Гравець з Азербайджану подав запит на відкликання за чотири дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Шановний editons12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, editons12, за розуміння. Я звернуся до вас наступного тижня.
Добрий день,
Ми просимо вас підтвердити свій обліковий запис, будь ласка, надайте нам
документи KYC на електронну адресу: kyc@nordiscasino.com
1. Документ, що посвідчує особу (фото посвідчення особи, паспорта або водійських прав)
2. Селфі з обраним вами документом;
3. Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку)
4. Підтвердження транзакцій..
5. Номер телефону
Після отримання документів ми отримаємо ваш відклик
будуть перевірені.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Nordis!
Привіт, команда гуру казино. Це 14 днів, але гроші не виплачені. Не живий чат, я пишу в казино nordis. І не відповідати на мою пошту. Тепер може допомогти мені. Зараз я знову надсилаю документи kyc для перевірки
Дякую, editons12, за оновлення. Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали всі наведені нижче документи?
Так, я надсилаю всі документи, але нічого не змінюється. Те саме все. Не відповідати. Зараз знову надсилаю документи. Через скільки днів я беру своє зняття. Тому що я не вірю в казино Nordis
Дуже дякую, editons12, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо editons12 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Nordis Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякую команді гуру казино. Цього дня я пишу номер WhatsApp казино Nordis і знову вимагаю виписку в євро. І відправляю. Але відповіді немає. Я не знаю, чому Nordis не відповідає. Я багато разів пишу номер WhatsApp не пишу. І каже, що ви знімаєте лише 50 євро на рекламні акції. Я згоден без проблем. 50€ мені достатньо
@Nordis Casino я багато разів пишу вашу пошту та wahatsapp. Не відповідати. Ваші оператори Марина кажуть, що ми надішлемо вам гроші. Це гроші за 30 днів, які не виплачуються. Лише 50 євро на зняття. Будь ласка, заплатите 50 євро. Я 10 разів надсилаю свої документи на перевірку, але мені не відповідають. Будь ласка, напишіть мені. Надіслати гроші
Казино не відповіло протягом зазначеного часу, тому я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Nordis Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дивно, що афілійована особа казино, з якою я спілкувався і яка вимагала повторного розгляду скарги, більше не відповідає, тому я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро