Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Казино повідомило нас, що обліковий запис гравця перевіряється та розглядається відповідно до його Умов. Після завершення процесу казино підтвердило, що гравець успішно зняв свій виграш. Вважаємо скаргу вирішеною.
Шановний пане/пані, я успішно підтвердив свій рахунок odds96 після того, як зробив депозит. коли я вношу 2750 і втрачаю 3000, але вони заблокували мій рахунок, коли я зняв 2190, і вони не відкривають мій рахунок досі, також вони не дають мені жодної відповіді, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний секрет пріяншу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив обліковий запис 24 грудня, і в мене також є підтверджений обліковий запис. Я грав у живі ігри, і на моєму рахунку немає бонусів.
Дякую, secretpriyanshu, за відповідь. Не могли б ви надіслати знімок екрана успішної перевірки KYC вашого облікового запису? Ви можете завантажити його тут під час відповіді або надіслати на адресу petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякую, secretpriyanshu, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що під живими іграми ви мали на увазі лише спорт?
Ні, сер, це живі ігри в рулетку, тобто блискавичну рулетку еволюції
Дуже дякую, secretpriyanshu, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, секрет пріяншу,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Odds96 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Odds96 Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
На жаль, нам не вдалося знайти облікові записи, зареєстровані з поточною електронною адресою.
З повагою,
Команда Odds96
Шановний секрет пріяншу,
Нагадуємо про пункт 6.1 Угоди про надання послуг (з яким ви погодилися під час реєстрації):
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту (до 30 днів під час перевірки відділу), а також скасувати будь-які або всі ставки та виграші Клієнта.
Цей огляд ще триває.
Дякую тобі за терпіння. Ми зв'яжемося з вами, щойно розгляд буде завершено.
Гарного дня.
З повагою,
Команда Odds96
Шановна команда Odds96 Casino!
Дякую за пояснення.
Скарга була подана 30 грудня, тому термін має бути вже зовсім близько.
Чи можете ви надати нам статус облікового запису гравця та незавершене зняття коштів? Який орієнтовний термін завершення перевірки та інформування гравця про її результати?
Дуже дякую за оновлення.
Шановний секрет пріяншу,
Чи можете ви підтвердити, що спірні кошти успішно виведено?
Шановний секрет пріяншу,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі останньої інформації, наданої казино, ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Вітаю,
Як пояснювалося в моїй попередній публікації, ми вважаємо скаргу вирішеною. Тому тепер ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Велике спасибі, команда Odds96 Casino, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
