Гравець з Німеччини зіткнувся з понад трьома місяцями затримки з розглядом свого запиту на виведення коштів у Spinmama, незважаючи на те, що неодноразово подавав усі необхідні документи. Він вважав, що казино систематично утримує платежі, і зіткнувся з непрофесійним спілкуванням. Гравець вимагав негайної перевірки, сплати всіх заборгованих сум та письмових пояснень попередніх відмов. Ми сприяли спілкуванню між гравцем та Spinmama, уточнили вимоги до документів та закликали казино приймати офіційні дублікати повідомлень про затвердження виплат як дійсні документи про джерело багатства. Після того, як гравець надав додаткові документи про доходи з попередньої роботи, Spinmama прийняла документацію, завершила перевірку та обробила виплату. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було вирішено відповідно.
Spinmama Casino - Виплату гравцеві було затримано.
Справу закрито
Сума: 1 400 €
Spinmama Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Офіційна скарга – SpinMama відмовляється від виплати вже понад 3 місяці / Підозра у шахрайстві
Я подав усі необхідні документи повністю та правильно кілька разів:
– Виписки з банківського рахунку
– Підтвердження оплати
– Підтвердження адреси
– Підтвердження особи
– Офіційне повідомлення про схвалення моєї допомоги по безробіттю (буде доставлено виключно поштою з міркувань захисту даних – що я кілька разів пояснювала SpinMama!).
Я зв'язуюся з цим казино вже понад три місяці (!) і завантажував одні й ті самі документи незліченну кількість разів. Незважаючи на це, моє виведення коштів постійно затримується, і щоразу вони вигадують нову відмовку, чому моя верифікація нібито не може бути завершена.
SpinMama надає лише стандартизовані відповіді без копіювання та вставки, нічого не ігнорує, не враховує чіткі докази та тягне час.
Я за своє життя спілкувався з 30-40 різними онлайн-казино – ніколи раніше я не стикався з таким непрофесійним, маніпулятивним та недружнім до клієнтів ставленням.
Мені здається, що така поведінка є систематичним утриманням платежів.
Йдеться вже не про обслуговування клієнтів – йдеться про шахрайство, обман та навмисну відмову від цілком законних вимог до оплати.
Я вимагаю:
→ Миттєва перевірка
→ Негайна оплата ВСІХ непогашених сум
→ Письмове пояснення кожної попередньої відмови
Я опублікую цю скаргу на всіх платформах, усіх сайтах з відгуками, усіх форумах та у всіх відповідних органах влади.
Я розгляну можливість вжиття правових заходів та використаю всі доступні засоби, щоб забезпечити наслідки для такої поведінки.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний майоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про тривалі труднощі, які ви відчуваєте під час верифікації та виведення коштів на Spinmama.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити розгляд справи, будь ласка, уточніть нам кілька деталей.
- Чи казино коли-небудь надавало чітке пояснення, чому ваші документи були відхилені або чому неодноразово запитувалися нові документи?
- Чи отримували ви якісь підтвердження електронною поштою від Spinmama щодо прийняття або відхилення певних документів?
- Ви вже успішно виводили кошти зі Spinmama, чи це ваша перша спроба?
- Чи не могли б ви надати скріншоти або копії електронною поштою, що показують відповіді казино, особливо причини затримки перевірки?
Якщо у вас є ці дані або будь-яке інше пов'язане повідомлення, ви можете переслати все на [email protected] щоб ми могли повністю розглянути докази.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаємо команду CasinoGuru,
Дякую за ваш відгук. Надсилаю вам повну інформацію про мою справу проти SpinMama, щоб ви могли повною мірою оцінити ситуацію. Я проходжу процес верифікації у SpinMama майже три місяці і досі не змогла здійснити жодного виведення коштів. Це мій перший висновок в житті, але казино перешкоджає цьому через постійні затримки та нові вимоги.
Протягом цього часу між мною та казино було, здавалося, 100 електронних листів, майже 50 з яких лише в останній темі обговорення. Казино продовжує запитувати нові документи, навіть після того, як я їх кілька разів надсилав. Я повністю та правильно надав підтвердження особи, підтвердження адреси, підтвердження оплати, виписки з банківського рахунку, підтвердження джерела моїх коштів та офіційне повідомлення про схвалення від німецького агентства зайнятості. Незважаючи на це, SpinMama продовжує відхиляти документи, потім приймати їх пізніше, а потім запитувати нові підтвердження та починати весь процес спочатку.
