Tonybet закрив обліковий запис гравця з Ірландії після того, як він спробував вивести виграш, а решту коштів було конфісковано. Незважаючи на перевірку та попереднє схвалення виведення коштів, він зіткнувся з неодноразовими запитами на додаткову документацію та вважав таке ставлення несправедливим. Команда зі скарг спробувала стати посередником, запросивши детальну інформацію як у гравця, так і у казино. Однак казино не відповіло на запити, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного регулятора для отримання додаткової допомоги.
TonyBet Casino - Рахунок гравця закрито, а баланс конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 596
Сума: 2 300 €
TonyBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мій обліковий запис Tonybet було підтверджено, але одного разу мій банк вирішив закрити його, і я не зміг вивести свій виграш на ту саму картку, яку використовував для внесення депозиту.
Я намагався зняти гроші через інший спосіб оплати близько місяця, і нарешті, після надання всіх необхідних документів, вони обробили зняття 2336 євро, залишивши на моєму рахунку 2300 євро. Я розділив суму навпіл через денний ліміт у 3000 євро. Наступного дня я подав запит на зняття 2300 євро, який був відхилений, і вони попросили додаткові документи. Я надіслав їм селфі та три різні документи, що підтверджують мою адресу, хоча вона вже була перевірена.
Сьогодні вони надіслали мені електронного листа, в якому повідомили, що мій рахунок закрито, а баланс конфісковано.
У них є ліцензія, видана урядом Естонії, але це моя перша спроба вирішення суперечок. Це чиста крадіжка з незрозумілих причин. Мій обліковий запис був попередньо перевірений, і вони навіть обробили половину мого балансу, але з якоїсь причини вирішили вкрасти решту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино TonyBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо висунутих проти вас звинувачень або причинами закриття облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе
Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
з 02.10.2025
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
Вони надіслали мені електронного листа.
В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
ігри казино, ставки на спорт,
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Ні, тільки мої власні гроші.
Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо висунутих проти вас звинувачень або причинами закриття облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Я пересилав тобі всі листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Чи є якісь обставини, які б свідчили про те, що персональна інформація, внесена у ваш профіль платника, та персональна інформація у ваших документах не ідентичні?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я не зовсім розумію, що саме ви маєте на увазі. Чи не могли б ви пояснити?
Тому що всі дані в моєму профілі Tonybet, документи та способи оплати були однаковими.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний tnyfrd, це відповідь на моє запитання.
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст із вирішення проблем, Кубо ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний tnyfrd ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино TonyBet долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино TonyBet ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини блокування облікового запису гравця та конфіскації його балансу? Ваша детальна відповідь буде важливою для забезпечення справедливого та прозорого вирішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та своєчасну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний tnyfrd ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом рекомендую звернутися до Податкової та митної ради Естонії (EMTA) та подати скаргу, надіславши їм електронного листа на адресу [email protected] Як ліцензуючий орган, регулятор має додаткові інструменти та можливості для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, ви можете знайти у відповідній статті . Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронного листа на адресу [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
