Гравчиня з Німеччини успішно конвертувала бонусні гроші на баланс у розмірі 4600 євро, але пізніше виявила, що весь її баланс було видалено після спроби виведення 4000 євро. Команда з виплат відмовилася обробити виведення коштів, посилаючись на порушення правил протягом бонусного періоду, яке гравець оскаржив. Після перегляду історії ігор, наданої гравцем, було зазначено, що протягом періоду бонусних ставок було зроблено кілька ставок на суму 10 євро, що призвело до конфіскації її виграшу. Отже, конфіскацію було визнано виправданою, і подальша допомога в цьому випадку не могла бути надана.
Plangames Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 4 600 €
Plangames Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Після того, як я конвертував бонусні гроші в реальні, у мене залишився баланс у розмірі 4600 євро.
Потім я перерахував 4000 євро на свій рахунок. Через кілька годин я перевірив, наскільки далеко пройшов платіж.
Потім я зрозумів, що весь мій баланс видалено.
Коли я запитав, мені спочатку сказали, що я, мабуть, зробив ставку. Я зміг це спростувати, а потім вони сказали, що я поставив понад 10 євро протягом бонусного періоду.
Мені надіслали уривок з гри.
Порушень дозволеного використання не виявлено.
Служба підтримки каже, що я маю рацію, але люди, які виплачують гроші, відмовляються.
Я вважаю це неймовірним і прошу вашої допомоги
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Наша позиція щодо порушення правила максимального лиху детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] Ви повинні мати змогу зібрати необхідні записи про вашу діяльність від служби підтримки казино у форматі .csv або подібному форматі, який ми можемо ефективно дослідити.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я виконав вимогу щодо обороту, перш ніж поставити більшу суму.
Я можу надіслати їм інформацію про хід гри.
Я не знаю, як надіслати історію.
Чи можете ви мені з цим допомогти??
З повагою
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я виконав вимогу щодо обороту, перш ніж поставити більшу суму.
Я можу надіслати їм інформацію про хід гри.
Я не знаю, як надіслати історію.
Чи можете ви мені з цим допомогти??
З повагою
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Шановна Анжело1933,
Дякуємо, що звернулися до нас! Ми ретельно розглянули вашу ситуацію та хотіли б надати детальну відповідь, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
Згідно з нашими системними записами, 07 серпня 2025 року о 04:53:40 UTC ви активували бонус на перший депозит. Зверніть увагу, що згідно з розділом 1.5 наших Умов та положень щодо бонусів , з якими погоджуються всі гравці під час реєстрації на нашому веб-сайті:
«Поки у вас активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор становить 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (якщо не зазначено інше в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, «респін») додасть до вашої ставки суму. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, Plangames залишає за собою право конфіскувати виграш».
Протягом періоду відіграшу цього бонусу ви зробили кілька ставок на суму 10 євро , що перевищує максимально дозволену ставку. В результаті ваш виграш у розмірі 4944,50 євро було конфісковано.
Наші спеціалісти технічної підтримки також раніше повідомляли вас про це питання та надавали всю необхідну інформацію у відповідь на ваші запитання, а також історію ставок , що дозволяло вам самостійно переглядати точні ставки.
Будь ласка, пам’ятайте, що ми завжди поруч, і якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми раді допомогти вам цілодобово через онлайн-чат або за адресою [email protected] .
З найкращими побажаннями,
Казино Plangames
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Мені довелося відіграти бонус 40 разів. Я теж це зробив, щоб він став справжніми грошима, а потім я використав лише 10 євро, бо це вже були реальні гроші... дивіться ігровий процес
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Якщо ви додасте розділи D та F, то побачите, що я виконав вимоги щодо обороту, перш ніж почав грати з 10 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую обом сторонам за ваші відповіді.
Шановний Гравець,
Дякуємо за вашу співпрацю та за те, що поділилися своєю історією гри, що дозволило нам розглянути ситуацію.
Я переглянув надані вами записи і, на жаль, помітив кілька ставок, зроблених в іграх PlinkoXY та Take My Plinko, на суму 10 євро на початку відіграшу вашого вітального бонусу.
Після завершення відіграшу бонусу ви продовжували грати на гроші, які мали бути конфісковані; ваш баланс продовжував коливатися таким чином, що зрештою ви отримали несправедливу перевагу, що дозволило вам виграти.
З огляду на ці обставини, ми вважаємо конфіскацію вашого виграшу виправданою та не зможемо надавати вам подальшу допомогу у цій справі.
Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
