Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино постійно стверджує, що спосіб виведення коштів є неправильним. Я скасував 8 запитів на вихід коштів, сподіваюся, ситуація не буде вирішена.
Шановний Давіде,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Який платіж був використаний для внесення коштів на ваш рахунок? Це те саме, що ви вибрали для зняття виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, я відповім тобі на замовлення:
> Чи можете ви підтвердити, що ваш рахунок повністю підтверджено?
У мене ще не просили підтвердження
> Який платіж був використаний для внесення коштів на ваш рахунок?
Hype передплачена картка
> Це той самий, який ви вибрали для зняття виграшу?
Так, з першої спроби з цим результатом:
Повідомляємо, що банк відхилив запит на виведення коштів на загальну суму від 1800 євро до 5342 ***** 5209. Ми не зможемо обробити запити на зняття кредитної картки.
Потім вони попросили мене вимагати виведення коштів через IBAN, і це було двічі скасовано з мотивацією:
Ми повідомляємо вам, що ваш запит на виведення коштів у розмірі 1000 євро було скасовано фінансовим відділом.
Зверніть увагу, що ваш запит на виведення містить помилку.
Створюючи запит на зняття банківського переказу, правильно напишіть свій IBAN у полі платіжних даних, інакше платіж не буде оброблений правильно.
Щиро дякую, Давіде, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Давіде,
Чи означає це, що ви отримали відмову? Повідомте нас, щоб ми могли належним чином закрити скаргу.