Огляд GrandWin Casino

Гравець з Ірландії неодноразово звертався до казино з проханням про самовиключення через пристрасть до азартних ігор, але зіткнувся з надмірними вимогами документів і невідповіддю. Казино ускладнило самовиключення, незважаючи на ризик заподіяння шкоди гравцеві. Скарга була закрита нами через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець із Португалії подав запит на самовиключення зі свого облікового запису Grandwin через залежність від азартних ігор, але на його запити більше тижня не було відповіді, тому його рахунок залишався відкритим. Він намагався закрити обліковий запис і остаточно виключити себе. Ми розглянули скаргу гравця та виявили, що затримка сталася через те, що початковий запит було надіслано на неправильну електронну адресу. Після використання правильної адреси електронної пошти процедура самовиключення була негайно завершена казино. Через це скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з комісією 8% за другу виплату та заблокованою карткою Visa через підозрілу активність. Незважаючи на численні прохання закрити її рахунок через залежність від азартних ігор, казино не вжило жодних заходів. Через тиждень вона все ще мала доступ до свого облікового запису. Скаргу було вирішено після того, як казино остаточно закрило обліковий запис гравця після нашого втручання та повторних запитів. Підтвердження про закриття облікового запису отримав гравець.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з отриманням значного виграшу приблизно в 4000 євро. Після успішної попередньої діяльності казино заявило, що гравець маніпулював бонусом на депозит, а потім конфіскував його виграш, залишивши лише останній депозит. Гравець наполягав, що звинувачення в маніпуляціях були неправдивими, а казино не реагувало. Після перевірки ми виявили, що казино надало докази того, що гравець порушив умови щодо бонусів, зокрема, зробивши ставки вище, ніж дозволено з активним бонусом. Скаргу закрили як необґрунтовану, а рішення казино про конфіскацію виграшу підтримали.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою затримки виплат і не зміг встановити ліміт на азартні ігри чи заморозити свій рахунок. Він також повідомив, що у нього вимагають додаткові документи для перевірки рахунку. Казино підтвердило, що гравець скасовував свої зняття кілька разів під час процесу перевірки, і наразі не було незавершених зняттів. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Швеції 5 днів чекав на зняття 2600 євро. Незважаючи на те, що він надав усі запитувані документи KYC, він все ще чекав на відповідь. Гравець також згадав додаткові 11400 євро на своєму рахунку, які планував зняти в майбутньому. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів, і запевнила його, що втрутиться, якщо гроші не будуть отримані до того часу. Гравець був зацікавлений процесом втручання. Однак через те, що він не відповів на подальші повідомлення, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Канади скаржився на невиконані запити на зняття коштів. Незважаючи на кілька запитів до служби підтримки клієнтів, вона не змогла отримати графік процесу зняття коштів. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили період розгляду скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання нам довелося відхилити справу, оскільки ми не могли продовжити подальше розслідування чи надати можливі рішення.

Гравець з Португалії мав запит на зняття коштів у GrandWin Casino з 28 листопада. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та підтвердив свою особу, їхній запит залишився необробленим. Гравець надіслав кілька електронних листів у фінансовий відділ, але не отримав відповіді. Після двох тижнів очікування та численних взаємодій із чат-службою казино гравець був проінформований фінансовим відділом, що його зняття було оброблено. Однак через технічну помилку зняття коштів було скасовано, і гравцеві порадили подати новий запит. Зрештою гравець вибрав банківський переказ, і після надання підтвердження свого банківського рахунку він отримав свій виграш. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець з Іспанії 9 днів чекав на відкликання, яке спочатку було подано 25 вересня. Всі документи подані та погоджені. Цілодобова служба підтримки в чаті казино пояснила затримку великим трафіком зняття коштів.

Гравець з Іспанії вніс 25 євро в казино, але гроші не відобразилися на його рахунку в казино і не повернулися на його ощадний рахунок. Незважаючи на звернення до казино щодо проблеми, гравець не отримав жодної корисної інформації про відсутній депозит через 20 днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії повідомив про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що його документи були схвалені, його відкликання залишалося на розгляді більше 15 днів без жодного повідомлення з боку казино. Після того, як він звернувся до групи розгляду скарг, казино схвалило його зняття коштів, і він підтвердив отримання своїх коштів. Потім група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Незважаючи на стурбованість гравця з приводу затримки та його неможливості отримати доступ до свого облікового запису, казино не вимагало від нього жодних підтверджуючих документів. Гравець повідомив, що казино ігнорує його, оскільки вони не відповідали на його запити. Ми намагалися зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування цього питання й відхилили скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії заблокував обліковий запис онлайн-казино через підозри у створенні кількох облікових записів. Проблема виникла після того, як він спробував зняти кошти та надав необхідні документи. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів і висловлював розчарування через відсутність комунікації з боку казино. Після того, як гравець надав правильне казино для зв’язку, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Згодом казино знову відкрило рахунок гравця, і процес виведення коштів було розпочато. Казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було скасовано через неправильну платіжну інформацію, після чого гравець продовжив гру без очікуваного запиту на зняття коштів. Гравець підтвердив цю інформацію та висловив задоволення рішенням, що призвело до того, що ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії більше 14 днів чекав на обробку свого вилучення. Він стверджував, що казино звинуватило його в порушенні правил бонусів, зробивши високі, а потім низькі ставки, тому вони скасували його зняття. Казино підтвердило цю заяву, заявивши, що гравець порушив їхні умови, перевищивши ліміт максимальної ставки під час використання бонусу. Ми виявили, що гравець справді кілька разів порушив правило максимальної ставки, що суперечило положенням і умовам бонусів казино. Тому ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Гравець з Іспанії вніс 350 євро на веб-сайті казино, але це виглядає як невдалий депозит, незважаючи на те, що суму вирахували з його банку. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Іспанії вніс 100 євро і отримав 200% бонусу. Після досягнення 645 євро заробітку він скасував бонус, який анулював його баланс. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.