Огляд GrandWin Casino

Гравець з Канади скаржився на невиконані запити на зняття коштів. Незважаючи на кілька запитів до служби підтримки клієнтів, вона не змогла отримати графік процесу зняття коштів. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили період розгляду скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання нам довелося відхилити справу, оскільки ми не могли продовжити подальше розслідування чи надати можливі рішення.

Гравець з Португалії мав запит на зняття коштів у GrandWin Casino з 28 листопада. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та підтвердив свою особу, їхній запит залишився необробленим. Гравець надіслав кілька електронних листів у фінансовий відділ, але не отримав відповіді. Після двох тижнів очікування та численних взаємодій із чат-службою казино гравець був проінформований фінансовим відділом, що його зняття було оброблено. Однак через технічну помилку зняття коштів було скасовано, і гравцеві порадили подати новий запит. Зрештою гравець вибрав банківський переказ, і після надання підтвердження свого банківського рахунку він отримав свій виграш. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець з Іспанії 9 днів чекав на відкликання, яке спочатку було подано 25 вересня. Всі документи подані та погоджені. Цілодобова служба підтримки в чаті казино пояснила затримку великим трафіком зняття коштів.

Гравець з Іспанії вніс 25 євро в казино, але гроші не відобразилися на його рахунку в казино і не повернулися на його ощадний рахунок. Незважаючи на звернення до казино щодо проблеми, гравець не отримав жодної корисної інформації про відсутній депозит через 20 днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії повідомив про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що його документи були схвалені, його відкликання залишалося на розгляді більше 15 днів без жодного повідомлення з боку казино. Після того, як він звернувся до групи розгляду скарг, казино схвалило його зняття коштів, і він підтвердив отримання своїх коштів. Потім група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Незважаючи на стурбованість гравця з приводу затримки та його неможливості отримати доступ до свого облікового запису, казино не вимагало від нього жодних підтверджуючих документів. Гравець повідомив, що казино ігнорує його, оскільки вони не відповідали на його запити. Ми намагалися зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування цього питання й відхилили скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії заблокував обліковий запис онлайн-казино через підозри у створенні кількох облікових записів. Проблема виникла після того, як він спробував зняти кошти та надав необхідні документи. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів і висловлював розчарування через відсутність комунікації з боку казино. Після того, як гравець надав правильне казино для зв’язку, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Згодом казино знову відкрило рахунок гравця, і процес виведення коштів було розпочато. Казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було скасовано через неправильну платіжну інформацію, після чого гравець продовжив гру без очікуваного запиту на зняття коштів. Гравець підтвердив цю інформацію та висловив задоволення рішенням, що призвело до того, що ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії більше 14 днів чекав на обробку свого вилучення. Він стверджував, що казино звинуватило його в порушенні правил бонусів, зробивши високі, а потім низькі ставки, тому вони скасували його зняття. Казино підтвердило цю заяву, заявивши, що гравець порушив їхні умови, перевищивши ліміт максимальної ставки під час використання бонусу. Ми виявили, що гравець справді кілька разів порушив правило максимальної ставки, що суперечило положенням і умовам бонусів казино. Тому ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Гравець з Іспанії вніс 350 євро на веб-сайті казино, але це виглядає як невдалий депозит, незважаючи на те, що суму вирахували з його банку. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.