Огляд Rizzio Casino

Гравець з Фінляндії вніс депозит у розмірі 200 євро та скасував свій вітальний бонус, пізніше вигравши приблизно 12 000 євро в казино з живими дилерами. Однак казино конфіскувало весь виграш, вимагаючи активного бонусу на безкоштовні обертання з вимогами щодо відіграшу, про які його не повідомили під час гри або під час виведення коштів. Він звернувся з проханням провести розслідування щодо комунікації казино щодо умов бонусу. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що питання було вирішено, а команда зі скарг закрила справу після його підтвердження.

Гравець з Німеччини повідомляє, що після внесення депозиту в розмірі 11 000 євро та виграшу 25 000 євро, казино утримує 24 000 євро через ймовірне порушення умов бонусу, незважаючи на те, що він не використовував жодних бонусів. Він подав заяву до поліції та отримав підозрілі електронні листи щодо спроб внесення депозитів за допомогою його кредитної картки.

Гравець з Німеччини попросив про остаточне закриття свого облікового запису в казино Rizzio, зробивши кілька запитів на цю дію. Незважаючи на його чіткі інструкції, казино запропонувало лише тимчасове призупинення та продовжувало надсилати йому маркетингові електронні листи. Він звернувся за допомогою для досягнення бажаного результату. Скаргу розглядав спеціалізований спеціаліст, який намагався зв'язатися з казино через різні канали. Проблему зрештою було вирішено, і скаргу було позначено як вирішену після підтвердження гравцем.

Гравець з Фінляндії завершив процес KYC та подав запит на виведення коштів після використання свого депозиту. Однак казино скасувало виведення коштів через три дні, запросивши додаткові документи, включаючи селфі з його паспортом, які, на його думку, були зайвими та спричиняли затримки. Гравець надав усі запитувані документи, але зіткнувся з неодноразовими затримками та подальшими запитами на документи, які він визначив як заборонену тактику затримки. Виведення коштів зрештою було схвалено та здійснено незадовго до крайнього терміну гравця, після того, як він підготував докази та повідомив про проблему ігровій раді. Ми підтвердили вирішення скарги, підтверджене гравцем.

Гравець з Німеччини попросив про постійне закриття облікового запису через залежність, але зіткнувся з труднощами, оскільки казино дозволило тимчасове закриття лише на 30 днів. Він втратив понад 3000 євро та звернувся за допомогою в отриманні відшкодування та закритті свого облікового запису. Команда з розгляду скарг спробувала полегшити спілкування з казино та запросила відповідне листування від гравця. Незважаючи на численні зусилля, казино не відповіло, в результаті чого скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного регулятора для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Фінляндії стверджував, що казино конфіскувало виграш у розмірі 600 євро, посилаючись на порушення правил, яких, на його думку, він не скоював. Незважаючи на успішне виведення інших коштів, він намагався повернути свій виграш у розмірі 600 євро та переказати його на свій банківський рахунок. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.