Огляд Duelbits Casino

Гравець з Аргентини вніс $1299 в Duelbits Casino більше трьох тижнів тому, але кошти не були зараховані на його ігровий рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з командою підтримки Duelbits, вони не отримали відповіді. Казино пояснило, що гравець відправив кошти за допомогою неправильної мережі, що призвело до проблеми з депозитом. Після нашого втручання казино змогло повернути кошти та зарахувати їх на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Бразилії вніс $1699 у Duelbits Casino, використовуючи неправильний блокчейн, через що гроші не з’явилися на ігровому рахунку. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, йому не вдалося отримати відшкодування. Розглянувши справу, ми визначили, що не можемо допомогти в цьому питанні через те, що гравець використовує неправильний блокчейн. Скаргу відхилили, а гравцеві порадили зв’язатися з постачальником платежів для можливого повернення коштів.

Гравець з Японії не зміг отримати запит на відкликання 3/2. Казино назвало причиною те, що автоматизована система безпеки позначила його для перевірки вручну, але з того часу не було жодного прогресу. Гравець підтвердив, що в минулому він робив успішні виведення коштів, останнє – 24 лютого. Він також зазначив, що не використовував жодних бонусних грошей і не накопичував жодних виграшів. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на подальші запити, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець із Чилі зіткнувся з проблемою депозиту в казино Duelbits, де вони помилково надіслали свій депозит на неправильну адресу. Незважаючи на запевнення казино вирішити проблему, гравець не отримав рішення більше двох тижнів. Після того, як гравець надав всю необхідну інформацію, ми зв’язалися з казино, щоб вирішити проблему. Пізніше гравець підтвердив, що отримав гроші назад. Однак казино підкреслило важливість використання правильної мережі для депозитів, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому. Проблему було вирішено, що призвело до закриття скарги як "вирішеної".

Гравець з Хорватії зіткнувся з тривалою обробкою виведення своїх криптовалют протягом майже трьох днів, незважаючи на те, що він надав документи KYC. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або тижнів. Вони рекомендували набратися терпіння та співпрацювати з казино, а також почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше розгляд скарги було продовжено на 7 днів через відсутність відповіді від гравця. Зрештою, скаргу було відхилено через продовження відсутності відповіді від гравця, що зупинило подальше розслідування або потенційне вирішення проблеми.

Гравець із Нової Шотландії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив казино назавжди закрити його облікові записи. Незважаючи на запевнення казино щодо блокування будь-яких подальших спроб створити нові облікові записи, гравець все ще міг грати. Гравець пояснив, що він не вимагає відшкодування, але хоче, щоб його повністю забанили на сайті. Пізніше він попросив закрити справу та вирішив звернутися за допомогою до сім’ї та вжити інших заходів, щоб приборкати свою звичку до азартних ігор. Отже, ми закрили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

У гравця з Норвегії були значні затримки з виведенням 1100 доларів США з Duelbits. Гравець завершив перевірку облікового запису згідно з вимогою, але, незважаючи на неодноразові взаємодії зі службою підтримки в реальному часі, проблема з виведенням залишилася невирішеною через півтора місяці. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на їхні запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Росії брав участь у грі в блекджек, де мав виграти та отримати 200 доларів. Однак казино скасувало раунд, і він отримав лише 100 доларів назад, але йому все ще не вистачає додаткових 100 доларів. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві, що казино діяло в межах своїх прав, оскільки вони залишили за собою право анулювати раунди та ставки у разі технічної проблеми. Там також підтвердили, що ставку гравця повернули на його рахунок. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії стверджував, що казино шахраювало в грі Mines, яка була відключена протягом шести місяців. Він вважав, що йому заборгували понад 10 000 доларів компенсації, і стверджував, що доказом є відсутність записів про транзакції. Незважаючи на заяви гравця, ми виявили, що коли сталася передбачувана помилка, з балансу казино гравця не було списано жодних коштів, що зробило ставку недійсною. Ми вимагали від гравця додаткові докази, як-от історія ставок, що показує помилку та невідкоригований баланс. Однак протягом зазначеного часу від гравця не було отримано відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірландії, який почав грати на Duelbits у віці 16 років, поскаржився на те, що сайт не проводить KYC або вікову перевірку. Він вимагав відшкодування всіх поставлених сум і просив закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Гравець повідомив, що Duelbits не вимагає жодної особистої інформації під час створення облікового запису, а також під час транзакцій депозиту та зняття коштів. Ми порадили гравцеві подати скаргу в адміністрацію казино та змінили статус скарги на «очікування рішення регулятора». Гравець зіткнувся з проблемами під час надання підтвердження коштів регулятору через характер його доходу від криптовалютних транзакцій. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Бразилії брав участь у турнірі та посів друге місце, але не отримав призу через дискваліфікацію за зловживання просуванням, що було незрозуміло для гравця. Вони безуспішно зверталися за роз’ясненнями до казино. Казино стверджувало, що гравець брав участь у діях, які порушують політику їхньої платформи, зокрема через протилежні ставки. Гравець відкинув звинувачення, заявивши, що здебільшого грав у баккара, де протилежні ставки були б нелогічними через комісію будинку. Казино надало докази протилежних ставок під час гри гравця в рулетку. Ми підтвердили, що докази дійсні та відповідають положенням і умовам казино. Таким чином, ми дійшли висновку, що казино мало право дискваліфікувати гравця, і скаргу було відхилено.

У гравця з Польщі виникли проблеми після обмеження його облікового запису. Після успішної подачі документів для перевірки KYC він не зміг зняти свій виграш. Він надав посвідчення особи та сканування обличчя через додаток і чекав сім днів без жодної відповіді від казино. Ми запитували у гравця додаткову інформацію, але він не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування цього питання, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Манітоби повідомляє про раптове зменшення свого балансу під час гри в Plinko: з $751 до $4,20 без будь-яких дій з його боку. Вони намагалися повідомити про проблему в службу підтримки казино з відеодоказом, але відповідь була незадовільною, а команда підтримки або заперечувала проблему, або надала пояснення, які не виправдовують програш.

Гравець з Індії незадоволений бонусами, отриманими в казино Duelbits, незважаючи на значні депозити та ставки. Гравець намагався вирішити ці проблеми за допомогою служби підтримки клієнтів, але безуспішно, і вважає, що поточній системі бракує справедливості. Бонусами ми не вирішуємо питання, тому довелося відхилити скаргу.

Гравець з Білорусі подав заявку на виведення $500 тис. більше 20 днів тому. На жаль, він ще не отримав свій виграш. Оскільки справа пов’язана з процедурами AML, ми рекомендуємо гравцеві звернутися до органу ліцензування.

Гравець з Бангладеш скаржиться на тривалий процес перевірки. У казино заявили, що діяльність гравця розслідується. Незабаром після цього казино надало докази, достатні, щоб показати причетність гравця до шахрайства. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії стверджує, що казино дозволило грати неповнолітньому гравцеві та дозволило йому створити кілька облікових записів. Зараз він просить повернути депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.