Мій соціальний працівник у німецькому агентстві зайнятості письмово підтвердив (я додаю електронний лист), що довідки про виплати та доходи не можуть бути надіслані електронною поштою або у форматі PDF через правила захисту даних. Ці документи надсилаються виключно поштою. Я відсканував офіційне поштове повідомлення про схвалення та правильно його надіслав, але його знову відхилили без будь-якого зрозумілого пояснення.
Після того, як я критично запитав про багатомісячні затримки, SpinMama повністю заблокувала мій обліковий запис і скасувала мій доступ. Відтоді казино спілкується зі мною лише електронною поштою та відповідає виключно стандартизованими повідомленнями з копіюванням та вставкою, фактично не відповідаючи на мої запитання чи документи.
Після подання скарг до CasinoGuru, Trustpilot та інших платформ, я раптово отримав нове суперечливе повідомлення від казино. Тепер вони стверджували, що достатньо простої фотографії. Однак це лише чергова нова вимога, яка з'явилася лише після моїх скарг. Вона ідеально відповідає усталеній схемі казино: щоразу, коли я виконав усі попередні вимоги, вони вигадують щось нове, щоб знову затягнути процес. Я подав усі необхідні документи, тому ця нова вимога явно є ще однією тактикою затягування.
Я також переїхав в останні місяці, тому повідомлення про схвалення від центру зайнятості містить мою нову адресу. Моє ім'я, номер клієнта та всі відповідні дані, звичайно, ідентичні. Якщо потрібне оновлене підтвердження адреси, я можу надати його будь-коли; однак, перевірку слід було завершити давно, оскільки всі документи вже подано кілька разів.
Я наполегливо рекомендую вам взятися за мою справу та зв’язатися безпосередньо зі SpinMama. Їхня тактика затягування є надмірною, систематичною та абсолютно невиправданою. Я надішлю вам повну історію електронної пошти окремо, як ви просили, на вказану вами адресу. [email protected] .
Дякую за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями
Тоні Б*********
Шановний майоне,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Карла ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, майоне,
Мене звати Карла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, ми зможемо разом працювати над чітким та справедливим вирішенням.
Для забезпечення повної прозорості я хотів би запросити представника казино Spinmama до цієї розмови.
Шановне казино Spinmama,
Чи не могли б ви надати додаткові деталі щодо цієї затримки платежу та уточнити поточний статус транзакції? Ми також були б вдячні, якби ви надали будь-які відповідні докази або документацію, які можуть допомогти нам вирішити цю справу.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Карла
Я цілком не проти участі SpinMama – після всіх затримок мені цікаво, що вони тепер пояснять...
Привіт, Маджоне,
Зверніть увагу, що документи, які ми запитували, є частиною наших стандартних процедур боротьби з відмиванням грошей (AML) та безпеки, яких усі ліцензовані оператори зобов’язані дотримуватися за законом. Ці перевірки необхідні для підтвердження особи наших клієнтів та гарантії законності коштів, що використовуються на рахунку.
Ми розуміємо, що надання документів може бути незручним; проте цей процес не спрямований особисто на вас і не означає, що ви зробили щось не так. Це рутинна перевірка, яка застосовується до багатьох гравців для захисту як наших клієнтів, так і компанії від шахрайства, неправомірного використання облікових записів та інших фінансових злочинів.
Повідомляємо, що запитуваний документ – це підтвердження джерела багатства (SoW). Прийнятними документами є, серед іншого, довідка про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, договір купівлі-продажу нерухомості, розписка про спадщину або договір про розлучення.
Оскільки ви зазначили, що отримуєте допомогу з безробіття, нам потрібен офіційний документ, що це підтверджує. Ви можете отримати цей документ у відповідному державному органі, відповідальному за виплату допомоги з безробіття.
Також зверніть увагу, що ваш попередньо поданий документ був відсканований, і такі файли не можуть бути прийняті. Виписки з банківського рахунку також недостатні для підтвердження джерела вашого багатства, оскільки обов’язковим є прямий підтверджуючий документ.
Якщо ви не можете надати оригінальну PDF-версію, надішліть чітку фотографію повного документа, на якій видно всі чотири кути та розбірливі деталі. Після цього його перевірить наша спеціальна команда з перевірки. На цьому етапі дійсний документ не надано.
Оскільки ваш обліковий запис було закрито відповідно до пункту 12.10, будь ласка, надішліть необхідний документ за адресою [email protected] з темою листа «CasinoGuru». Наша команда розгляне його якомога швидше.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Я вже зробив це 1 грудня. Перш ніж знову запитувати старі електронні листи, було б розумно заздалегідь перевірити поточну процедуру, перш ніж давати мені ще одну стандартну відповідь.
Я радий надіслати ще один скріншот, на якому чітко видно, що я надіслав документ у вигляді фотографії 1 грудня. Відтоді я не отримав жодної відповіді і досі чекаю.
Шановний майоне,
Зверніть увагу, що всі повідомлення та документи, надіслані нам, ретельно перевіряються, перш ніж ми надішлемо відповідь. Знімок екрана електронного листа, який ви нам надали, не дійшов до нас, або його, можливо, було надіслано з адреси електронної пошти, не пов’язаної з вашим обліковим записом казино.
Будь ласка, надішліть своє повідомлення ще раз, використовуючи адресу електронної пошти, зареєстровану у вашому обліковому записі казино, дайте відповідь безпосередньо на один з наших попередніх електронних листів або надайте скріншот надісланого електронного листа, на якому зазначено відправника, одержувача, дату, час та повний вміст, щоб підтвердити, що його було успішно надіслано.
Дякуємо за розуміння. Щойно ми отримаємо запитувану документацію, її буде негайно передано спеціальному відділу для подальшого розгляду.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Наша поточна переписка електронною поштою містить 52 повідомлення. У цій переписці я вже сфотографував та надіслав повідомлення про отримання допомоги по безробіттю.
Будь ласка, уважно перегляньте попередні повідомлення, перш ніж знову запитувати ті самі документи.
Привіт, майоне,
Щиро дякую за оновлення та роз'яснення ситуації.
Щоб процес міг продовжитися без подальших затримок, будь ласка, повторно надіслати необхідний документ безпосередньо з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом казино, або відповівши на один із попередніх електронних листів Spinmama.
Під час надсилання документа, будь ласка, також:
- надіслати копію на мою електронну адресу: [email protected] ,
- щоб я міг перевірити, чи все було подано правильно.
Це дозволить нам підтвердити, що казино отримало файл, і допоможе переконатися, що нічого не загубиться чи не пропустить.
Будь ласка, повідомте мене, щойно документ буде надіслано повторно. Я продовжуватиму уважно стежити за вашою справою.
Ще раз дякую за співпрацю.
Привіт,
У мене є документи та останній електронний лист до [email protected] переслано. Крім того, я вже 10 днів чекаю на відповідь від SpinMama, оскільки мою подану декларацію про доходи продовжує ігнорувати, і досі жодного підтвердження не отримано.
Десять днів без відповіді чи чогось... вони просто затягують терміни... скільки це ще триватиме?! Я почуваюся такою зрадженою Спінмом!!!!
Це справді дратує, оскільки я вже кілька разів правильно подав усі необхідні документи, але досі не отримав жодного відгуку.
Для вашої зручності я додав скріншот.
Будь ласка, надайте роз'яснення якомога швидше.
Шановне казино Spinmama,
Чи не могли б ви надати нам чітку інформацію щодо поточного статусу перевірки KYC гравця?
Для забезпечення прозорості та уникнення подальших непорозумінь, просимо вас уточнити:
- На якому саме етапі процесу перевірки зараз знаходиться справа гравця
- Чи отримано та призначено команді з верифікації останній поданий документ
- Якщо від гравця потрібно щось додаткове для завершення верифікації
- Очікувані терміни завершення перевірки
З огляду на тривалі затримки та неодноразові повторні подання, ми були б вдячні за детальне оновлення, щоб ми могли забезпечити належне просування процесу.
Заздалегідь дякуємо за співпрацю. Сподіваємося на вашу швидку відповідь.
Шановна Карло,
Ми хотіли б підтвердити, що отримали нещодавно надані документи, які, схоже, відповідають опису гравця.
Поточний етап процесу перевірки стосується Джерела багатства (SoW), оскільки ми повинні переконатися, що кошти, внесені в казино, походять із законного та перевіреного джерела.
В ідеалі документ має бути наданий у форматі PDF. Однак ми підтверджуємо листування гравця зі службою видачі, підтверджуючи, що документ можна отримати лише у фізичному вигляді, а не в цифровому.
Крім того, у згаданому електронному листі вони зазначили, що надіслали виписку про виплати 17 листопада, але на наданих скріншотах показано різні дати видачі обох сторінок. Перша сторінка датована 26 лютого, а друга — 13 травня.
Шановний майоне,
Чи не могли б ви надати нам останній повний документ, виданий вашою службою 17 листопада, як зазначено в електронному листі?
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Шановний майоне,
Чи не могли б ви надіслати цей найновіший повний документ до казино Spinmama, якщо він у вас є?
Після надсилання я також буду вдячний, якщо ви надішлете мені копію на адресу [email protected] , щоб я міг самостійно підтвердити, що надано правильний файл.
Будь ласка, повідомте нас тут, у темі, щойно документ буде надіслано, щоб ми могли негайно зв’язатися з казино.
Щиро дякую за вашу співпрацю та терпіння — я розумію, наскільки виснажливим був цей процес, і продовжуватиму уважно стежити за цією справою.
Я хотів би уточнити це, будь ласка:
Повідомлення про затвердження – це оригінальне повідомлення про допомогу, яке я отримав кілька місяців тому. Я його тоді викинув. Саме тому я попросив бюро зайнятості видати мені дублікат.
Цей дублікат досі має дату 13 травня, оскільки це оригінальна дата видачі повідомлення про затвердження. Центр зайнятості не змінює цю дату заднім числом, а просто видає дублікат того самого документа. Таким чином, складається враження, що є різні дати – насправді це не два різні повідомлення про затвердження, а радше дублікати одного й того ж документа.
Крім того, існує окреме повідомлення про внесення змін – це окремий документ, а не ще одне повідомлення про затвердження.
Я вже тричі надсилав дублікат повідомлення про затвердження, але мене досі не перевірили.
Скільки це ще триватиме? Карло, я пересилаю електронного листа ще раз.
І ось знову минуло два тижні, щоб перевірити один документ... який я вже тричі надсилав електронною поштою... скільки ще це триватиме?
Шановна команда казино Spinmama,
Дякую за ваше останнє оновлення.
Гравець тепер чітко пояснив причину різних дат у документі. Як уточнювалося, повідомлення про затвердження пільг від 13 травня є дублікатом оригінального документа, виданого органом влади після того, як оригінал було видано, і тому зберігає оригінальну дату видачі. За словами гравця, це стандартна процедура, і жодного нового повідомлення про затвердження не існує, якщо орган влади не видасть абсолютно нове рішення.
Щоб ця справа могла продовжитися без подальших затримок, я прошу Вас чітко підтвердити наступне:
• Чи буде дублікат повідомлення про затвердження виплат від 13 травня прийнято як дійсний документ про джерело багатства, враховуючи надане пояснення?
• Або ж гравцеві потрібно отримати абсолютно новий документ від органу, що його видав, щоб пройти перевірку?
Якщо потрібен новий документ, будь ласка, уточніть, який саме документ потрібен і чи повинен він відповідати будь-яким додатковим формальним вимогам, окрім тих, що вже були подані.
Чітке підтвердження з цього питання є важливим, щоб гравець знав, як діяти далі, і щоб процес перевірки не повторювався в циклі.
Заздалегідь дякую за співпрацю. З нетерпінням чекаю на ваші роз'яснення.
Привіт!
Ми хотіли б уточнити один момент щодо наданої документації. Хоча служба вказала, що PDF-документ неможливий, було заявлено, що копію було надіслано 17 листопада.
З наданих пояснень ми розуміємо, що дата видачі документа відображає дату, коли орган влади надіслав нову копію. Ця копія повинна мати дату, що відповідає часу її видачі, виходячи з того, коли служба її створила. Через цю вимогу поточні документи не приймаються, оскільки вони не відображають найновішу отриману виписку, про яку було спеціально повідомлено в нашому попередньому листуванні.
Щоб продовжити перевірку, нам потрібна копія документа, надісланого службою 17 листопада.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
І ще раз для ясності – будь ласка, уважно прочитайте.
Документ, який мені надіслали, є дублікатом.
Це означає, що мені не видадуть новий документ з новою датою, а лише дублікат спочатку затвердженого рішення.
Повідомлення про затвердження було видано у травні – ця дата залишається незмінною.
Орган влади не змінюватиме цю дату видачі, незалежно від того, коли дублікат буде надіслано мені знову.
Крім того, є титульна сторінка (супровідний лист) із зазначенням поточної дати відправлення та приміткою:
«Я надсилаю вам сюди ваші документи».
Ця титульна сторінка містить поточну дату.
У повідомленні про затвердження міститься лише початкова дата затвердження.
Це офіційно правильно, стандартна практика, і її не можна змінити.
Будь ласка, нарешті врахуйте це під час іспиту.
Крім того, я хотів би чітко уточнити:
Це найофіційніший документ, який я можу отримати.
Офіційніше вже не буває.
У документі чітко та помітно зазначено «Дублікат».
Це саме по собі означає, що орган влади не змінює дату, а просто перевидає оригінальний документ як дублікат.
Тому дата на ньому незмінна.
Також чітко видно, звідки надходить мій дохід, і що це офіційно затверджене повідомлення про отримання допомоги.
Тому я серйозно дивуюся:
Як довго триватиме ця гра замість належного перегляду та остаточної перевірки документа?
Щоб уточнити терміни подання документів:
26 лютого – дата видачі початкового повідомлення про затвердження.
