Огляд Alphabook Casino

Гравець з Ірландії повідомив, що веб-сайт казино більше не існує, і після того, як йому пообіцяли відшкодувати баланс до кінця попереднього місяця, сайт не працював протягом останніх 7 днів. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино щодо непогашеного балансу гравця в розмірі 2898,91 євро, але не отримала відповіді. Враховуючи закриття казино та відсутність зв’язку, було зроблено висновок, що подальша допомога не може бути надана. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного розгляду, якщо казино відповість у майбутньому.

Гравець з Андорри не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино, оскільки він зіткнувся з помилкою входу, незважаючи на правильне введення даних. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але не змогла допомогти через недостатнє розуміння процесу розслідування казино, пов’язаного з діяльністю гравця зі ставками на спорт. Отже, скаргу було закрито, оскільки команда не змогла належним чином оцінити проблему.

Гравець з Португалії пройшов початкову перевірку та успішно зняв кошти після першого депозиту. Однак, коли він спробував зняти 550 євро зі свого другого виграшу, казино скасувало зняття без пояснення причин. Скаргу закрили на вимогу гравця.

У січні 2024 року обліковий запис гравця з Німеччини було закрито назавжди через проблеми з грою. У травні 2024 року він відкрив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу, і втратив 1000 євро через свою залежність. Казино повернуло лише 300 євро, незважаючи на те, що визнало порушення принципів відповідальної гри, і залишило решту 700 євро. Ми виступили посередником у казино, яке потім погодилося відшкодувати решту суми мінус 10% комісії за обробку. Хоча гравець вважав плату необґрунтованою, ми дійшли висновку, що відшкодування за вирахуванням комісії було прийнятним з огляду на обставини.

Гравець з Японії вніс 2500 USDT і згодом скористався акцією. Казино виявило проблему та вирішило повернути депозит, але гравець не отримав гроші. Доказ, наданий казино, не збігався з історією виведення коштів гравця. Ми розглянули справу та визначили, що гравець уже отримав більше від неправильно наданих виграшів, ніж спірний депозит. Тому було зроблено висновок, що подальші платежі не підлягають, і скаргу було закрито.

У гравця з Болгарії виникли проблеми з виведенням свого виграшу в 14 950 євро. Після проходження KYC та інших перевірок казино здійснило часткові виплати, але зіткнулося з проблемами з платежами Revolut. Казино відмовилося використовувати Skrill як альтернативу, і з 11 травня жодна з решти €11 500 не була схвалена для виведення. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наступні повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Австрії виграв 2700 євро на Alphabookbet. Після перевірки її зняття було відхилено, і їй було рекомендовано зняти по 250 євро. Вона хвилювалася, що це затягне процес і вона може втратити свій виграш. Ми порадили їй слідувати рекомендаціям казино та вимагати меншого вилучення. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, тому ми не змогли дослідити проблему далі. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Болгарії виникла проблема з Alphabook Casino щодо виведення його виграшу в 4000 євро. Він отримав лише 1070 євро в криптовалюті, тоді як решту його зняття було відхилено або рекомендовано знизити до 200 євро за транзакцію. Гравцеві не вдалося зв’язатися з казино за роз’ясненнями. Ми запросили казино до розмови, і вони підтвердили, що останнє виведення коштів гравцем було успішним і майбутні запити будуть оброблені. Пізніше гравець підтвердив, що отримав решту 2800 євро. Ми вважали цю скаргу вирішеною, дякуючи обом сторонам за співпрацю.

Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами в Alphabook Casino, оскільки не зміг вивести свій виграш. Після кількох успішних депозитів і перевірки рахунку, казино забанило його обліковий запис через звинувачення у володінні кількома обліковими записами. У сина гравця, дружини сина і пасинка також були рахунки, але вони жили окремо. 73-річний гравець потребував допомоги сина для гри. Однак ми виявили, що гравець і його син використовували той самий пристрій для доступу до своїх окремих облікових записів, що є порушенням умов більшості онлайн-казино. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії висловив невдоволення через постійні відключення гри та відсутність виграшів, що змусило його подати запит на закриття його рахунку в казино. Ми повідомили йому про процес закриття рахунку згідно з положеннями та умовами казино та попросили надати додаткову інформацію щодо балансу його рахунку та його спілкування зі службою підтримки клієнтів казино. Однак гравець не відповів на наші запити протягом продовженого терміну в 7 днів. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.