Гравець з Греції вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив 2 депозити компанії, 20 + 20 євро, але я ніколи не бачив, щоб вони були додані на мій рахунок, мабуть, виникла якась проблема з транзакціями, мій рахунок revolut стягувався нормально, у чаті nordis відповідає лише бот, який не відповідає дайте мені рішення, я надіслав повідомлення nordis, але не отримав відповіді, така поведінка неприйнятна, будь ласка, допоможіть
Шановний lazarosbot,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це були перші депозити в цьому казино? Надішліть квитанції про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це були перші 2 депозити по 20 євро + 20 євро, більше я не робив депозиту в компанії.
Дякую, lazarosbot, за роз'яснення. Надішліть квитанції про оплату на petronela.k@casino.guru .
Дякую, lazarosbot, за надіслані скріншоти. Будь ласка, чи є ідентифікаційний номер транзакції, який допоможе знайти обидва платежі?
Транзакції проводилися через revolut, іншої інформації не знайшов, запрошу номери транзакцій з чату і надішлю вам
Я цілком розумію ваше розчарування, lazarosbot. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.