Це повідомлення про затвердження підтверджує, що я отримуватиму допомогу безперервно протягом одного року.
Ця дата видачі є остаточною і не може бути змінена.
Місяць травень стосується окремого повідомлення про внесення змін.
Це окремий документ, який не замінює повідомлення про затвердження, а лише є поправкою до нього.
У мене більше немає цього повідомлення про внесення змін.
З цієї причини я знову звернувся до відповідного органу влади з проханням надати офіційний документ щодо моїх послуг.
У такому випадку орган влади не видає новий документ з новою датою, а надсилає оригінальне повідомлення про затвердження виключно як «дублікат».
Таким чином, на цьому дублікаті залишається оригінальна дата видачі 26 лютого.
Я вже тричі надсилав тобі цей дублікат.
Це офіційний оригінальний документ, який чітко підтверджує джерело мого доходу.
На цьому тлі незрозуміло, чому перевірка продовжує затримуватися, навіть попри те, що всі необхідні та офіційні докази повністю доступні.
Шановна команда казино Spinmama,
Дякую за вашу останню відповідь.
Після ретельного перегляду наданих документів та пояснень гравця, я хотів би уточнити кілька ключових моментів, щоб допомогти просунути цю справу вперед.
У повідомленні про затвердження пільг, поданому гравцем, чітко зазначено:
- дата початку права (01.02.2025), та
- тривалість права (360 днів),
- що підтверджує, що гравець має право на отримання допомоги по безробіттю протягом повного року.
- Як пояснювалося, цей документ був перевиданий як офіційний дублікат і тому зберігає дату оригінального рішення, що є стандартною адміністративною практикою.
З огляду на це, незрозуміло, чому документ вважається недостатнім для перевірки джерела багатства, оскільки він чітко підтверджує походження, суму та тривалість доходу гравця.
Щоб уникнути подальших затримок, я прошу вас уточнити один із наступних пунктів, щоб гравець знав, як діяти далі:
• Будь ласка, поясніть, чому задокументований період та тривалість права на отримання допомоги недостатні для підтвердження джерела багатства гравця, або
• Підтвердьте, чи будуть прийняті банківські виписки, що підтверджують отримання допомоги по безробіттю (наприклад, за листопад або інші відповідні місяці), як підтверджуючі докази того самого джерела багатства, або
• Чітко вкажіть, який саме документ ви готові прийняти як дійсне джерело багатства у цьому випадку, враховуючи, що орган, що його видав, не надає новіших версій повідомлення про затвердження.
На цьому етапі чіткий та реалістичний шлях вирішення є надзвичайно важливим. Якщо запитуваний документ неможливо отримати на практиці, важливо уточнити, яка розумна альтернатива дозволить завершити перевірку.
Дякую за співпрацю. З нетерпінням чекаю на ваші роз'яснення, щоб ми могли вирішити це питання без подальших непотрібних зволікань.
Шановний майоне,
Щоб цей документ було прийнято як джерело доходу, будь ласка, надайте один або декілька додаткових документів, що підтверджують ваше джерело доходу за минулий рік. Ці додаткові документи повинні дозволити нам перевірити ваше загальне джерело доходу разом з інформацією, яку ви вже надали.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Я дедалі більше відчуваю себе залежним від поточного процесу і, чесно кажучи, мене не сприймають серйозно.
Документ, який я надав з центру зайнятості (дублікат), є офіційним, юридичним документом і чітко підтверджує, що мені було призначено допомогу на повний рік за зазначений період.
Це також було чітко підтверджено мені CasinoGuru.
Той факт, що зараз запитуються додаткові документи, хоча ситуація вже чітко з'ясована, мені незрозумілий.
Тепер я сприймаю такий підхід як непотрібне зволікання, і це створює для мене відчуття тиску та невпевненості.
Я більше не розумію цих постійних додаткових вимог.
Я очікую остаточного та чіткого рішення на основі вже наявних документів.
Будь ласка, повідомте мене чітко, чи буде перевірка завершена, чи з якої конкретної, юридично обґрунтованої причини в ній, як і раніше, відмовляють.
Шановна команда CasinoGuru,
Я знову звертаюся до вас, щоб попросити вашої активної підтримки, оскільки мені більше не зрозумілий подальший курс дій SpinMama.
Незважаючи на офіційну копію з центру зайнятості, яку я надала, яка чітко підтверджує право на річну допомогу, і яку ви вже підтвердили як дійсну, SpinMama тепер вимагає додаткові документи.
Я вважаю такий підхід недоречним і постійною тактикою затягування. Наразі я не бачу жодної об'єктивної чи виправданої причини для цих поновлених вимог.
Тому я закликаю вас переглянути справу ще раз та активно підтримати мене у досягненні остаточного рішення.
Щиро дякую за вашу допомогу досі та за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями
Бенкендорф
Цей процес перевірки триває вже понад чотири місяці. Я вважаю абсолютно незрозумілим, як звичайний процес перевірки може тривати так довго.
Зокрема, незрозуміло, чому юридичні та офіційні документи, видані офіційними органами та загальновизнані як дійсні, постійно не приймаються, а натомість постійно вимагаються нові документи.
Тому я прямо ставлю під сумнів, як довго ця практика триватиме. Така поведінка видається ні пропорційною, ні об'єктивно виправданою та дедалі більше суперечить будь-якій зрозумілій логіці.
На мою думку, нинішня процедура більше не є доцільною. Тепер я очікую чіткого пояснення, чому після чотирьох місяців остаточного рішення не було прийнято, незважаючи на неодноразове надання всіх відповідних доказів.
Шановна команда казино Spinmama,
Дякую за вашу відповідь.
Гравець підтвердив, що його єдиним джерелом доходу за відповідний період є допомога по безробіттю, надана німецьким державним органом. Офіційне повідомлення про затвердження допомоги, яке вже було подано, чітко підтверджує тривалість та законність цього доходу та є єдиним документом про джерело багатства, який можна обґрунтовано отримати для цього виду доходу.
Оскільки допомога по безробіттю не є стандартним джерелом доходу від постачальників платежів, гравець не може надати додаткові документи, окрім тих, що вже були подані. Враховуючи тривалість цієї справи та рівень виявленої співпраці, ми просимо вас переглянути, чи можна прийняти наявну документацію як достатню для перевірки джерела багатства.
Ми були б вдячні за чітку позицію щодо того, чи можна тепер завершити перевірку на основі вже наданих документів, щоб це питання нарешті було вирішено без подальших зволікань.
Шановна Карло,
Я хотів би ще раз прояснити поточну ситуацію, оскільки весь процес зараз розширився до незбагненних масштабів.
Процес перевірки триває вже понад чотири місяці.
Протягом цього періоду, вже понад місяць, мене неодноразово просять у цьому чаті надати підтвердження доходу, хоча вже неодноразово пояснювалося та доводилося, що жодних інших документів існувати не може.
Наданий документ чітко підтверджує мій дохід за відповідний період.
Це офіційне повідомлення, яке підтверджує отримання допомоги по безробіттю протягом одного року.
Інших підтверджень доходів у цьому випадку просто немає.
Тим не менш, я продовжую отримувати електронні листи, що містять:
- документ відхилено
- але водночас не зазначено, який альтернативний документ очікується.
Через це мені практично неможливо виконати вимоги.
Після чотирьох місяців перевірки та місяця неодноразових запитів на додаткову інформацію без конкретних деталей, цей підхід більше не видається зрозумілим і дедалі більше нагадує тактику зволікання.
Тому я прямо прошу, щоб цю справу зараз було передано до наступної інстанції для прийняття остаточного рішення.
Будь ласка, скажіть мені чітко:
- чому моє раніше надане підтвердження не прийнято
- і як ця справа нарешті завершиться
Дякую за вашу підтримку.
Я щиро сподіваюся, що тепер ми зможемо швидко завершити цей процес.
З найкращими побажаннями
Тоні Бенкендорф
Крім того, я хотів би уточнити, що я чітко повідомив казино, що проводитиму всі подальші перевірки виключно через Casino Guru та цю історію чату. Причина цього полягає в тому, що протягом тижнів я отримував однакові, явно автоматизовані відповіді через інші канали, які не дали абсолютно жодного прогресу. Незважаючи на численні пояснення та подання всіх доступних документів, процес постійно перезапускається. На даний момент я вже не вважаю це непорозумінням, а радше непотрібною затримкою. Процес перевірки не може і не повинен тривати таким чином, особливо не протягом кількох місяців.
Крім того, я більше не можу зрозуміти, як це казино може мати високий рейтинг безпеки або позитивний відгук, коли процес верифікації поводиться так. Процес роз'яснень лише в цьому чаті тягнеться вже понад місяць, і жодного конкретного рішення не пропонується. Натомість, одні й ті ж документи неодноразово запитуються або категорично відхиляються без будь-якого зрозумілого пояснення. На мою думку, такий підхід не відповідає стандартам, яких можна очікувати від авторитетного провайдера, і викликає серйозні сумніви щодо їхньої надійності та ставлення до гравців.
Шановний майоне,
Згідно з нашими суворими правилами боротьби з відмиванням грошей, підтвердження джерела статків є обов'язковим для завершення цього етапу перевірки. Наданих наразі документів самих по собі недостатньо.
