Огляд Alphabook Casino

Гравець із Болгарії минулого року виграв 4000 євро, з яких лише 1070 євро було виплачено у криптовалюті. Незважаючи на це, зняття понад 500 євро за допомогою криптовалюти було відхилено, і казино вказало ліміт у 200 євро на транзакцію. На рахунку гравця в казино є 3000 євро.

Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами в Alphabook Casino, оскільки не зміг вивести свій виграш. Після кількох успішних депозитів і перевірки рахунку, казино забанило його обліковий запис через звинувачення у володінні кількома обліковими записами. У сина гравця, дружини сина і пасинка також були рахунки, але вони жили окремо. 73-річний гравець потребував допомоги сина для гри. Однак ми виявили, що гравець і його син використовували той самий пристрій для доступу до своїх окремих облікових записів, що є порушенням умов більшості онлайн-казино. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії висловив невдоволення через постійні відключення гри та відсутність виграшів, що змусило його подати запит на закриття його рахунку в казино. Ми повідомили йому про процес закриття рахунку згідно з положеннями та умовами казино та попросили надати додаткову інформацію щодо балансу його рахунку та його спілкування зі службою підтримки клієнтів казино. Однак гравець не відповів на наші запити протягом продовженого терміну в 7 днів. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Норвегії виграв 1033 євро після того, як зробив бонус. Однак баланс його рахунку був зменшений до 100 євро без будь-яких пояснень з боку казино, незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки. Гравець повідомив нам про проблему, і після серії обмінів казино спочатку запропонувало відшкодувати лише внесену суму. Ми попросили роз’яснити, чому виграш було конфісковано, і казино назвало це «підозрілою грою». Після подальшого спілкування казино нарешті погодилося повернути всю суму в розмірі 1033 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів для процесу зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Японії стверджує, що його рахунок був заморожений, коли вони намагалися зняти кошти. Повідомляється, що казино конфіскувало виграші в інших гравців, посилаючись на зловживання бонусами, але в умовах обслуговування немає конкретних критеріїв. Гравець наполягає на належній надбавці за виведення балансу.

У гравця з Німеччини не було проблем із розміщенням ставок і верифікацією облікового запису в Alphabookbet, включно з багаторазовими зняттями. Однак після того, як вона виграла 2340 євро з бонусу в казино, її запит на зняття коштів зайняв більше двох тижнів. Незважаючи на запевнення служби підтримки, її рахунок було закрито, а виграш конфісковано без явних пояснень. Пізніше казино заявило, що гравця підозрювали у зловживанні бонусами. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою скарг, казино вирішило відшкодувати гравцеві та розблокувати її обліковий запис. Однак гравець не підтвердила, що отримала відшкодування, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Гравець з Японії повідомляв про неодноразові відмови у запитах на зняття коштів без будь-яких пояснень з боку казино. Востаннє гравець успішно виводив кошти 18 грудня та використав бонус, але виконав вимоги щодо ставок. Казино доручило йому зняти кошти в USDC ERC по 1000 доларів кожна, що він виконав, але йому все одно було відмовлено. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки клієнтів казино та втручання групи розгляду скарг, казино не відповіло. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Скаргу було повторно відкрито після отримання інформації про те, що кошти гравця були виплачені, але гравець заперечував отримання будь-яких повідомлень або спірної суми. Потім казино заблокувало обліковий запис гравця через нібито зловживання бонусом, і гравець подав ще одну скаргу. Питання залишилося невирішеним.

Австралійський гравець зіткнувся з місячною затримкою виведення коштів у казино. Незважаючи на повну перевірку, вони стикалися з постійними відмовами з незрозумілих причин і отримали численні виправдання, включаючи проблеми з платіжним провайдером і проблеми з валютою. Гравець намагався вивести виграш за допомогою криптовалюти, як припустили казино, але ці спроби також були відхилені. Казино заявило, що гравець брав участь у зловживанні бонусами, що гравець заперечував. Потім казино видалило залишок з рахунку гравця. Казино попросили надати докази ймовірного зловживання бонусом, що вони зрештою й зробили. Переглянувши докази, ми виявили, що гравець дійсно отримав несправедливу перевагу, хоча й ненавмисно. У результаті скаргу гравця визнали необґрунтованою та відхилили.