Гравець з Німеччини виграв 1000 євро в онлайн-казино, і її виведення повинно було бути оброблено протягом трьох робочих днів згідно з умовами казино. Однак уже четвертий робочий день, а зняття коштів досі не оброблено. Підтримка не дає рішень, лише затримки.
Привіт, я грав у казино novajackpot439874.com і виграв 1000 євро. Згідно з правилами та умовами казино, час обробки має становити 3 робочі дні. Сьогодні четвертий робочий день, і казино заявляє, що є затримки в обробці. Вже є скарга щодо подібного випадку, і я думаю, що це може бути схема цього казино. Я чекаю 2 виплати по 500 євро кожна. Підтримка змушує мене чекати і відкладати.
Привіт Heiko004,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NovaJackpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, я грав з бонусом, але спочатку грав на реальні гроші та виграв. Очевидно, обліковий запис не потрібно перевіряти. Востаннє я спілкувався з казино вчора ввечері, але завжди отримував однакові відповіді.
Привіт Heiko004,
Як зазначено вище, рекомендований термін становить 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу.
Привіт, у середу минуло 2 тижні. Я чекав на обробку моїх виплат з 13 березня 2024 року
Тепер вони без причини заблокували мій акаунт. Коли його запитали в чаті, він сказав:
Дякуємо за очікування. Я перевірив ваш обліковий запис і, здається, його було заблоковано через рішення адміністрації казино. Щойно ми отримаємо оновлення, ми зв’яжемося з вами електронною поштою.
І коли я запитав про мої невиплачені кошти, мені сказали, що я отримаю оновлення електронною поштою.
Все якось дивно
Шановний Heiko004,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
