Огляд Alphabook Casino

Гравець з Норвегії виграв 1033 євро після того, як зробив бонус. Однак баланс його рахунку був зменшений до 100 євро без будь-яких пояснень з боку казино, незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки. Гравець повідомив нам про проблему, і після серії обмінів казино спочатку запропонувало відшкодувати лише внесену суму. Ми попросили роз’яснити, чому виграш було конфісковано, і казино назвало це «підозрілою грою». Після подальшого спілкування казино нарешті погодилося повернути всю суму в розмірі 1033 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів для процесу зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Японії заявив, що їхній рахунок було заморожено, коли вони намагалися зняти кошти. Повідомляється, що казино конфіскувало виграші в інших гравців, посилаючись на зловживання бонусами, але в умовах обслуговування не існувало конкретних критеріїв. Гравець наполягав на належній надбавці за зняття балансу. Після ретельного розслідування команда розгляду скарг виявила випадки зловживання бонусом гравцем, який зробив 100% внесок у вимоги щодо ставок замість правильних 10%. Виграш, отриманий гравцем, перевищив належну суму. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не має права на жодні виплати, і відхилила скаргу.

У гравця з Німеччини не було проблем із розміщенням ставок і верифікацією облікового запису в Alphabookbet, включно з багаторазовими зняттями. Однак після того, як вона виграла 2340 євро з бонусу в казино, її запит на зняття коштів зайняв більше двох тижнів. Незважаючи на запевнення служби підтримки, її рахунок було закрито, а виграш конфісковано без явних пояснень. Пізніше казино заявило, що гравця підозрювали у зловживанні бонусами. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою скарг, казино вирішило відшкодувати гравцеві та розблокувати її обліковий запис. Однак гравець не підтвердила, що отримала відшкодування, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Гравець з Японії повідомляв про неодноразові відмови у запитах на зняття коштів без будь-яких пояснень з боку казино. Востаннє гравець успішно виводив кошти 18 грудня та використав бонус, але виконав вимоги щодо ставок. Казино доручило йому зняти кошти в USDC ERC по 1000 доларів кожна, що він виконав, але йому все одно було відмовлено. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки клієнтів казино та втручання групи розгляду скарг, казино не відповіло. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Скаргу було повторно відкрито після отримання інформації про те, що кошти гравця були виплачені, але гравець заперечував отримання будь-яких повідомлень або спірної суми. Потім казино заблокувало обліковий запис гравця через нібито зловживання бонусом, і гравець подав ще одну скаргу. Питання залишилося невирішеним.

Австралійський гравець зіткнувся з місячною затримкою виведення коштів у казино. Незважаючи на повну перевірку, вони стикалися з постійними відмовами з незрозумілих причин і отримали численні виправдання, включаючи проблеми з платіжним провайдером і проблеми з валютою. Гравець намагався вивести виграш за допомогою криптовалюти, як припустили казино, але ці спроби також були відхилені. Казино заявило, що гравець брав участь у зловживанні бонусами, що гравець заперечував. Потім казино видалило залишок з рахунку гравця. Казино попросили надати докази ймовірного зловживання бонусом, що вони зрештою й зробили. Переглянувши докази, ми виявили, що гравець дійсно отримав несправедливу перевагу, хоча й ненавмисно. У результаті скаргу гравця визнали необґрунтованою та відхилили.

Гравець зі Словенії має проблеми з депозитом у 40 євро через Revolut. Депозит відображається як очікує на розгляд, і немає відповіді в чаті. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець із Бразилії мав верифікований рахунок у казино та дотримувався всіх правил, але його спроби виводити гроші постійно відхилялися. Команда підтримки не надала жодних пояснень щодо відмов. Гравець стверджував, що виконав вимоги щодо перекидання початкової акції, граючи в ігрові автомати та ставлячи на деякі види спорту. Незважаючи на численні запити та запевнення від казино, його зняття не було оброблено. Представник казино заявив, що немає коштів, доступних для виведення, хоча гравець стверджував, що у нього є кошти, але він їх розіграв. Зрештою скаргу було відхилено через втрату гравцем коштів у казино.

У гравця з Бразилії багато скарг на погане обслуговування клієнтів у казино. Усі спроби зв’язатися з ними через електронну пошту, чат і соціальні мережі ігноруються. Гравець також посилається на проблеми з виведенням бонусів, коли казино не вказує причину чи рішення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Перу успішно виграв гру, але його запит на зняття коштів було відхилено казино без будь-яких пояснень. У відповідь на скаргу гравця ми поставили йому кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, але відповіді не отримали. Однак казино підтвердило, що зняття грошей гравцем було схвалено та виплачено. Без співпраці гравця ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини програв 1615 євро в казино Alphabook, стверджуючи, що йому не слід було дозволити реєструватися через законодавчі обмеження в Німеччині. Казино погодилося повернути кошти та запросило ідентифікатор його крипто-гаманця. Незважаючи на неодноразові запевнення у відшкодуванні, казино раптово змінило своє рішення, і тепер він шукає допомоги, щоб повернути свої гроші. Оскільки гравець не надав казино запитувану інформацію протягом зазначеного терміну, ми погодилися з рішенням казино не повертати гравцеві втрачені депозити.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.