ГоловнаСкаргиNew Funclub Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

New Funclub Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.05.2024 | Справу закрито : 26.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із США успішно виконав вимоги щодо проходження гри та подав запит на зняття 100 доларів. Після подання документів KYC він перестав отримувати електронні листи від казино, і йому було сказано чекати 24-48 годин, коли він намагатиметься отримати оновлення. Проте минуло майже місяць, а підтвердження про його відкликання не було. Ми звернулися до казино, яке стверджувало, що не отримало документів гравця. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що призвело до закриття скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зареєструвався та отримав безкоштовну гру на суму 125 доларів, зумів пройти гру за 7800 доларів, і все ще маю достатньо, щоб зняти максимум 100 доларів. Я подав запит на відкликання, і його було схвалено, мені сказали, що мені потрібно надіслати документи KYC, і це було зроблено наступного ранку, і з того часу я не отримував електронного листа. Я спілкувався в чаті та дзвонив через день, щоб отримувати оновлення, і просто мені повідомляли ту саму лінію, оскільки я не вношу депозит, вони не можуть отримати доступ до мого рахунку та чекають 24-48 годин, і що банківська команда зв’яжеться. І зараз минув майже місяць, а банківський відділ досі не відповів електронною поштою щодо моїх документів для підтвердження KYC, які я надіслав, а служба підтримки клієнтів просто повторює, кажучи чекати на подальшу відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jmanke713,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Вас просили внести мінімальний депозит, щоб підтвердити спосіб оплати?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, він все ще очікує на розгляд (схвалено, але очікує на документи перевірки KYC), і мені сказали надіслати свої документи KYC, що я й зробив, і ніколи не отримував жодного електронного листа, просто продовжував отримувати ту саму відповідь, що оскільки я не вкладник, вони цього не роблять мати повний доступ до мого рахунку та що банківська команда зв’яжеться зі мною протягом 24–48 годин. Це було з 8 квітня, а зараз 8 травня, а відповіді від банківської команди досі немає. Служба обслуговування клієнтів каже, що для того, щоб вони могли бачити мій рахунок і мати повний доступ до нього, мені потрібно було б зробити депозит, але вони, очевидно, можуть бачити лише так багато, оскільки я не вкладник. Я скасував запит і знову надіслав його, сподіваючись, що, можливо, це спрацює і почнеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jmanke713, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика New Funclub Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jmanke713,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника New Funclub Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне нове казино Funclub!


Не могли б ви надати нам роз’яснення щодо цієї справи?


Заздалегідь спасибі,


Мірка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Відповідно до оновленої інформації від нашої банківської команди, вони знову написали гравцеві електронний лист із проханням надати документи для виведення 06.05.24.

Гравець повинен відповісти на цей електронний лист, надіславши документи, щоб завершити перевірку та продовжити процес виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я багато разів завантажував усі необхідні документи та надсилав електронні листи із запитанням, чому вони не були перевірені, і жодного разу не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне нове казино Funclub!


Уточніть, будь ласка, чи є якісь проблеми щодо поданих документів?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, поділіться документами, необхідними для виведення коштів, за адресою banking@newfunclubassistance.com і згадайте, будь ласка support@newfunclubassistance.com в cc.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

NewFun Club, я надіслав його точно так, як ви просили, у 5-й раз, коли його надсилають знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jmanke713,


Чи бачили ви якісь оновлення в процесі підтвердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, немає відповіді на електронний лист, який я їм надіслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне нове казино Funclub!


Чи вдалося вам знайти подані гравцями документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Мірка,


Згідно з оновленою інформацією від команди вилучення, вони досі не отримали документи. Крім того, вони перевищили час для гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний jmanke713,


Будь ласка, надішліть мені електронні листи з документами, надісланими до служби підтримки казино, щоб ми могли спробувати з’ясувати, в чому проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jmanke713,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого