Огляд BetMGM Casino

Гравець з Мічигану повідомила про технічні проблеми з грою казино Fiona, через які вона зіткнулася з глюками, що завадили їй виграти. Вона вважала, що гра поводиться несправедливо. Команда зі скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою закрила скаргу через її відсутність відповіді на запити та нагадування.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що виграв £1066 у грі в казино, але йому зарахували лише £106,60. Після дослідження проблеми було встановлено, що коефіцієнт конвертації балів у фунти становив 1 бал = 0,04 фунта стерлінгів, що робить зараховану суму точною. Гравець не зміг надати жодних доказів, які б заперечували цей коефіцієнт конвертації. Таким чином, скаргу було закрито, оскільки виграші були зараховані правильно.

Гравець зі Сполученого Королівства відчув себе введеним в оману казино. Він вважав, що грає по 25 пенсів за обертання, але 34 пенса було вираховано через те, що він не знав про згоду. Гравець наполягав, що він не свідомо вибрав цю функцію. Він зв’язався з казино, але вони стверджували, що нічого не можуть зробити, оскільки він погодився. Ми переглянули гру та умови рекламної акції та виявили, що була вказана функція авторизації. Ми прийшли до висновку, що гравець несе відповідальність за свій рахунок і ставки. Тому ми не змогли знайти поважну причину для повернення коштів і відхилили скаргу.

Гравцеві зі Сполученого Королівства, який раніше самовиключився через Gamstop на LeoVegas, було дозволено створити та внести депозит на BetMGM, іншому сайті, який належить LeoVegas, що призвело до безвідповідальної азартної гри. Гравець використовував ту саму інформацію на обох облікових записах, і вона сподівалася отримати компенсацію за свої депозити. Вона внесла загалом 1062 фунти стерлінгів, і на той час її обліковий запис було призупинено, поки команда безпечних азартних ігор проводила розслідування. Гравець вважав, що це було грубим порушенням правил Safer Gambling. Незважаючи на наші зусилля зібрати від гравця більше інформації та доказів для подальшого розслідування справи, гравець не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Канади вніс 40 доларів в онлайн-казино, щоб потім виявити, що казино не приймає гравців з його місця. В результаті його кошти застрягли. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію та потенційно вирішити проблему. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами під час верифікації в казино. Незважаючи на надання запитаних документів, казино все одно виявило проблеми з ними, не вказуючи точних проблем. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією про подані документи, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування цього питання, і нам довелося відхилити скаргу.

Британський гравець стверджував, що онлайн-казино не дотримується правил UKGC, і не відповів на його запити поговорити з командою відповідальних азартних ігор. Його обліковий запис часто обмежували, що не дозволяло йому отримати доступ до зароблених призових спінів. Він також стверджував, що казино неправдиво заявило, що він самовиключився. Казино закрило його рахунок, але в нього не було залишку. Ми пояснили, що казино мало право закрити його рахунок без пояснення причини, доки на ньому немає залишку. Ми запропонували йому звернутися до UKGC для подальшої допомоги. Тоді скаргу гравця закрили, оскільки йому кілька разів пояснювали ситуацію.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3000 фунтів стерлінгів, але його рахунок був заблокований після того, як він спробував зняти 500 фунтів стерлінгів. Казино запросило реєстраційний сертифікат Gamstop, хоча гравця вже було видалено з Gamstop. Незважаючи на те, що він надав докази видалення Gamstop, казино все одно відмовилося розморозити його рахунок. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та продовжили час відповіді, але, на жаль, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування або надати будь-які можливі рішення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства поклав кошти на рахунки, відкриті його партнером, не знаючи суми. Невдовзі після внесення депозиту на 888sport обліковий запис було призупинено через занепокоєння відповідальною грою. Загалом він поклав на рахунки 2000 фунтів стерлінгів. Гравець був на Gamstop і усвідомлював, що до проблеми призвів його відсутність самоконтролю. Він запитав, чи поверне казино вкладені гроші, якщо рахунок буде закрито. Ми пояснили, що казино не зобов’язане повертати гроші через порушення умов. Згодом скаргу було відхилено через ці причини.

Гравець з Великої Британії, закривши обмеження GAMSTOP, внесла £600 і виграла £350 у Bet MGM. Однак казино затримало її виграш, стверджуючи, що її обліковий запис був пов’язаний із самовиключеним обліковим записом у їхній мережі сайтів. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткову інформацію та продовживши термін подання скарги. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.