ГоловнаСкаргиNinbet Casino - Гравець бореться зі зняттям коштів через проблему з мовою документа.

Ninbet Casino - Гравець бореться зі зняттям коштів через проблему з мовою документа.

Автоматичний переклад.

Сума: 750 €

Ninbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.12.2023 | Справу закрито : 07.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів не зміг вивести свій виграш у розмірі 750 євро з Ninbet. Незважаючи на те, що він оновив свої документи шість місяців тому, його запит на відкликання неодноразово скасовувався через різні причини, включно з відсутністю англійського перекладу на його підтвердженні адреси. Гравець стверджував, що завантажив необхідні документи англійською мовою і що його обліковий запис було повністю перевірено. Однак Ninbet продовжував скасовувати його запити на зняття коштів. Згодом гравець втратив рівновагу. У результаті у групи розгляду скарг не було іншого вибору, як відхилити скаргу, оскільки не залишилося коштів для зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,




У мене давно є рахунок на Ninbet. Я оновив свої документи, можливо, півроку тому. Ніколи не мав серйозних виграшів. Минулого тижня я спробував це знову, і після внесення приблизно 400 євро я виграв приблизно 750 євро.




Я вже майже тиждень намагаюся зняти кошти. Виведення скасовувалося вже близько 10 разів. Спочатку їм потрібна копія зворотного боку моєї банківської перепустки (у Нідерландах банківська перепустка є білою на звороті). Минулих вихідних вони сказали, що зняття скасовано, оскільки фінансовий відділ не працює у вихідні, і через це вони скасовують усе.


Ну, спробував ще раз у понеділок, і знову зняття скасовано.


Причина: реакція від Артура: як я перевірив, ваше відкликання було відхилено, оскільки ваше підтвердження адреси не англійською мовою та не має перекладу.




У мене багато підтверджених облікових записів, але я ніколи не чув такого. Звісно, мій рахунок за телефон або підтвердження адреси написано моєю рідною мовою. Він попросив мене перекласти його самостійно та завантажити знову.




Я боюся, що сайт шахрайський, і вони не виплачують... Сподіваюся, я помиляюся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Джекмонтана!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що переклад вашого підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?

Якщо вам доручили перекладати його самостійно, без участі офіційного нотаріуса, ви можете скористатися додатками, щоб зробити знімок екрана, а потім продовжити переклад. Чи вірите ви, що такий підхід може бути ефективним?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт петронела.


я вже завантажив документи англійською мовою, і мій обліковий запис повністю перевірено.


вони продовжують скасовувати зняття з подібних причин: тому що вихідні, тому що в компанії забагато зняття коштів тощо. Щоразу щось нове…


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Все ще скасовує зняття без причини. Будь ласка, попереджаємо людей, це абсолютне шахрайство!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Джекмонтана, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Джекмонтана!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Ninbet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Ninbet!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Джекмонтана!


Я повністю розумію, як це повинно бути розчаруванням чекати на відкликання так довго. Я хочу запевнити вас, що я роблю все можливе, щоб допомогти вирішити цю проблему. Наразі я перебуваю в контакті з партнером і сподіваюся незабаром отримати деякі відповіді.


Тим часом я хотів би запитати вас, чи надходили якісь оновлення щодо вашої справи та чи спілкувалися ви зі службою підтримки. Будь ласка, знайте, що я тут, щоб допомогти та підтримати вас будь-яким можливим способом.


Беру вас за терпіння,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jackmontana,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Не було жодного оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Джекмонтана!


Представник казино підтвердив, що вони не можуть обробляти банківські перекази протягом вихідних через обмеження банку. Вони також стверджують, що ви втратили рівновагу.


  • Не могли б ви підтвердити, що ви знову намагалися подати запит на відкликання протягом робочого тижня після завершення перевірки документів?
  • Не могли б ви надати знімок екрана свого облікового запису гравця, на якому показано поточний баланс ?


Дякую за співпрацю,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мірка,


Я пробував близько 50 разів щодня протягом тижня! Через 4 тижні вилучення все ще не було завершено.

Я думаю, що представник казино реагує через місяць, достатньо говорить.


Правильно, що гроші зараз залишилися на моєму рахунку.


з повагою

Джек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Джекмонтана, за вашу відповідь.

На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого