Огляд Betano Casino

Гравець із Болгарії зіткнувся з проблемами підтвердження номера телефону на суму 240 левів, оскільки казино стверджували, що формат надісланого рахунку був неправильним, незважаючи на те, що гравець надав необхідні документи. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві забезпечити додатковий зв’язок із казино. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Мексики зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів через нескінченні процеси перевірки, які призвели до переконання, що казино працює як шахрайство. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати необхідну інформацію. Однак через відсутність відповіді скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Чехії зіткнувся з труднощами під час входу на веб-сайт казино через двофакторну автентифікацію та не знав, як вирішити цю проблему. Ми спробували допомогти, спершу звернувшись за додатковою інформацією, але гравець не відповів на запити, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії стверджував, що казино дозволило людині з ігровою залежністю, яка мала ту саму адресу, продовжувати грати, незважаючи на те, що вона знала про проблему. Казино відмовилося повернути гроші і навіть запропонувало бонус. Ми пояснили, що, хоча ситуація була сумною, ми не могли змусити казино повернути кошти в таких випадках, оскільки користувач не створював обліковий запис і не використовував кошти. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Мексики вважав, що ігри в казино були сфальсифіковані після того, як він зіткнувся з проблемами з безкоштовними обертаннями та бонусами безпосередньо перед досягненням бонусного ліміту. Депозити не призвели до виграшів, на відміну від досвіду в інших казино. Ми запитали повну історію ігор гравця, щоб звернутися до казино щодо його RTP, але відповіді не отримали. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів і комунікації.

Гравець з Португалії висловив занепокоєння щодо неправильної виплати від онлайн-казино Betano. Він стверджував, що зробив ставку на число 6, але отримав менше виграшу, ніж очікував. Наша команда визначила, що ця проблема вже була предметом іншої поточної скарги, тому цю повторну скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії повідомив про періодичну мережеву помилку в рулетці Betano під час розміщення ставок. Гравець вважав, що це зірвало гру та негативно вплинуло на результати, припускаючи, що це могла бути навмисна дія. Гравець стверджував, що не зміг отримати доступ до своєї історії ставок, що, на його думку, було його правом. Ми порадили гравцеві запитати свою історію ігор у казино, щоб надати докази. Однак без будь-яких підтверджуючих доказів скаргу було відхилено на підставі умов казино, в яких зазначено, що вони не несуть відповідальності за технічні збої.

Гравець із Мексики вніс 150 MXN у квітні, але його повідомили, що його депозит скасовано та буде відшкодовано протягом 3 днів. Незважаючи на надання підтвердження переказу та кілька разів спілкування зі службою підтримки клієнтів, відшкодування ще не було оброблено. Він виявив, що постачальник платежів помилково переказав кошти в інше казино (Playuzu). Гравець повідомив про це в казино, але справу було закрито без вирішення. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Португалії підозрював, що ігрові автомати казино були сфальсифіковані та контрольовані, що негативно вплинуло на результати гри. Однак ми повідомили гравця, що без будь-яких конкретних доказів ми не можемо підтвердити це твердження. Ми продовжили час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію чи докази, але не отримали відповіді. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Мексики виникли проблеми з виведенням його виграшу з BETANO. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено та він зробив депозит, його запит на зняття коштів було відкладено через додаткову перевірку документів, яку вимагало казино. Він вважав це нерозумним, оскільки він постійно використовував ті самі документи в інших онлайн-казино. Підтвердженням адреси гравця був спірний документ, який було відхилено казино. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бразилії повідомив про проблеми з грою Diamond Rush Explex на платформі Betano, яка неодноразово зависала. Ця проблема виникла після зняття коштів і не зникала, незважаючи на численні депозити та скарги, а також надані ідентифікатори гри. Служба підтримки казино не відповіла на запити гравця. Ми повідомили гравцеві, що без доказів несправедливих втрат через технічний збій ми не можемо протистояти казино. Гравець не зміг надати достатніх доказів, тому скаргу відхилили. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з постачальником гри для подальшого дослідження.

Гравець із Болгарії стверджував, що, незважаючи на проходження всіх необхідних перевірок, його ігровий обліковий запис був заблокований для перевірки понад 20 днів. У його обліковому записі було незавершене зняття коштів, і не було надано чіткого повідомлення щодо завершення цього перегляду чи обробки його зняття. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з болгарським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Гравець із Болгарії зіткнувся із затримкою верифікації, що перевищувала 2 тижні, навіть після того, як усі додаткові документи були затверджені. Користувач був учасником Betano Casino більше року та грав у різноманітні ігри, включаючи ігри казино, ставки на спорт і live-казино. Незважаючи на виконання всіх вимог перевірки, його запит на відкликання не було схвалено. Казино стверджувало, що затримка сталася через пізнє подання гравцем необхідних документів і підозру в шахрайстві. Однак після нашого втручання казино схвалило виведення коштів користувача. Гравець висловив невдоволення підтримкою та процесом перевірки казино, але підтвердив, що проблему виведення було вирішено.

Гравець з Чилі вклала гроші в казино, які були зняті з її банківського рахунку, але не зараховані на рахунок казино. Після того, як вона звернулася до служби підтримки клієнтів, їй наказали надати чек про покупку, який вона так і не отримала. Незважаючи на надання банківських виписок як підтвердження транзакції, казино не відповідає та відмовляється зарахувати депозит без квитанції. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Болгарії почувається обманутим маркетинговою стратегією казино. Вони вносять депозит на основі пропозицій щодо негайних бонусів, але коли бонуси не з’являються, служба підтримки клієнтів повідомляє про помилки системи та затримки до 24 годин. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Бонус гравця не був зарахований через технічну несправність. Незрозуміло, чи був отриманий альтернативний бонус компенсацією. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.

Гравець з Чехії бореться з реєстрацією нового облікового запису. Її домашня адреса не приймається під час заповнення реєстраційної форми. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Перу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино запитує документи з 2 різних країн. Ми отримали відповідь від представника казино, але після запиту більш детального пояснення від казино не було відповіді, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.