Огляд Plangames Casino

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії попросив самовиключення через ігрову залежність, але зміг увійти до свого облікового запису та внести 459,00 євро після подання запиту. Він вимагав повернення коштів, витрачених протягом цього часу, та бажав назавжди закрити свій обліковий запис. Проблему було вирішено, оскільки гравцеві повідомили, що він отримає відшкодування за витрачені кошти на загальну суму 459 євро після надання достатніх доказів свого запиту на самовиключення. Розслідування казино підтвердило процедуру обробки відшкодування, і гравець позначив скаргу як вирішену після отримання відшкодування.

Гравчиня з Німеччини успішно конвертувала бонусні гроші на баланс у розмірі 4600 євро, але пізніше виявила, що весь її баланс було видалено після спроби виведення 4000 євро. Команда з виплат відмовилася обробити виведення коштів, посилаючись на порушення правил протягом бонусного періоду, яке гравець оскаржив. Після перегляду історії ігор, наданої гравцем, було зазначено, що протягом періоду бонусних ставок було зроблено кілька ставок на суму 10 євро, що призвело до конфіскації її виграшу. Отже, конфіскацію було визнано виправданою, і подальша допомога в цьому випадку не могла бути надана.

Гравець з Німеччини зіткнувся з несправедливим списанням коштів з його балансу в казино PlanGames, стверджуючи, що його баланс було зменшено з 800 євро до 100 євро, незважаючи на дотримання Умов та положень. Він стверджував, що обов'язкові умови виведення/повторного внесення коштів не були зазначені в Умовах та положеннях, і вимагав повернення свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив рішення, що призвело до того, що скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Ірландії зіткнувся із затримкою в отриманні платежу в розмірі 5827 євро від казино Plangames, який був оброблений 2 червня 2025 року. Незважаючи на завершення процесу перевірки та зв'язок зі службою підтримки казино, кошти не були зараховані на його рахунок після 12 робочих днів, і він не зміг отримати квитанцію про транзакцію. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що повна сума була сплачена.

Гравець з Норвегії успішно підтвердив свій обліковий запис і спробував зняти кошти за допомогою Mifinity, після чого казино закрило його рахунок і оголосило це остаточним рішенням. Він надав свою банківську інформацію, але не отримав жодних оновлень про своє зняття, яке очікувало майже два тижні. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, в результаті чого гравець отримав свої кошти в розмірі 50 013,60 норвезьких крон. Казино також підтвердило, що його електронна пошта буде скасована підписка на рекламні повідомлення згідно з проханням. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами виведення коштів у Plangames Casino через заяву про перевищення максимального ліміту ставок під час використання бонусу, який він оскаржив. Його виграш було конфісковано, хоча депозит залишився, і він запитав свою повну історію ставок відповідно до GDPR, але не отримав відповіді. Розслідування показало, що він не перевищив максимальну дозволену ставку, і наразі обробляється відшкодування його виграшу в розмірі 3081,00 євро. Гравцеві було повідомлено про необхідність підтвердити свою картку та надіслати селфі зі своїм посвідченням особи, щоб завершити процес повернення коштів. Скаргу було закрито як відхилену через відсутність відповіді від гравця щодо статусу платежу.

Гравець з Німеччини встановив ліміт депозиту в менеджера казино, але він не був реалізований, що призвело до майже 800 євро надлишкових депозитів. Незважаючи на те, що казино повідомило про необхідність цього ліміту для збереження контролю, вони не відповіли на її запит про відшкодування. Проблему було вирішено, коли казино визнало технічну помилку, яка тимчасово скасувала ліміт депозиту та повернула гравцеві відповідну суму. Гравець підтвердив отримання повної суми, і скаргу позначено як розглянуту.