Гравці з Німеччини обмежили бонусні виграші. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки спірна сума була отримана від бездепозитного бонусу з максимальним обмеженням виграшу, і в цьому випадку казино мало рацію. Казино діяло відповідно до своїх Умов, і вирахування виграшу було здійснено правильно.
Привіт
19.01.23 я отримав 20 безкоштовних обертань від казино, у безкоштовних обертаннях я виграв більше безкоштовних обертань і отримав прибуток у 160 євро. Після того, як безкоштовні обертання закінчилися, з мене негайно вилучили 110 євро через умови бонусу та зарахували 50 євро як реальні гроші. Потім я побалакав на живому графіку, запитуючи, чому було вираховано 110 євро, мені сказали, що умови виконано, а 50 євро – це мій реальний грошовий баланс. Я продовжував грати з ним і пізніше виграв 3200 євро. У середині гри вони вирахували 3100 євро і знову зарахували мені 50 євро як справжні гроші. Де є щось таке, що ви повинні реалізувати бонус 2 рази, в умовах казино немає нічого, крім прибутку в розмірі 50 євро, а потім, коли умови реалізуються, умов більше немає. Так
було сказано в таблиці, тому я продовжував грати. Я також не отримую історію правильного вечора.
Я граю 1 рік і ніколи нічого там не вигравав, крім 19.01.23.
Шановний Джеззюндрафет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Однак, якщо ваші виграші у безкоштовних обертаннях одного разу було обмежено та переведено на баланс реальних грошей, їх не слід знову зменшувати.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru і повідомити, чи є у вас два різні баланси на вашому рахунку (баланс реальних грошей і бонусний баланс)?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Привіт
Я надіслав відповідь на вказану вище електронну адресу.
З повагою
Джессіка N*****
Дякуємо, Jezzyundraftet, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Чи могли б ви повідомити, чи під час гри на вашому рахунку казино відображалися два баланси? Один для бонусних коштів і один, коли бонус було завершено (залишок реальних грошей)? В ідеалі, не могли б ви переслати свою історію гри, будь ласка?
Щиро дякуємо, Джеззюндрафет, за надання усієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Джеззюндрафет,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Octocasino приєднатися до розмови.
Шановний Octocasino,
Чи можете ви пояснити, чому ви вирахували виграш у розмірі 3100 євро з балансу гравця, коли ці виграші були отримані з 50 євро, які вже мали бути реальними грошима?
Привіт всім!
Шановний, Міхал.
Ми надіслали вам усі деталі щодо цієї справи, перевірте їх.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino.
Дякуємо за відповідь, команда Octocasino.
Я отримав ваш електронний лист і відповів. Чекаю від вас додаткової інформації для прояснення ситуації.
Дякую за відповідь, Міхале .
Ми отримали ваш електронний лист і відповіли.
Будь ласка, перевірте це.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino.
Дякуємо за відповідь, команда Octocasino.
Шановний Джеззюндрафет,
Я отримав докази від Octocasino, які свідчать про те, що Octocasino діяв відповідно до їхніх умов і умов, і відрахування відповідного виграшу було зроблено лише один раз і було зроблено справедливо. Я повинен співчувати вам, що оператор прямого чату не дуже правильно повідомив вас про «перший розріз», але це майже напевно було ненавмисно, оскільки вони, швидше за все, не мали всієї необхідної інформації на даний момент, а ви все ще грали з бонусом . Я розумію, що це не вирішення вашої проблеми, але я проконсультувався з казино, і ми дійшли згоди, що вони звернуться до вас із пропозицією на знак доброї волі, що, на нашу думку, є справедливим підходом. Я вважаю, що це буде прийнятно для вас, і ми можемо вважати вашу справу вирішеною.
Привіт
Я розумію умови, але не розумію, чому мені довелося двічі поставити бонус. Чому вони не залишили 160 євро на реалізацію. Я грав у різних казино 4 роки, навіть у dux, партнерському казино, і вони також сказали, що ні, вони повинні були заплатити. Я граю там більше року і ніколи нічого не виграв. Лише цього разу, а зараз стільки театру. Але я це розумію. Я з нетерпінням чекаю пропозиції.
