Огляд Swift Casino

Гравець зі Швеції зробив виведення коштів 20 червня, яке так і не було оброблено. Спілкування з Swift Casino було складним; незважаючи на запит на розслідування, вони не надали чітких інструкцій, як надіслати банківську виписку, ані необхідних платіжних реквізитів для зв’язку з Trustly. Після того як команда розгляду скарг запитала додаткову інформацію та продовжила час відповіді, гравець підтвердив, що Swift Casino вирішило проблему. Скаргу було закрито як "вирішено" на основі підтвердження гравця.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами внесення грошей у казино та звернувся за порадою щодо повернення грошей до постачальника платіжних послуг. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли затримки у її запиті на зняття коштів, незважаючи на те, що вона мала підтверджений обліковий запис. У чаті казино вона повідомила, що кошти зазвичай обробляються протягом кількох годин. Гравець наполягав на тому, що її обліковий запис уже перевірено, і причин для затримки немає. Пізніше гравець зіткнувся з іншою проблемою в казино, де вона не змогла отримати доступ до своєї особистої сторінки та зняти кошти. Незважаючи на її спроби зв'язатися з казино, вона не отримала відповіді. Розчарований, гравець зрештою відіграв свій виграш. Ми, команда зі скарг, пояснили, що оскільки виграш було втрачено, наші можливості втручатися були обмежені. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Ми повідомили гравця, що процеси виведення коштів можуть тривати деякий час через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів, і порадили йому зачекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення, перш ніж подавати скаргу. Ми подовжили час розгляду скарги на 7 днів, але гравець не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції вніс 300 шведських крон у Swift Casino, але не зміг грати на реальні гроші. Незважаючи на те, що вона була повністю перевіреним користувачем і її документи були схвалені, вона все одно не могла грати або виводити свої кошти. Ми, команда розгляду скарг, намагалися вирішити проблему, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нью-Брансвіка вніс 15 доларів, але отримує повідомлення про помилку під час спроби зіграти. Функція чату та електронна пошта казино не відповідають. Гравець виявляє, що не може зняти кошти через політику мінімального виведення 20 доларів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства надіслав на перевірку документи, що посвідчують особу. Однак їхній обліковий запис ще не підтверджено. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося закрити скаргу як відхилену.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.