Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Казино стверджувало, що гравець порушив Правила та умови, тому вирішило закрити обліковий запис гравця та припинити надання послуг гравцеві. Залишок балансу гравця мав бути виплачений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вчора я зробив депозит і грав у гру. Після цього я розмістив зняття о 1.39 ночі 12.05.2022. Тепер мій акаунт заблокували.
Шановний psaidinesh123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 14 червня 2022 року, грав у живе казино, як-от рулетка та Блек Джек без бонусів, і я підтвердив свій обліковий запис за допомогою національного ідентифікатора, потім зняв свої кошти, після чого вони заблокували мій обліковий запис.
Дуже дякую, psaidinesh123, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Будь ласка, вирішіть мою проблему якомога швидше 🙏
Привіт, psaidinesh123,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Odds96 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Odds96 Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Будь ласка, вирішіть мою проблему.... Я сліпо довіряв odds96, це мене об*яло 😶😢
Залишилося 13 годин, і все ще не знайдено рішення 😐
Вітаю всіх,
Шановна команда Odds96 Casino!
Я подовжую таймер. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте необхідну інформацію, і дайте нам відповіді на мої запитання вище.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
Ви подовжуєте час на рік, але це нормально, я чекаю вашої відповіді. Будь ласка, вирішіть мою проблему.
Odds96 (ми надамо відповідь протягом 48 годин) досі не відповів ще 48 годин також залишилося.
привіт!
Нагадуємо про електронний лист, надісланий нашою командою підтримки клієнтів 12.08.22.
Ось точний текст:
На жаль, повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано з міркувань безпеки (Умови використання, 6.1., 6.1.k).
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту, а також скасувати будь-які чи всі ставки та виграші Клієнта, якщо ми дізнаємося, що:
k. є підстави вважати, що обліковий запис Клієнта не використовується для ставок та іншої діяльності, пов’язаної з грою.
Також нагадуємо про пункт 6.1 Угоди про надання послуг (з яким ви погодилися під час реєстрації):
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту ( до 30 днів під час перевірки відділу ), а також скасувати будь-які чи всі ставки та виграші Клієнта.
Це наше остаточне рішення, і ми залишаємо за собою право не продовжувати спілкування на цю тему (якщо не залишиться інших питань).
Гарного дня.
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Odds96.com
Тоді повернути мою вкладену суму. Як вас тоді візьмуть на депозит. Підтвердити моє відшкодування.
Шановна команда Odds96 Casino!
Дякуємо за вашу відповідь. Однак я боюся, що досі залишаються запитання без відповіді, і, з нашої точки зору, наданого пояснення недостатньо для конфіскації виграшу/балансу гравця. Тому я хотів би повторити кілька своїх попередніх запитань.
" Чи могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Як уже згадувалося, якщо вам це зручніше, зв’яжіться зі мною електронною поштою.
Клієнт успішно зняв залишок.
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Odds96.com
Велике спасибі, команда Odds96.com, за оновлення. Це істотно змінює ситуацію.
Шановний psaidinesh123,
Чи можете ви підтвердити, що ваш баланс сплачено?
Шановний psaidinesh123,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Odds96 Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
