Огляд BetStorm Casino

Казино BetStorm відкладало виведення €3921, і ситуація залишалася невирішеною. Користувач каже, що він подав запит на виведення коштів 31 березня та виконав усі запити на документи, але BetStorm не відповів на електронні листи та повідомлення в чаті, просто сказавши йому чекати без подальших контактів. Посередник запросив оновлення та попередив, що якщо BetStorm не відповість у встановлений термін, справа буде вважатися невирішеною та може вплинути на рейтинг оператора на сайті.

Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не надійшли. Команда з розгляду скарг визнала затримку та повідомила його, що виведення коштів може зайняти деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак, після того, як рекомендований термін минув без відповіді від гравця, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Команда з розгляду скарг залишалася готовою допомогти, якщо гравець вирішить звернутися знову.

Гравчиня з Фінляндії мала запит на виведення коштів, що очікує розгляду з 31 березня, і не отримувала жодного повідомлення від казино. Коли вона звернулася через онлайн-чат, відповідь була такою, що вони нічого не можуть зробити, і їй довелося чекати на подальший контакт. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але зіткнулася із затримками та відсутністю співпраці з боку казино. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до eCogra або Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець поскаржилася на затримку платежу після того, як вона подала документи, необхідні для перевірки. Після двох місяців безперервного спілкування, коли Казино стверджувало, що зняття коштів розглядається, Гравцю було повідомлено, що їй слід утриматися від подальшої реєстрації облікових записів у мережі Казино, а її електронну пошту було обмежено. Її повідомили, що спроби створення нових облікових записів за допомогою нової адреси електронної пошти заборонені, і що Оператор залишає за собою право заблокувати всі її облікові записи та відкликати потенційні виграші у разі нової реєстрації в одному з їхніх брендів казино. Гравець стверджував, що її справжній обліковий запис все ще був активним і що в неї не було інших облікових записів у групі Оператора. Казино не відповіло на запит Посередника про оновлення, і остаточне рішення цієї скарги невідоме.