Огляд Casombie Casino

Гравець з Альберти зіткнувся із затримкою понад тиждень у виведенні своїх коштів і продовжував отримувати запевнення, що виведення коштів відбудеться, але поки що нічого не сталося. Ми повідомили гравця, що час обробки виведення коштів може змінюватися через перевірку KYC або велику кількість запитів, і порадили бути терплячими під час співпраці з казино. Після того, як рекомендований 14-денний період минув без підтвердження від гравця щодо отримання коштів, ми неодноразово зв'язувалися з ним. Через відсутність відповіді гравця на наші запити та нагадування, скаргу було наразі закрито з можливістю повторного відкриття, якщо гравець відновить спілкування.

Гравець з Австрії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після повідомлень гравця про затримку, проблему було передано на розгляд, і виплату зрештою було схвалено та переведено. Скаргу було позначено в системі як «вирішено». Гравцеві подякували за співпрацю та закликали звертатися з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Німеччини назавжди закрив свій обліковий запис Casombie, але нещодавно отримав електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис було знову відкрито без його згоди. Після повторного звернення до служби підтримки з проханням про закриття облікового запису він не отримав відповіді більше тижня. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку 6 лютого 2025 року, але не отримав відповіді, що призвело до додаткових депозитів і азартних ігор. Після кількох спроб її обліковий запис зрештою було закрито, але її запит на відшкодування депозитів, зроблений після запиту на закриття, залишився невирішеним, незважаючи на подальші дії. Команда розгляду скарг підтвердила, що запит на закриття не розглядався як терміновий, оскільки вона не вказала проблему з азартними іграми, а обіцянка казино закритися протягом 24 годин не скасовує необхідність вказувати причину. Зрештою, скаргу було закрито як відхилену через відсутність контексту відповідальної азартної гри в її запиті.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подала запит на самовиключення з Casombie через залежність від азартних ігор, але її рахунок не був заблокований, що призвело до втрати 2300 євро. Вона звернулася до казино за підтримкою, але жодних дій щодо її справи не було вжито. Після втручання групи розгляду скарг казино погодилося відшкодувати гравцеві суму в 2300 євро. Проблема була позначена як вирішена, і гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з труднощами після того, як його рахунок було закрито, і він не отримав залишки коштів. Він подав деталі для зняття коштів 5 лютого, але не отримав гроші, і живий зв’язок зі службою підтримки став для нього недоступним. Після подальшого розслідування було підтверджено, що казино обробило платіж у розмірі 29 CAD, який гравець зрештою отримав. Скарга була позначена як вирішена в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за майбутніми проблемами.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття 1850 10.01.25 після виграшу, але не отримав кошти через 20 днів. Незважаючи на те, що він щодня звертався до служби підтримки клієнтів, він отримав лише ту саму відповідь, що його зняття обробляється. Через 27 днів гравець підтвердив, що казино заплатило йому, і скаргу було позначено як розглянуту. Ми високо оцінили співпрацю гравця та відзначили важливість швидшого обслуговування в майбутньому.

Гравець з Греції повідомив, що після внесення депозиту в розмірі 70 євро така ж сума була знята без згоди або повідомлення. Він вимагав негайного відшкодування, стверджуючи, що це є крадіжкою. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Незважаючи на те, що в минулому він успішно виводив кошти без перевірки KYC, його нещодавній запит на зняття коштів було двічі скасовано через невизначені технічні проблеми. Ми спробували дослідити це питання, попросивши надати додаткові відомості, такі як обраний метод виведення коштів і будь-які незавершені зняття. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

У гравця з Німеччини був відключений обліковий запис через звинувачення у наявності двох акаунтів. Незважаючи на надання банківських реквізитів команді підтримки для відшкодування залишку в розмірі 449 євро, вони не отримали відповіді на численні листи, надіслані протягом останніх чотирьох тижнів. Казино підтвердило наявність кількох акаунтів і невірну особисту інформацію, що призвело до конфіскації виграшів. Казино погодилося відшкодувати лише останній депозит у розмірі 15 євро, який було оброблено. Акаунт гравця залишився закритим назавжди. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.