Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Основною проблемою були технічні проблеми з деякими іграми. Казино запросило додаткову інформацію від гравця. На жаль, гравець перестав відповідати, тому ми не змогли продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Скаргу відхилено.
Привіт,
після верифікації в Nomini Casino гроші виплачуються ще довше.
Раніше це займало 1 тиждень, зараз минуло 2 тижні, а я досі не отримав грошей на свій рахунок.
І, звичайно, агенти в чаті нічого не можуть зробити!
Будь ласка, шукайте інше казино, з ними у вас будуть тільки проблеми!
Шановний BoeserJunge83!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього? Який спосіб оплати ви вибрали?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
дякую за відповідь, я не вимагав жодних бонусів!
І в їхніх правилах і в чаті сказано 3-5 робочих днів, а не 14 днів!
Крім того, після кількох виграшів у рулетці швидкість виплат у грі змінилася та постійно відключається, на що я більше не можу правильно робити ставки та втратив багато грошей!
Але, очевидно, багато казино роблять це шахрайство!
Не має нічого спільного з кеш-пам'яттю!
Мені також більше нічого про це сказати, мій час занадто дорогоцінний для цього, я сподіваюся, що хтось прочитає це і уникне відвідування вашого казино!
Дуже дякую, BoeserJunge83, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Було б добре, якби ви ще раз перевірили, чи маю я все ще право на виграш у рулетці, який не було виплачено чи не знято!
Наперед дуже дякую!
З найкращими побажаннями
Привіт, BoeserJunge83,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Nomini Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Хороший день,
Дякуємо за звернення. Ви можете бути впевнені, що ми постійно працюємо над покращенням наших послуг, і ми дуже цінуємо ваші відгуки.
Зняття, про яке йде мова, було виплачено 24.08.2022 після перевірки рахунку. Ми запрошуємо клієнта зв'язатися з нами в будь-який час, якщо у нього виникнуть питання.
На даний момент ми не бачимо жодних порушень в ігровій сесії клієнта. Щоб провести подальше розслідування з постачальником, нам знадобиться наступна інформація щодо ставок, претензії клієнтів не були врегульовані належним чином:
- дата і час;
- назва гри;
- сума ставки;
- скріншоти ставок з історії ставок та/або ідентифікаторів ставок;
- скріншоти/записи помилки, якщо це можливо.
Будь ласка, повідомте нас, якщо виникнуть додаткові запитання. Ми раді допомогти в будь-який час.
З повагою
Номіні
Дякуємо команді Nomini Casino за вашу відповідь.
Шановний BoeserJunge83!
Чи можете ви надіслати необхідні дані в казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
