Гравчиня з Фінляндії мала запит на виведення коштів, що очікує розгляду з 31 березня, і не отримувала жодного повідомлення від казино. Коли вона звернулася через онлайн-чат, відповідь була такою, що вони нічого не можуть зробити, і їй довелося чекати на подальший контакт. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але зіткнулася із затримками та відсутністю співпраці з боку казино. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до eCogra або Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.
BetStorm Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 852
Сума: 3 921 €
BetStorm Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я подав запит на відкликання 31 березня цього року. Сума все ще залишається на розгляді. Казино жодним чином зі мною не зв'язувалося. Коли я запитую їх про це в чаті, вони відповідають мені, що вони нічого не можуть зробити з проблемою, і все, що мені потрібно зробити, це чекати, поки вони зв’яжуться зі мною.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Саркіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BetStorm Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sarkit,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я не зробив успішного виведення.
Я не знаю, чи пройшов я KYC. У мене немає сенсу вірити, що ні.
Я не використовував жодних бонусів на сайті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Саркіт, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Саркіт,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося.
Тепер я зв'яжуся з BetStorm Casino поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Саркіт, ми зараз обговорюємо це питання з командою казино, і є ще кілька аспектів, які нам залишаються незрозумілими.
Дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, вони почали відповідати, але по суті не надали мені жодної інформації, а потім припинили. Тож, боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCogra – альтернативної служби вирішення спорів ( https://ecogra.org/productsservices/alternative-dispute-resolution ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Управління з азартних ігор Мальти . Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відреагувала служба альтернативного вирішення спорів, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мартіна Беннетт
Автоматичний переклад.