Щоб підтвердити джерело вашого доходу, будь ласка, надайте один або декілька додаткових документів, що підтверджують джерело вашого доходу за рік, що передував отриманню допомоги по безробіттю. Альтернативні варіанти додаткової документації були описані в нашому попередньому повідомленні, а також цю інформацію було надано вам електронною поштою.
Наш процес перевірки суворо дотримується Умов та положень, узгоджених під час реєстрації. Ми шкодуємо про будь-які незручності, спричинені цим процесом, але ми повинні дотримуватися встановлених правил і політик для підтримки безпечного та чесного ігрового середовища. Своєчасне надання необхідних документів допоможе уникнути подальших затримок.
Шановна Карло,
Ми надіслали вам електронного листа з додатковою інформацією. Будь ласка, ознайомтеся з ним якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Діа Рмаджоне,
Дякую за ваше повідомлення та за ваше терпіння протягом усього цього процесу. Я повністю розумію, наскільки виснажливою та неприємною була для вас ця тривала перевірка.
Я хотів би повідомити вас про останню позицію, надану казино Spinmama, щоб ви мали чітке розуміння поточної ситуації.
Як альтернативне рішення, казино запропонувало інший спосіб перевірки вашого джерела доходу. Вони вимагають документи, що підтверджують ваше джерело доходу за рік до отримання допомоги по безробіттю. Цей запит подається як альтернативний метод перевірки, а не як відхилення ваших пояснень щодо дубліката документа.
На цьому етапі казино зазначило, що надання таких додаткових документів про доходи дозволить продовжити перевірку.
Будь ласка, повідомте мені, чи можете ви або бажаєте надати будь-які документи, що підтверджують ваш дохід, до отримання допомоги по безробіттю, такі як платіжні відомості, трудові договори або податкові документи. Щойно я отримаю ваше підтвердження, я продовжу відповідне вирішення цього питання з казино та наполягатиму на чіткому наступному кроці.
Ще раз дякую за співпрацю, і будьте певні, що я продовжую уважно стежити за вашою справою.
Шановна команда гуру казино,
Шановна команда SpinMama,
Перш ніж я надішлю будь-які подальші документи, я хотів би отримати обов'язкове роз'яснення, оскільки в минулому було кілька непорозумінь.
У мене є підтвердження доходу з моєї останньої роботи до отримання допомоги по безробіттю.
Однак я вже точно не знаю, з якого конкретного місяця вони (наприклад, грудень чи січень попереднього року).
Незважаючи на це, ці докази чітко доводять, що я регулярно працював до отримання допомоги.
Перш ніж подати ці документи, я прошу чіткої та обов'язкової відповіді на такі питання:
1. Чи є ці платіжні відомості достатніми за змістом для завершення процесу перевірки?
2. Кому саме слід надсилати документи?
– команді SpinMama
– чи виключно через Casino Guru?
3. Чи можете ви заздалегідь підтвердити, що після подання цих документів не знадобляться жодні додаткові документи?
Передумова полягає в тому, що документи, подані до SpinMama в минулому, очевидно, подавались кілька разів без чіткого зворотного зв'язку, що безпідставно затягувало весь процес.
Я хотів би чітко, прозоро та остаточно прояснити це питання, перш ніж подавати будь-які подальші документи.
Дякую за вашу чітку та своєчасну відповідь.
Документи з мого попереднього місця роботи (незалежно від точної дати) → підтвердження їх достатньості → подальша перевірка → активація мого облікового запису → остаточний платіж. Це правильно?!?!?!?!
Привіт, люба Карло,
Я сфотографувала свою платіжну відомість за січень 2025 року та вже надіслала її SpinMama електронною поштою.
Я також перешлю вам цей електронний лист, щоб ви могли підтвердити, що це остання необхідна платіжна відомость від мого роботодавця для остаточної перевірки.
Я вважаю, що цього тепер достатньо, і перевірку можна завершити.
Дякуємо за ваш відгук.
Як уже кілька разів пояснювалося, я отримую допомогу по безробіттю з лютого 2025 року.
Відповідно, мене попросили надати підтвердження доходу, перш ніж отримувати допомогу по безробіттю.
Я повністю виконав це прохання:
– Спочатку я подав свої платіжні відомості за січень 2025 року (останній місяць перед отриманням допомоги по безробіттю).
Їх було відхилено на тій підставі, що потрібен документ за 2024 рік.
- Потім я також подав свою платіжну відомість за грудень 2024 року.
- Я надіслала їх безпосередньо до Spinmama та переслала ідентично Карлі, так само, як я раніше зробила з документами від січня 2025 року.