З найкращими побажаннями
Шановний Джеззюндрафет,
Вибачте, якщо мій попередній пост був не зовсім зрозумілим. Ми отримали ваш повний ігровий процес від казино з моменту, коли ви вимагали бонус, до того, як на нього було зроблено ставку та вираховано виграш. Ставка була потрібна лише один раз, і вирахування було зроблено лише один раз. Подвійних ставок або подвійних вирахувань не було зроблено. З доказів ми чітко бачимо, що ви іноді вигравали, а іноді програвали, але відрахування великої суми було зроблено лише один раз. Увесь час, коли ви грали з бонусом, тому виграші були вираховані до максимальної суми виграшу для певного бонусу.
Привіт
чому з самого першого бонусу було вираховано 110 євро, а залишилося 50 євро? Звідки взялися 50 євро, на які я грав?
Жінка з першого чату відповіла добре.
Огляд безкоштовних обертань повністю відсутній, ми також не отримуємо жодної історії про це.
Казино спочатку надіслало нам огляд, де я починаю з 50 євро, але звідки це взято?
Цей курс до 50 євро, які ми шукаємо, ви взагалі його отримали?
Привіт!
Момент прокручування fs не відображається в історії гри.
Образно кажучи, провайдер дає вам прокручувати fs, як у бонусному раунді, надсилає остаточний результат, а система, з нашого боку, видає результат FS із цим балансом. Це означає, що ви виграли 50 євро з безкоштовних обертань і почали грати з ними пізніше.
Але відрахування суми було зроблено лише один раз. Увесь час, коли ви грали з бонусом, тому виграші були вираховані до максимальної суми виграшу для певного бонусу.
Ми діяли відповідно до їхніх умов і умов, і вирахування відповідного виграшу було зроблено лише один раз і було зроблено правомірно.
Ми визнаємо, що наш оператор Livechat не зовсім правильно повідомив вас про скорочення, але це майже напевно було ненавмисно, оскільки ми не мали всієї необхідної інформації на даний момент. Ми шкодуємо про це.
В якості доброго жесту ми зарахували на ваш рахунок 50 безкоштовних обертань.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino.
Привіт,
як це може бути в партнерському казино, у мене було те саме. І міг би окупитися.
Тоді чому вони вирахували 110 євро, тоді вони повинні були залишити гроші, якщо це були бонусні гроші. Але вони залишили максимальний виграш у 50 євро, який був справжніми грошима, а не бонусними.
Я продовжував грати з цими 50 євро і навіть поставив на них знову, і все ще залишалися гроші, і їх знову вирахували. Чому цю суму не зняли одразу, а я знову зміг скористатися бонусом.
Ви вважаєте 50 безкоштовних обертань прийнятними в обмін на 3200 євро, що є неприйнятним. Принаймні я поставив бонус 2 рази, незалежно від того, що вони кажуть, що вони це знають
Шановний Джеззюндрафет,
Чи була ваша діяльність у казино між 1.12.2023 і 19.1.2023? Ви робили депозити 19.01.2023 або щойно отримали 20 безкоштовних обертань і грали з ним цього дня?
Привіт
так, були депозити 31/12/22 20€ 13:04 і 05/01/23 30€ 20:42 і 19/01/23 я не зробив депозит.
Щоб уточнити, Джеззюндрафе. Ви не відвідували/грали в казино з 12 до 19 січня, коли ви отримали бонус у 20 безкоштовних обертань, чи не так? 19 січня ви щойно отримали 20 безкоштовних обертань і грали лише з бонусом, чи не так?
Привіт
оскільки я ніколи не вигравав, навіть з 2 депозитами, які я йому написав. Я знову не заплатив.
Шановний Джеззюндрафет,
Так, у цьому немає нічого поганого, але чи можете ви чітко відповісти на мої попередні запитання?
Привіт
ні, я не робив депозит протягом цього періоду.
Шановний Jezzyundrafe,
Прошу чітко відповісти на ці питання. Ви не відвідували/грали в казино з 12 до 19 січня, коли ви отримали бонус у 20 безкоштовних обертань, чи не так? 19 січня ви щойно отримали 20 безкоштовних обертань і грали лише з бонусом, чи не так?
