Огляд NovaJackpot Casino

Гравець з Австрії не зміг вивести виграш, оскільки кошти продовжували повертатися на його ігровий рахунок. Служба підтримки виправдовувалася, а листи залишалися без відповіді. Ми спробували отримати більше деталей від гравця, щоб допомогти вирішити цю проблему, але вона не відповіла на наші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів за 8 днів до цього, але отримував те саме автоматичне повідомлення від казино, незважаючи на умови, згідно з якими зняття коштів займає 1-5 днів. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великими обсягами зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання з казино, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії три дні намагався вивести кошти і не отримав відповіді від VIP-менеджера. Він дізнався, що Revolut не прийнято, і надав новий IBAN, але все одно звернувся за допомогою, щоб завершити виведення. Команда розгляду скарг встановила додатковий 8-денний таймер для обробки платежу в казино. Однак згодом гравець втратив усі свої виграші. Команда розгляду скарг пояснила, що можливості обмежені, оскільки гравець відіграв свої виграші, і наголосила на важливості терпіння та оперативного спілкування в майбутньому.

Гравець із Греції попросив тричі щодня зняти кошти по 500 євро, але його перший запит від 19 числа місяця все ще очікував. Оскільки на його рахунку залишилося 3300 євро, він не міг зняти більше. Живий чат казино перестав працювати, а відповіді були нечіткими та із затримкою. Ми зв’язалися з казино, яке підтвердило, що незавершені зняття виплачені. Пізніше гравець підтвердив, що всі зняття було завершено, і скаргу було вирішено.

У гравця з Іспанії було скасовано зняття 100 і 300 євро, а наступного дня її рахунок було закрито через попередження системи боротьби з шахрайством. Незважаючи на спроби надати документи, гравець хвилювався, що рахунок не буде відновлено або виграш не повернуть. Ми дійшли висновку, що гравець не пройшов процедуру «Знай свого клієнта» (KYC) і протидії відмиванню грошей (AML) через розбіжності в наданих документах і сповіщеннях від платіжної системи. Отже, скаргу було відхилено, і було запропоновано лише відшкодування підтвердженого депозиту.

Гравець з Німеччини подав документи для перевірки облікового запису 13 травня і ще не отримав жодного відгуку. Живий чат постійно повідомляв йому, що запит обробляється. Казино спочатку стверджувало, що не отримало документи, що змусило гравця надіслати їх повторно. Після подальшого розслідування було виявлено, що гравець порушив умови, зробивши депозит з чужого банківського рахунку. Отже, казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції подав запит на зняття 499 євро 08/05 і ще два запити по 100 євро кожен 13/05, які все ще очікують. Незважаючи на звернення через чат і електронну пошту, він не отримав жодної відповіді. Вони повідомили йому, що він не може закрити свій рахунок, поки у нього є незавершені зняття коштів.

Гравець з Фінляндії стикався з затримками в обробці виведення коштів протягом більше двох місяців, при цьому казино постійно скасовувало запити без пояснення причин. Служба обслуговування клієнтів казино не повідомила причини цього, і запити привели до різних представників без будь-якого рішення. Проблему було вирішено після того, як ми зв’язалися з казино та надіслали банківську виписку гравця, що призвело до перевірки її рахунку. Гравець підтвердила, що змогла зняти свій виграш, хоча й частинами, і зрештою отримала повну суму.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки він чекав на виплату понад 8 днів, що перевищувало триденну політику казино. Незважаючи на регулярне спілкування в онлайн-чаті казино, проблема залишилася невирішеною. Після того, як ми порадили йому набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини чекав на виплату 500 євро з 25 квітня після внесення понад 720 євро. Він повідомив, що був заблокований у чаті і не отримував відповідей на свої повідомлення. Після двотижневого очікування гравець отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка зняття коштів може зайняти деякий час, і попросила його почекати щонайменше 14 днів. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання і справу було успішно вирішено.

Гравець із Канади подав запит на зняття коштів із двох різних казино, що належать Rabidi NV, але ще не отримав жодного свого виграшу. Гравець був розчарований затримкою та повторними відповідями служби підтримки, ставлячи під сумнів високий індекс безпеки компанії. Обліковий запис гравця не потребував перевірки, і він постійно звертався до казино без відповіді. Після понад двох тижнів очікування казино повідомило йому, що вони чекають, поки постачальник роз’яснить проблему. Незважаючи на це, гравець вирішив відмовитися від казино та попросив закрити скаргу. Ми відхилили скаргу відповідно до чіткого прохання гравця.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами із затримкою виведення 520 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино обіцяло вивести гроші протягом 3-5 днів, гравець чекав цілий місяць. Після неодноразових запитів і погроз повідомити в агентство ліцензування, казино призупинило обліковий запис гравця, не давши жодної відповіді. Гравець, який переважно грав у слоти без бонусів, не отримав жодних пояснень щодо призупинення дії облікового запису. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти ситуацію та допомогти, гравець не відповів на наші запити, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Ірландії зіткнувся зі значною затримкою виведення коштів із казино. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, він продовжував отримувати ту саму відповідь із порадою набратися терпіння. Гравець мав намір закрити свій рахунок після отримання грошей. Після зв’язку з нами гравець підтвердив, що отримав непогашені кошти на суму 1500 і згодом закрив свій рахунок. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Ірландії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Після нашого втручання та спілкування з казино гравець підтвердив отримання свого виграшу. У результаті гравець вирішив закрити свій рахунок у казино. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Австрії чекав на виплату з 18 квітня 2024 року та повідомив про неефективну комунікацію з казино. Ми попросили надати додаткові відомості, щоб дослідити його проблему, наприклад статус підтвердження рахунку та характер його виграшу. Однак гравець не відповів на наші запити протягом продовженого 7-денного періоду. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами під час процесу KYC в онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино тричі подавало необхідні документи, включаючи фотографію водійських прав і підтвердження адреси, продовжувало відхиляти його банківську виписку. Гравець повідомив, що отримав некорисну відповідь від служби підтримки казино. Однак після того, як він згадав про контакт з Casino Guru, його документи затвердили з четвертої спроби. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Пізніше гравець попросив закрити скаргу, заявивши, що повернув свої гроші та закрив свій рахунок. За його проханням скаргу було закрито.

Гравець із Саксонії зіткнулася з проблемами під час виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, вона не отримала відповіді. Її обліковий запис було заблоковано, і її попросили підтвердити свій обліковий запис, що вона й зробила, але досі не отримала відгуку від казино. Це призвело до затримки її зняття 1000 євро. Після нашого втручання казино запросило додаткові документи для перевірки, які надав гравець. Зрештою, казино обробило її зняття двома частинами, кожна по 500 євро. Гравець підтвердив отримання свого загального виграшу, вирішуючи скаргу.

Гравець із Саксонії висловив занепокоєння через затримку зняття 500 євро, яка перевищила встановлений 3-денний період обробки. Через тиждень його повідомили, що виплату скасовано через «помилку постачальника». Розчарований гравець вирішив закрити свій обліковий запис, але наполіг на публікації скарги, щоб попередити інших гравців. Незважаючи на наші спроби отримати більше інформації, гравець не відповів, що призвело до того, що ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини виграв 1000 євро в онлайн-казино, і її виведення повинно було бути оброблено протягом трьох робочих днів згідно з умовами казино. Однак уже четвертий робочий день, а зняття коштів досі не оброблено. Підтримка не дає рішень, лише затримки.

У гравця з Фінляндії було два незавершені зняття коштів на загальну суму 1000 євро, і він був стурбований затримкою обробки. Казино не змогло вказати часові рамки для вирішення проблеми, що призвело до подальшого розчарування. Пізніше гравець виявив, що одне з вилучень було оброблено, а інше залишилося в очікуванні. Після продовження подальших дій гравець підтвердив, що всі кошти були отримані та проблему вирішено.

Гравець з Фінляндії, який раніше самовиключився з усіх казино Rabidi NV, виявив, що невідомий власник знову відкрив сайт. Гравець був стурбований потенційними відповідальними порушеннями щодо азартних ігор, оскільки, здавалося, не було вжито жодних заходів для захисту проблемних гравців. Він скаржився на те, що казино не відповіло на його електронні листи та відмовилися відшкодувати його депозит у розмірі 271 євро. Зрештою казино закрило його рахунок, не надавши жодних пояснень. Ми вимагали доказів його спілкування з казино та його прохання про самовиключення. Він надав деякі докази електронною поштою. Однак ми пояснили, що кожне онлайн-казино є окремою організацією і може не надавати дані про самовиключення. Ми також повідомили йому про наш інструмент допомоги у самовиключенні для блокування облікових записів у кількох гральних закладах.

Гравець з Фінляндії зміг внести гроші в казино, незважаючи на заборону на азартні ігри в більшості дочірніх казино, і вимагав відшкодування. Ми попросили її надати докази свого запиту на самовиключення для подальшого розслідування її заяви. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.