Огляд Spinmama Casino

Гравець з Німеччини здійснив миттєвий депозит банківським переказом 16 грудня 2025 року, який був негайно списаний з її банку, але залишався в процесі обробки та не відображався в системі казино. Служба підтримки пояснила, що можливі затримки, і обидва депозити відображалися як такі, що очікують розгляду, порадивши їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, яке може тривати до місяця. Скаргу залишали відкритою, щоб дати час для вирішення. Пізніше гравець позначив скаргу як вирішену, і вона була закрита командою зі скарг.

Гравець з Німеччини зіткнувся з понад трьома місяцями затримки з розглядом свого запиту на виведення коштів у Spinmama, незважаючи на те, що неодноразово подавав усі необхідні документи. Він вважав, що казино систематично утримує платежі, і зіткнувся з непрофесійним спілкуванням. Гравець вимагав негайної перевірки, сплати всіх заборгованих сум та письмових пояснень попередніх відмов. Ми сприяли спілкуванню між гравцем та Spinmama, уточнили вимоги до документів та закликали казино приймати офіційні дублікати повідомлень про затвердження виплат як дійсні документи про джерело багатства. Після того, як гравець надав додаткові документи про доходи з попередньої роботи, Spinmama прийняла документацію, завершила перевірку та обробила виплату. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було вирішено відповідно.

Гравець з Італії чекав на виведення коштів по 250 євро з кожного від SpinMama з 7 листопада, але його рахунок було заморожено. Незважаючи на подання різних підтверджувальних документів, включаючи підтвердження доходу та банківські виписки, казино продовжувало запитувати додаткові докази. Він скасував свої виведення коштів, щоб забезпечити собі баланс у розмірі 1020,20 євро, і не отримав відповіді на свій електронний квиток. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про те, що казино врахувало його занепокоєння.

Гравець з Німеччини мав запит на виведення €51.06, поданий два тижні тому, і подав усі необхідні документи. Незважаючи на це, Spinmama заблокувала його обліковий запис без чіткого пояснення та не надала підтвердження оплати, а також не відповіла на його запити. Проблему було вирішено, а скаргу гравця позначено як вирішену після підтвердження рішення.

Гравець з Великої Британії чекав понад місяць на виведення 1500 євро зі SpinMama після того, як його рахунок було заморожено. Незважаючи на подання понад 20 підтверджувальних документів, включаючи платіжні відомості та підтвердження доходу, казино неодноразово запитувало додаткові підтвердження коштів, що викликало значне розчарування. Зрештою, проблему було вирішено після втручання команди з розгляду скарг, яка допомогла з'ясувати розбіжності в документації. Після цього казино обробило повернення коштів, що залишилися, підтвердивши, що гравець отримає суму таким самим чином, як і початкове повернення, яке може зайняти до п'яти банківських днів. Гравець висловив подяку за допомогу, надану протягом усього процесу, і підтвердив, що успішно отримав усі кошти. Відповідно, він позначив справу як вирішену.

Гравець зі Швейцарії чекав на виведення 5230 швейцарських франків менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала свою виплату. Команда з розгляду скарг повідомила, що без надання невідредагованої банківської виписки вони не зможуть надати подальшу допомогу у вирішенні проблеми. Оскільки гравець відмовився надати запитуваний документ через проблеми конфіденційності, скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії, який успішно пройшов перевірку KYC, зіткнувся із закриттям облікового запису в казино SpinMama через ймовірні шахрайські документи, які він заперечував. Незважаючи на надання вичерпної документації для підтвердження своєї легітимності, його зняття коштів на загальну суму 1050,74 євро залишалося нерозглянутим, а його обліковий запис було заморожено. Команда з розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після виграшу, оскільки казино заблокувало його обліковий запис для перевірки. На нього тиснуть, щоб він надав свої банківські реквізити та продовжив гру під загрозою втрати виграшу. На жаль, процес перевірки зайняв занадто багато часу, і гравець втратив весь свій баланс під час звичайної гри. З цієї причини скаргу довелося відхилити.

Гравець з Бельгії зробив п'ять депозитів на загальну суму 1613 євро в казино через Google Pay, але жоден з них не був зарахований на його рахунок у казино, незважаючи на успішні банківські транзакції. Він кілька разів звертався до служби підтримки, отримував лише загальні відповіді та не мав чітких термінів, що змусило його підозрювати, що казино утримує його гроші. Гравець підтвердив вирішення проблеми за допомогою спеціальної кнопки, позначивши скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії виконав усі необхідні кроки перевірки свого облікового запису в казино SpinMama, включаючи KYC, але його виведення 485 євро було відхилено через відхилення доказу володіння телефоном без пояснень. Він надав кілька документів і не отримував оновлень від служби підтримки понад два дні, що змусило його повірити, що процес навмисно затягується. Команда зі скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало чіткі докази того, що документи, надані гравцем, були підроблені або маніпульовані, що є серйозним порушенням Умов та положень казино. Отже, рішення казино заблокувати обліковий запис гравця та відхилити його скаргу було визнано повністю обґрунтованим.