Шановний Jezzyundrafe,
Я прошу вас чітко відповісти на ці питання . Ви не реєструвалися/грали в казино з 12 по 19 січня, коли ви отримали бонус у 20 безкоштовних обертань, чи не так? 19 січня ви отримали лише 20 безкоштовних обертань і грали лише з бонусом, чи не так?
Дякую за підтвердження, Джеззюндрафет.
Ми отримали ваш повний журнал гри з 1 січня 2023 року до 28 січня 2023 року, включаючи ваші депозити або будь-які скорочення/відрахування. Це чітко показує, і ви також це підтвердили, що ви грали в 20 безкоштовних обертань лише 19 січня, тому було застосовано максимальний ліміт виграшу в 50 євро. Було зроблено лише одне відрахування від виграшу в 3200 євро до максимального ліміту виграшу в 50 євро. Подвійних ставок або подвійних вирахувань не було зроблено. Увесь час, коли ви грали з бонусом, тому виграші були вираховані до максимальної суми виграшу для певного бонусу. Octocasino діяв відповідно до своїх Умов, і вирахування виграшу було здійснено правильно. Будь ласка, зрозумійте, що виграші були «просто» бонусними грошима і тому на них поширюються правила бонусів. Це загальне правило, і, на жаль, ви не мали права на надлишковий виграш.
Як я вже згадував раніше, я згоден з вами, що оператор прямого чату неправильно повідомив вас, і казино це визнало, але це було безумовно ненавмисно, оскільки оператор, швидше за все, не мав усієї необхідної інформації на даний момент. Я розумію, що це створило у вас неправильне враження, що ви граєте на справжні гроші, але, на жаль, це було не так. Казино принесло вибачення за це та на знак доброї волі зробило вам «пропозицію компенсації». Прийняти пропозицію чи ні, вирішувати вам, але ми вважаємо, що це справедливий підхід.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, нічого не можна зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можемо ми вважати цю справу вирішеною, або якщо ви вважаєте інакше, я закрию цю скаргу як відхилену – необґрунтовану скаргу.
Привіт
і де 160 євро, які я виграв, а потім зменшив до 50 євро?
А потім я грав із €50 і виграв €3200. де лог. А 50 безкоштовних обертань несправедливо.
Вони говорять лише про €50, але я виграв €160 на самому початку, і €110 було розіграно одразу, а максимальний виграш було зараховано до €50. А потім я знову виграв 3200 євро, і знову 3150 євро було вираховано, а 50 євро зараховано. Як це може бути.
Привіт
Зараз я взяв участь у 50 іграх і виграв 11,51 євро, і я маю поставити 11,51 євро 40 разів, я маю поставити 458,80 євро. Я згоден і маю поставити, але якщо я поставлю умовний бонус із €11,51 і отримаю прибуток, це мої гроші, і я можу їх виплатити.
Але 19.01.23 було те саме, і вони вирахували 110 євро та зарахували 50 євро одразу після ігор. Це означає, що реалізовано 1 раз, і бонусні умови закінчилися. Як написано в діаграмі.
Що я не розумію, чому вони знову намалювали 3100 євро. Я пишу це, щоб ви могли зрозуміти, що я маю на увазі. Ось скріншот
Шановний Джеззюндрафет,
Я тричі перевірив весь ваш ігровий процес і не було жодного випадку, щоб ваш передбачуваний виграш у 160 євро був скорочений до 50 євро в спірній бонусній грі. Якщо я правильно розумію, ви зіграли один бонус безкоштовних обертань, де результати/виграши безкоштовних обертань були видані як бонусні гроші в розмірі 50 євро (не справжні гроші), які використовувалися у формі безкоштовних обертань на слотах, тому це все ще були лише бонусні гроші і, таким чином, бонусні Умови і умови все ще застосовуються. У певний момент (на 2023-01-19 21:26:23) у вас був баланс приблизно в 122 євро, але ви продовжували грати з ним, і на той момент не було зроблено жодного скорочення. Було зроблено лише одне відрахування від виграшу в 3200 євро до максимального ліміту виграшу в 50 євро (19 січня 2023 року, 23:30:29). У будь-якому разі, враховуючи всі факти, ми змушені погодитися з рішенням казино та закриємо ваші скарги як «Відхилено – необґрунтована скарга».
Якщо ви бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з The Pogg – службою альтернативного вирішення спорів ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
