Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням коштів через нібито активний бонус.
Внесла 30 євро 08.12.2021 і повинна була отримати якийсь вітальний бонус, але явно не зробив. Я трохи погрався і отримав 400 євро.
Після цього я підтвердив свій обліковий запис і спробував вивести кошти, але його скасували і пояснюють, що у мене активна акція. Я намагався побачити й запитати, яка у мене активна рекламна акція, але мій профіль та історія не показують активних акцій. Активні лише гроші, які можна відставити, і 0 бонусних грошей/акцій.
Їхня служба підтримки більше не відповідає на мої листи, а їхній чат завжди офлайн. Я намагаюся вивести з 09.12.2021.
Шановний Осмабой,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, osmaboi, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, osmaboi.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з командою Casino Guru. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оновлення:
Я помітив, що вони додали дивні 20 євро під назвою «Ручний депозит» на мій рахунок 01.07.2022.
Я намагаюся ще раз відкликати, а також ще раз надіслати їм електронну пошту з проханням надати інформацію про ситуацію, сумніваюся, що вони дадуть відповідь, але все одно.
Добрий вечір. Гравець отримав у Livechat всі відповіді щодо цього виведення. Якщо необхідно, ми опублікуємо всі чати між гравцем і нашою командою підтримки клієнтів.
Гравець не виконав вимоги щодо ставок, але у нього все ще є гроші з депозиту на рахунку.
З найкращими побажаннями
Вони досі не вирішили мої проблеми з відсутністю будь-яких бонусів/ставок на моєму рахунку і досі не можуть вивести.
Вони просто відповідають, щоб продовжити таймер? Я думаю, що ви можете просто закрити його, якщо вони не нададуть жодної відповідної інформації щодо цієї скарги.
Привіт.
Прошу вибачення, я щойно пропустив попередні відповіді.
Шановний Осмабой.
Чи можете ви надати нам свою історію гри зі свого облікового запису?
Шановна команда Nordis Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Чи можу я попросити вас надати нам більше інформації? Чи може гравець побачити будь-яку інформацію про бонус?
Тепер вони без пояснень зняли 400 євро з мого рахунку. Також вони додали на мій рахунок 30 євро вручну, але моє зняття так і не було оброблено.
Ми хотіли б попросити команду казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний осмабой.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний osmaboi,
Команда казино повідомила нам, що виграш було конфісковано через порушення умов максимальної ставки. Чи могли б ви підтвердити їхню заяву?
Привіт,
Мене про це взагалі не повідомляли, і це, звичайно, неправда. У мене навіть премії не було.
Шановна команда Nordis Casino!
чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?
Osmaboi вніс 30 євро 8.12.2021 за допомогою Nordis1000 https://online.nordiscasino.com/welcome-pack-1000-free-spins
і отримав 75 євро бонусу. Щоб кошти стали доступними для виведення, гравець повинен зробити 35-кратну ставку (3675 євро) протягом 7 днів відповідно до правил 1.14 і 1.15. З 8 по 15 грудня гравець зробив ставку лише на 224,25 з 3675 євро, оскільки він порушив правила, його кошти були анульовані
згідно з умовами бонусу.
Знову ж таки, казино ніколи не зверталося до моїх проблем, пов’язаних із відсутністю будь-яких бонусів/ставок на моєму обліковому записі, тож як я міг порушити умови бонусів, якщо у мене ніколи не було активних бонусів?
Доброго дня, тут я залишаю доказ того, що гравець "osmaboi" використав бонусний код "nordis1000". Тож він був проінформований про наші бонуси.
Я не можу нічого зрозуміти з наданого вами зображення, роздільна здатність настільки мала. Крім цього, це зовсім не змінює твердження з мого попереднього коментаря.
Навіть якщо я використав бонусний код, це не змінить того факту, що казино не звернулося до моїх проблем і я ніде не мав бонусного балансу та вимог до ставок.
Шановна команда Nordis Casino.
Дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам історію гри гравця? Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний osmaboi
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино знову перестала відповідати, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф