Огляд Nitro Casino

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу після виграшу в розмірі 10 000 євро через ймовірне порушення правил, зареєстроване з тієї ж IP-адреси/пристрою, що використовувалися під час гри. В результаті його виведення коштів було відхилено. Команда з розгляду скарг спробувала звернутися до казино Nitro для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні запити. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Фінляндії виграв 1100 євро після використання бонусу на перший депозит, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино стверджувало, що він порушив правила, попередньо використовуючи подібний бонус в іншому місці. Він стверджував, що чіткої інформації про такі обмеження немає. Команда зі скарг зв'язалася з казино щодо ситуації гравця, але дійшла висновку, що обмеження не були належним чином повідомлені до гри. Оскільки казино наполягало на своїй позиції, скаргу було закрито як невирішену, з надією, що зниження рейтингу може спонукати до зміни практики казино.

Гравець з Норвегії грав на Nitrocasino, виграв 10113 нок і подав запит на виведення коштів. Після входу в обліковий запис вони виявили, що залишилося лише 1000 нок. Команда підтримки стверджувала, що це сталося через те, що гравець використав свій вітальний бонус в інших дочірніх казино. Гравець стверджує, що це правило було відсутнє в норвезьких умовах, перелічених на сайті. Казино відповіло та заявило, що виграш було конфісковано через помилку з його боку та буде відновлено. Гравець отримав свій платіж, і справу було вирішено.

Гравець зі Швеції стверджує, що казино маніпулює відсотками RTP, роблячи ігрові автомати оманливими. Він виявив, що кількість слотів PlaynGo впала з 96% до 94%, що, на його думку, є шахрайством. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець зі Швеції, який раніше самовиключився з партнерських казино через проблеми з азартними іграми, вніс 15000 шведських крон у Nitro Casino, перш ніж його обліковий запис було заблоковано. Гравець стверджував, що Nitro Casino дозволило йому вносити депозити та грати в азартні ігри, незважаючи на його статус самовиключення в партнерських казино, що суперечило правилам MGA. Обліковий запис гравця було закрито після того, як він втратив свій депозит. Гравець звернувся до MGA для вирішення проблеми, тому нам довелося закрити справу, оскільки втручання не входило до нашої юрисдикції після того, як був задіяний регулятор. Незважаючи на початкову співпрацю з боку казино, гравця зрештою забанили на нашому сайті через грубу поведінку, що призвело до відхилення цієї справи.

Гравець скаржився, що 15.11.22 подав запит на самовиключення з казино, однак казино не відреагувало, тому гравець зробив новий депозит 17.11.22 і все програв. Гравець подав запит на відшкодування, але казино відмовило, посилаючись на те, що гравець «залишається відповідальним за будь-які дії в обліковому записі гравця між запитом і закриттям». З того часу оновлень більше не було.

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без жодних пояснень. Гравець передав цю справу регулятору, тому скаргу було тимчасово закрито, поки ми чекали результатів їхнього розслідування. Ми повторно відкрили цю справу, оскільки минуло три місяці з моменту, коли вона була передана в Орган ліцензування для прийняття рішення. Гравець була членом казино близько 2 років і грала в різні ігри як на власні гроші, так і на бонуси, пропоновані казино. Після тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино не було досягнуто жодного прогресу. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування, зокрема до eCOGRA. Гравець зв’язався з eCOGRA і через деякий час підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої кошти. Ми позначили справу як «вирішену» після підтвердження гравця та успішного втручання офіційної служби альтернативного вирішення суперечок (ADR).