправляють безпосередньо до країни Німеччина, і ви реєструєтесь без жодних проблем, без жодних сповіщень. Крім того, я пройшов їхню верифікацію. Вони могли б закрити мій обліковий запис безпосередньо після перевірки, якщо б побачили, що я приїхав з країни, яка не приймається. Я додав електронний лист, у якому зазначено, що я завантажив їхні умови та положення, але це вже після мого виведення коштів, і час очікування становить 2 тижні, плюс перевірка облікового запису була проведена до виведення коштів, тому що ви не можете виводити кошти, доки обліковий запис не буде підтверджено. Плюс я додав їхнє підтвердження тут, тому що вони повністю підтвердили мій обліковий запис 29-го числа. Я вніс депозит у них. Як вони могли надіслати мені електронного листа німецькою мовою, якщо Німеччина була країною з обмеженими можливостями, як вони кажуть, і як вони вказали у своїх умовах та положеннях, інакше навіщо надсилати електронний лист німецькою мовою, і я не отримав доступ до іншої IP-адреси, яку я ввів безпосередньо зі свого телефону, що автоматично вводить це казино як країну Німеччина, тому що саме тут я живу. Я перевірив це, і тепер я автоматично шукаю Tucan Casino в Google, і це перенаправляє мене безпосередньо, коли я заходжу на їхній веб-сайт безпосередньо під час реєстрації, Німеччина відображається як країна, я також надав вам скріншот, я можу зробити будь-які докази, я можу зробити відео про це, щоб ви могли бачити, що з моєю адресою без будь-якої IP-адреси, без будь-чого, я можу отримати доступ і створити обліковий запис у Tucan Casino без жодних проблем.

Я додав інші скріншоти, бо не зміг вкласти їх усі в одне звичайне повідомлення. Якщо Німеччина є необов'язковою країною, Лексі, як вони пишуть у своїх умовах, вони не повинні були дозволити вам реєструватися в Німеччині під час реєстрації. Вони мали закрити ваш обліковий запис під час верифікації, а не верифікувати його. Вони виходять з того, що якщо ви програєте, то це хороший пеніс, гроші, якщо ви виграєте, ми внесемо це в умови та анулюємо всі виграші. Я думаю, що це їхня тактика, бо я не бачу іншого виходу в цій ситуації. Крім того, вони написали мій електронний лист німецькою мовою.

Додам до того, що я сказав, я зайшов на Карти Google, показав вам свою адресу, де я живу, я зайшов у Google, зайшов у казино Tucan, спробував зареєструватися, все працює ідеально, і я зробив це відео, щоб ви могли бачити, що це працює без жодних проблем, ви можете зареєструватися без жодних повідомлень на Tuca в казино, я можу запропонувати вам це відео, але не можу його завантажити. Я просто надішлю його вам електронною поштою, щоб ви могли бачити, що ви не маєте доступу або входу в казино Tucan з будь-якої IP-адреси, я просто шукаю в Google Tucan Casino і можу зареєструватися, і все написано німецькою мовою.

Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, Marius17.

Щоб уточнити ваше питання:

• Ви маєте доступ до казино? Чи можете ви увійти до свого облікового запису?
• Чи не могли б ви надати будь-яку додаткову інформацію про ваше спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.

Ще раз дякую за співпрацю.

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Ні, я більше не маю доступу до свого облікового запису, оскільки вони його закрили. Відтоді я отримав електронного листа про те, що порушив умови та положення, і що я більше не маю права грати з ними, і вони більше не пропонують послуги. Я надав вам необхідні елементи моєї проблеми та те, що вони кажуть, інакше я не мав з ними жодних інших обговорень, лише в чаті я запитав, чому вони не вносять гроші, і вони сказали мені бути терплячим, поки я отримаю гроші, бути терплячим, поки я отримаю гроші, тому що у них багато запитів, ось що я отримав, і вони також надіслали мені електронного листа з цією штукою, бути терплячим, поки вони розглядають мій запит на виведення коштів, і це все, інакше я не мав з ними жодних інших обговорень, я писав їм електронні листи, але вони мені абсолютно не відповіли. І до речі, сьогодні я отримав лише свій депозит у розмірі 250 євро, але я не отримав суму в 750 євро, і я не отримаю, якщо з цим нічого не буде зроблено.

Шановний Маріусе17,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Мірка ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Петра

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Ну, це казино не несе відповідальності, бо це шахрайство, і слід терміново подати скаргу, щоб воно більше не мало права працювати, бо обманює людей.

Шановний гравець,

Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино Tucan долучитися до цієї розмови.

Шановне казино Tucan,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?

Заздалегідь дякую.

Я хочу уточнити, як можлива реєстрація та верифікація, якщо я проживаю в Німеччині, а дані для верифікації були з Німеччини, і як вони можуть надіслати електронного листа про те, що обліковий запис повністю верифікований, коли насправді я був з країни, яка не приймається в їхньому казино, і проблеми виникали лише під час виведення коштів, а депозити та верифікація не були проблемою?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Як я можу подати скаргу до їхньої ліцензії на діяльність? Тому що це шахрайство в казино не відповідає

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Мірка Дубасова