Огляд TonyBet Casino

Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з проблемою з TonyBet після того, як вони скасували його виведення 15 000 доларів США та виправили його баланс лише до початкового депозиту в 1000 доларів США. Він подав усі необхідні документи для перевірки та вважав, що поводження з його рахунком було несправедливим та непропорційним. Скаргу було закрито на явне прохання гравця без подальшого вирішення. Команда з розгляду скарг поважала його рішення та залишалася доступною для надання допомоги в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравка з Британської Колумбії самостійно виключилася з TonyBet через проблеми з азартними іграми, але пізніше змогла знову увійти до свого облікового запису та внести понад 4000 доларів, що не мало бути дозволено. Незважаючи на запит стенограми чату, що підтверджує її самовиключення, казино затримало її надання, і вона звернулася за допомогою у поверненні своїх депозитів.

Гравець з Фінляндії створив новий обліковий запис у казино після того, як не зміг скинути пароль для початкового облікового запису. Хоча обидва облікові записи пройшли перевірку, новий обліковий запис заблоковано, а виграші відмовлено через наявність двох облікових записів. Він вважає, що казино має взяти на себе відповідальність за дозвіл на створення нового облікового запису за цих умов.

Tonybet закрив обліковий запис гравця з Ірландії після того, як він спробував вивести виграш, а решту коштів було конфісковано. Незважаючи на перевірку та попереднє схвалення виведення коштів, він зіткнувся з неодноразовими запитами на додаткову документацію та вважав таке ставлення несправедливим. Команда зі скарг спробувала стати посередником, запросивши детальну інформацію як у гравця, так і у казино. Однак казино не відповіло на запити, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного регулятора для отримання додаткової допомоги.

Гравчиня з Квебеку не змогла вивести свій виграш через заяви про транзакцію третьої сторони, але казино не надало додаткової інформації. Її обліковий запис також було заблоковано. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила час відповіді для гравця; однак через відсутність зв'язку з нею скаргу було закрито.

Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з блокуванням облікового запису після виведення коштів, і лише один документ KYC очікував на перевірку. Незважаючи на численні запити до Tonybet протягом минулого тижня, він отримав лише загальні відповіді та жодних оновлень щодо своїх виведень. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на їхні повідомлення. Відповідно, скаргу було закрито.

Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг зазначила затримку та порадила гравцеві бути терплячим, поки чекає на обробку виведення коштів. Однак, після продовження періоду зв'язку, гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги через недостатність деталей для розслідування.

Гравець з Чилі подав офіційну скаргу проти казино Tonybet після виникнення проблем із виведенням коштів, вигравши значну суму в розмірі 4 200 000 CLP. Він отримав суперечливі виправдання щодо виведення коштів і зрештою був повідомлений про неочікувану вимогу перевірки, що призвело до розчарування та повернення до азартних ігор. Він вимагав розслідування та повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що чіткого повідомлення щодо шкоди, пов'язаної з азартними іграми, було недостатньо, що завадило їм ефективно втрутитися. Як наслідок, скаргу було закрито без рішення щодо повернення коштів.

Гравець з Ірландії зіткнувся з постійними проблемами з верифікацією облікового запису, надаючи документи кілька разів, але потім неодноразово їх відхиляючи. Через два тижні без оновлення, незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він розчарувався тим, що його обліковий запис залишився непідтвердженим, а кошти все ще не були зняті. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що гравець успішно зняв свої кошти. Скарга була позначена як розглянута, а гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Гравець з Нью-Брансвіка подав офіційну скаргу проти TonyBet за ймовірну нечесну практику, зокрема неправомірну конфіскацію 3500 доларів США виграшу від ставок на реальні гроші через оманливі умови бонусів. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, TonyBet залишив свою позицію, не звертаючи уваги на занепокоєння гравця. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та, розглянувши всі докази, дійшла висновку, що казино діяло згідно зі своїми встановленими правилами, оскільки гравець перевищив ліміт максимальної ставки під час дії бонусу. Казино, демонструючи добру волю, запропонувало перевипустити бонус без вимоги кваліфікаційного депозиту. Зрештою справу було закрито як необґрунтовану, а гравця заохотили переглянути правила бонусів у майбутньому.