Гравець вимагав повернути свій депозит після того, як казино заблокувало його рахунок. Казино надіслало нам відповідні докази того, що на момент закриття рахунку баланс гравця дорівнював нулю. У випадках, коли у гравця немає залишку коштів, він не має права на відшкодування з казино, тому скаргу відхилено.
Здрастуйте, хлопці, просто хотіли, щоб ви знали, що це казино афера тому що ніхто не може повірити в це, вони говорять, що просто тому, що, якщо вони кажуть, що це було обмежено до того, як мені доведеться повернути мені свої депозити, навіть не хвилюйтеся грошей, але люди, що це, вони думають, що люди дурні, залишайтеся далеко відтоді лише один раз, ніколи не грайте на цих людей, афери
Шановний Деян,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив чат в прямому ефірі, і ось що я дізнався:
"Здравствуйте. Це Петронела з Casino.guru. Чи можете ви порадити, якщо ви приймаєте гравців з Албанії? Заздалегідь дуже дякую.
Соня
Привіт, Петронела, ласкаво просимо до нашого чату!
Привіт і дякую :)
Соня
Так, ми приймаємо гравців з Албанії :)
Добре, дякую тобі Соня.
Соня
Що ще я можу вам допомогти? :)
Це все. Дякую за допомогу :) Приємного дня
Соня
Дякую і приємного дня! »
Дежане, чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, чому ваша геолокація була визначена як обмежена. Крім того, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я підтверджую, що я не використовував vpn, щоб відкрити свій акаунт, я міг грати так, як сказав, що наступного дня я не зміг зайти на сайт, врешті вони сказали мені, що вони обмежили країну 
Дуже дякую за швидку відповідь. Чи можете ви порадити, якщо ви намагалися повідомити це питання з казино?
Я підтверджую, що я зв’язався з казино, просячи повернути мені свій депозит, оскільки я був обмежений країною, вони не повинні дозволяти мені навіть відкривати рахунок, навіть не депонувати, але вони сказали, що це просто збіг випадків що лише через кілька годин я здав на зберігання, закінчившись, вони не зобов'язані повернути мені гроші
Дуже дякую Деян за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Після подальшого розслідування ми з'ясували, що казино не приймає гравців з Албанії. Однак цю інформацію можна знайти лише у FAQ про казино. Крім того, в прямому чаті було заявлено, що Албанія дозволена, що може заплутати гравців. Ми вважаємо, що кожне правило повинно виконуватися казино, тому воно не повинно дозволяти гравцям реєструватися з країн з обмеженим доступом. Я хотів би попросити казино Nitro приєднатися до цієї справи, щоб знайти спільне рішення.
Дякую Ніколя, хай подивиться, що нітро має сказати
Привіт Деян та Гуру казино!
Коли ви зареєструвались на нашому сайті та розмістили свої депозити, Албанія не обмежувалася, тому ми змогли прийняти ваші транзакції. Ви грали і втрачали кошти, і незабаром після нас Албанія обмежиться. Якщо б у вас залишилися кошти чи виграші, ми б їх виплачували вручну, що ми пояснили вам на інших афілійованих сайтах і форумах казино.
Ми хотіли б вибачитися за хибну відповідь, яку ви отримали від нашої служби підтримки. Ми звернулися до нашого менеджера з обслуговування клієнтів, щоб переконатися, що всі агенти мають актуальну інформацію щодо списку країн з обмеженими можливостями.
Обмеження в країні можуть виникати щодня, і ми приносимо свої вибачення за незручності, заподіяні вам на цей раз. Знову хочемо сказати, що ми завжди будемо перераховувати будь-які виграші чи кошти, якщо у вас є такі на вашому рахунку.
Прошу перевірити наш поточний список країн з обмеженими можливостями за посиланням нижче, де зазначено, що ваша країна є обмеженим регіоном:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Бажаю вам доброго вечора!
З повагою,
Олексій
Чиста брехня, у мене є докази того, що країна була обмежена ще раніше
Для вирішення цієї скарги я попросив казино надіслати нам відповідні докази. Ми повідомимо про результат якнайшвидше.
Шановний Деян,
Отримавши відповідну інформацію від Nitro Casino про вашу справу, ми просимо вас повідомити, що вашу справу тепер буде відхилено. Казино надало нам інформацію про те, що ви втратили весь баланс до закриття облікового запису. Якщо ви втратили всі свої гроші, ви не маєте права на повернення коштів, оскільки ви можете втратити гроші так само, як і в будь-якому іншому казино, незалежно від того, обмежена Албанія чи ні. Ми зможемо допомогти вам лише у випадку, якщо на вашому рахунку залишиться залишок коштів.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо ми можемо допомогти вам у чомусь іншому.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