Це все офіційні, однозначні та перевірені документи.
Я вже подав численні підтвердження доходів, але нові документи все ще запитуються.
Я серйозно починаю замислюватися, скільки ще цей процес має тривати.
Охоплено всі відповідні періоди часу, і всі необхідні документи надано.
Тому я прямо прошу вас:
- підтвердження того, що останні подані документи (грудень 2024 року) тепер доступні,
- а також конкретну підтримку, щоб цей процес перевірки нарешті міг бути завершений.
Зараз процес затягується вже невиправдано довго.
Привіт, майоне,
Щиро дякуємо за надання запитуваних документів та за їх пересилання нам.
Я також хотів би щиро подякувати вам за терпіння протягом усього цього процесу, особливо враховуючи, скільки часу вже зайняла ця скарга та перевірка.
Я уважно переглянув документи, які ви надали від Casino Guru, і на цьому етапі все виглядає в порядку та відповідає раніше наданим поясненням.
Шановна команда казино Spinmama,
Ми просимо вас якомога швидше завершити внутрішню перевірку поданих документів.
З нашої точки зору, необхідну документацію було надано, переглянуто та уточнено кілька разів, і ми вважаємо, що справа тепер готова до подальшого розгляду.
Ми були б вдячні, якби ви могли:
підтвердити поточний статус перевірки,
повідомити, чи потрібні гравцеві будь-які подальші дії,
і, якщо ні, завершити розгляд, щоб ми могли продовжити вирішення цієї скарги без подальшої затримки.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Ми з нетерпінням чекаємо на ваше швидке оновлення, щоб це питання нарешті можна було завершити.
Шановний майоне,
Повідомляємо Вас, що додатковий документ прийнято, а Джерело Вашого Багатства перевірено.
Щоб продовжити повернення коштів, будь ласка, надайте нам наступні документи:
Підтвердження адреси – фотографія друкованого паперового документа або цифрового PDF-документа, такого як документ державного зразка, виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги (телефон, газ, електроенергію тощо), не старша за 90 днів.
Виписка з банківського рахунку (для рахунку, на який буде перераховано відшкодування). Виписка з банківського рахунку повинна містити ваше ім'я, номер рахунку та список транзакцій. Це може бути фотографія паперового документа або PDF-файл.
Крім того, будь ласка, надайте свої банківські реквізити у текстовому форматі:
- Назва банку
- Адреса банку
- IBAN
- БІК
- Ваше повне ім'я (як зазначено у вашому посвідченні особи)
- Ваша повна адреса
Будь ласка, надішліть запитувані документи та банківські реквізити у текстовому форматі на нашу електронну адресу, щоб ми могли продовжити роботу якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Привіт, Карло,
Вітаємо команду Spinmama,
Я надіслала вам обом (Спінмамі та Карлі) запитувані документи.
Включено:
- Рахунок за телефон як підтвердження адреси
- Виписка з банківського рахунку як підтвердження банківських операцій та транзакцій (з моїм ім'ям та відповідними транзакціями)
Це має гарантувати, що вся запитувана документація є повною.
Тому я прошу вас підтвердити поточний статус перевірки.
Дякую.
Шановна команда казино Spinmama,
Будь ласка, якомога швидше підтвердіть, чи нещодавно подані документи були прийняті.
Якщо якийсь документ не прийнято, будь ласка, вкажіть, який саме, та чітко поясніть причину.
Ми також були б вдячні за підтвердження поточного статусу перевірки та того, чи потрібні гравцеві подальші дії.
Дякую.
Шановний майоне,
Щиро дякую за те, що так швидко надали запитувані документи.
Ми цінуємо вашу співпрацю та терпіння протягом цього процесу.
Шановний майоне,
Повідомляємо Вас, що Ваші документи прийнято, а повернення коштів успішно оброблено з нашого боку. Зверніть увагу, що надходження коштів на Ваш банківський рахунок може зайняти до п'яти банківських днів.
Якщо ви не отримаєте кошти протягом цього терміну, будь ласка, повідомте нас, і ми надамо вам додаткову допомогу.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино Spinmama
Шановна команда казино Spinmama,
Дякуємо за оновлення та підтвердження прийняття документів і оброблення виплати. Дякуємо за співпрацю та завершення перевірки.
Шановний майоне,
Будь ласка, повідомте нас, щойно кошти будуть зараховані на ваш банківський рахунок. Після того, як ви підтвердите отримання виплати, ми зможемо відповідно закрити цю скаргу.
Дякую вам обом за співпрацю.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт
Spinmama виплатила гроші.
Дякую за допомогу
Шановний майоне,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
