Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, яке очікувало протягом двох тижнів і стикалося з щоденними затримками. Його обліковий запис було перевірено, і раніше у нього не було проблем зі зняттям коштів. Після кількох повідомлень було підтверджено, що він отримав перший платіж через місяць, тоді як ще два зняття залишилися непогашеними. Зрештою всі кошти були отримані, а скарга була позначена як розглянута групою розгляду скарг.
Ось уже понад два тижні мене щодня відкладають. Я також чекав 16 днів з партнерським казино Wazamba! що відбувається Вони планують аферу з виходом чи що?
Шановний linzkarsten76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримки, з якими у вас виникли проблеми з казино протягом останніх двох тижнів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про проблему? зокрема:
Ваша співпраця має важливе значення для того, щоб допомогти нам розглянути вашу скаргу та захистити справедливе вирішення. Чим більше деталей і доказів ви надасте, тим сильнішою буде наша позиція під час спілкування з казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Я кілька разів знімав кошти в цьому казино, і мій рахунок також перевірено. Привіт, я також знімав біткойни кілька разів і ніколи не мав жодних проблем, окрім того, що, можливо, довелося чекати гроші тиждень. Але тепер я чекаю більше 16 днів на одне зі своїх вилучень. Служба підтримки завжди відлякує мене й каже, що вони просто дуже зайняті та працюють над тим, щоб отримати мої гроші якомога швидше, але я потроху починаю відчувати себе справді *********. Підтримка смішна, вони змушують чекати вічно. А потім тобі вп’яте кажуть те саме, що треба терпіти і що твої гроші в безпеці.
Привіт, linzkarsten76,
Дякуємо за детальнішу інформацію про вашу ситуацію. Я розумію, наскільки розчаровує ця затримка, особливо з огляду на ваш попередній досвід безпроблемного вилучення.
Щоб краще прояснити ситуацію, чи могли б ви надати додаткові відомості про поточні незавершені зняття коштів? зокрема:
Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти поточний стан вашої проблеми та допомогти вам ефективніше. Якщо є ще щось, чим ви хотіли б поділитися, не соромтеся включити це у свою відповідь.
Дякуємо за співпрацю.
Наразі відкриті три вилучення. Денний ліміт зняття становить 500 євро, більше трьох знять одночасно неможливе. Перше зняття було зроблено 5 січня і ще не оброблено. €1400 відкриті для виведення. 2x 500 євро 1x 400 євро
Дуже дякую, linzkarsten76, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, linzkarsten76,
Мене звати Ромі, і відтепер я буду відповідати за вашу справу.
Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника казино Nomini.
Шановне казино Nomini!
Не могли б ви надати більше інформації про цей випадок, щоб прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
Вітаю,
Ромі
Тепер просто почекаємо ще кілька днів. Перший платіж надійшов через місяць. Давайте дамо їм ще один шанс ^^
Шановний linzkarsten76,
Повідомляємо, що ми перевіряємо відповідний відділ щодо ваших вилучень і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини від них.
З повагою
Номінальна команда
Вітаю всіх.
Дякуємо, Nomini Casino, за оновлення.
Шановний linzkarsten76,
Я радий, що ви отримали перший платіж. Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте повну суму.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Надійшли перші виплати. Ще два залишаються невирішеними.
Шановний linzkarsten76,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали всю суму зараз?
з повагою
Ромі
Так, більше ніж у 5 разів більше, ніж зазначено.
Дякуємо, linzkarsten76, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
