Гравець з Греції хотів би закрити свій рахунок в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я багато разів звертався з проханням про закриття свого облікового запису, але він все ще активний.
Вони не відповідають на мої листи, а в чаті говорять залишити повідомлення.
Будь ласка, допоможіть мені та зв’яжіться з ним, щоб закрити мій обліковий запис, як правила відповідальної гри.
Дякую
Шановна Маріанті,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення:
Для кількох клієнтів азартні ігри можуть стати серйозною проблемою. Ми пропонуємо варіант самовиключення, який можна легко реалізувати за бажанням клієнта. Якщо ви хочете самостійно виключити себе з доступу до наших продуктів, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів або виберіть самовиключення тут. Вам потрібно буде вказати період часу, протягом якого ви хочете бути самовиключеним, від шести місяців до постійного виключення. Нижче наведено процес і наслідки самовиключення:
Якщо ви запитаєте це через службу підтримки клієнтів, агент відповість і попросить вас підтвердити свій запит. Це зроблено, щоб переконатися, що запит не був поданий через когось, хто отримав несанкціонований доступ до вашого облікового запису.
Після початку періоду самовиключення ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису. Будь-які кошти на вашому рахунку будуть вилучені та повернуті вам відповідно до наших умов.
Протягом періоду самовиключення ми докладемо всіх зусиль, щоб гарантувати, що ви вилучені з наших маркетингових матеріалів. Це не означає, що ми можемо гарантувати, що ви не будете піддані нецільовим і загальним рекламним кампаніям.
Після закінчення періоду самовиключення ви можете зв’язатися з нами і попросити надати вам доступ до наших ігрових продуктів. Ви повинні подати запит на цю зміну особисто (особисто, телефон, skype, миттєві повідомлення прийнятні), контакт електронної пошти не прийнятний.
Зауважте, що лише після чіткого запиту на «самовиключення» ваш обліковий запис буде призупинено в узгоджений час. В іншому випадку всі рахунки мають статус «закриті» і можуть бути знову відкриті в будь-який час за запитом клієнта».
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@nordiscasino.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора і дуже дякую
Я справді це читав, але в обліковому записі такої можливості немає.
Я надіслав 2 електронні листи і ніхто не відповідає.
Також у чаті вони автоматично відповіли, щоб залишити повідомлення.
Спасибі
Дякую, Маріанті, за оновлення. Не могли б ви переслати ці два електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru ?
Щиро дякую, Маріанті, за надіслані електронні листи. Чи правильно я розумію, що з 7 березня ви намагалися назавжди закрити свій обліковий запис? Чи вказували ви коли-небудь причину свого рішення, будь ласка?
Шановна Маріанті,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Добрий вечір
Як я згадував раніше в онлайн-чаті, вони постійно мали автоматичні відповіді.
Я не отримав жодної відповіді чи інформації на електронні листи, які я надіслав вам, якщо їм потрібно щось ще для закриття облікового запису.
Вам вдалося з ними зв’язатися?
Спасибі
Шановна Маріанті,
Як я згадував раніше, з надісланого електронного листа зрозуміло, що ви не вказали жодної причини, чому хочете закрити свій обліковий запис.
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@nordiscasino.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий , і чітко вкажіть причину . Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас є більші шанси отримати ваш запит якнайшвидше. Ви можете надіслати мені копію ( petronela.k@casino.guru ) у цьому електронному листі.