Огляд BacanaPlay Casino

Гравчиня з Португалії зіткнулася з проблемами з BacanaPlay, яка затримала її виграш у розмірі 1354 євро, посилаючись на значно підвищені вимоги щодо відіграшу на основі активованого нею бонусу. Незважаючи на визнання неправильної конфігурації бонусу, казино відмовилося повернути її виграш та надало суперечливі обґрунтування. Вона звернулася за посередництвом, щоб повернути свої кошти згідно з початковими умовами бонусу. Скаргу було вирішено після того, як BacanaPlay погодилася виплатити суму без будь-яких подальших вимог, і гравець закрила свій обліковий запис. Гравець підтвердив рішення, а команда зі скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів три тижні тому після конвертації безкоштовних обертань у реальні гроші, але не міг отримати доступ до своїх коштів або вивести свій виграш. Незважаючи на отримання підтвердження виведення, вона не змогла грати або отримати свої гроші та кілька разів зверталася до служби підтримки клієнтів, але відповідей було обмежено. Команда зі скарг зв'язалася з казино від її імені, але казино заявило, що виграші є недійсними через повернення коштів за депозити. У результаті скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Бразилії попросив заблокувати його акаунт через затримки в обробці платежів, які розтягнулися на кілька годин і навіть днів. Він також зазначив відсутність підтримки в чаті та варіантів відповідальної гри, через що він не може скасувати свій обліковий запис. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бразилії вніс 200 бразильських реалів і виграв 50 бразильських реалів, але казино заблокувало її зняття, посилаючись на відсутність документів, які вона подала та схвалила. Після прийняття безкоштовних обертань і отримання кредиту в розмірі R$7 казино заявило, що це завадило їй зняти гроші, і встановило високі вимоги до ставок. Ми намагалися отримати від неї більше інформації, але не змогли продовжити, оскільки вона не відповідала на запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини був розчарований Bacanaplay, оскільки він досяг ліміту депозиту в кількох постачальників. Після того, як він вирішив закрити свій обліковий запис і подати запит на відшкодування, він зіткнувся зі значними труднощами під час зв’язку зі службою підтримки клієнтів і не міг ні з ким зв’язатися. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця було закрито, але не змогло допомогти з поверненням 190 євро. Гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з органом LUGAS для подальшої допомоги, і згодом скаргу було закрито без вирішення казино.

Гравець з Німеччини, який мав активне самовиключення OASIS, вніс 100 євро на bacanaplay і зміг грати. Після того, як його баланс знизився до 32,56 євро, казино заблокувало його рахунок через самовиключення. Він просив повернути кошти, але не отримав жодної відповіді. Гравець також зв’язався з OASIS щодо проблеми, але не отримав відповіді. Ми, як команда розгляду скарг, не могли забезпечити виконання жодного рішення щодо казино чи OASIS, оскільки вони були сторонніми організаціями. Ми порадили гравцеві дочекатися відповіді від OASIS або звернутися до регулятора казино. Тому нам довелося відхилити цю скаргу, оскільки ми не мали змоги бути посередником у цій ситуації.

Гравець з Бразилії був розчарований компанією Bacana Play, яка нібито охоче приймала депозити, але не виплачувала виграші. Гравець вказав на численні скарги на Reclame Aqui та висловив розчарування неефективною підтримкою клієнтів. Гравець повідомив, що незважаючи на перевірку свого облікового запису та надання всіх необхідних документів, казино не опрацювало його запит на зняття коштів. Ми спробували дослідити проблему та попросили більше інформації, але гравець не відповів на наші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець з Німеччини вніс 38 євро в казино і отримав 100% бонус. Однак він не може грати, оскільки слоти не відкриваються. Він чекав служби підтримки п'ять годин, але вони так і не прийшли. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів, він не отримав відповіді.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц оголосив про самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але все одно зміг внести 1500 євро в казино після того, як була заборона. Незважаючи на її зусилля, казино продовжує відхиляти її запити на повернення коштів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець був перенаправлений безпосередньо на OASIS.