Гравець із США успішно виконав вимогу щодо проходження гри та попросив вивести 100 доларів. Після подання документів KYC він перестав отримувати електронні листи від казино, і йому сказали чекати 24-48 годин щоразу, коли він намагається отримати оновлення, але минуло майже місяць без жодного підтвердження щодо його вилучення.
Зареєструвався та отримав безкоштовну гру на суму 125 доларів, зумів пройти гру за 7800 доларів, і все ще маю достатньо, щоб зняти максимум 100 доларів. Я подав запит на відкликання, і його було схвалено, мені сказали, що мені потрібно надіслати документи KYC, і це було зроблено наступного ранку, і з того часу я не отримував електронного листа. Я спілкувався в чаті та дзвонив через день, щоб отримувати оновлення, і просто мені повідомляли ту саму лінію, оскільки я не вношу депозит, вони не можуть отримати доступ до мого рахунку та чекають 24-48 годин, і що банківська команда зв’яжеться. І зараз минув майже місяць, а банківський відділ досі не відповів електронною поштою щодо моїх документів для підтвердження KYC, які я надіслав, а служба підтримки клієнтів просто повторює, кажучи чекати на подальшу відповідь
Шановний jmanke713,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, він все ще очікує на розгляд (схвалено, але очікує на документи перевірки KYC), і мені сказали надіслати свої документи KYC, що я й зробив, і ніколи не отримував жодного електронного листа, просто продовжував отримувати ту саму відповідь, що оскільки я не вкладник, вони цього не роблять мати повний доступ до мого рахунку та що банківська команда зв’яжеться зі мною протягом 24–48 годин. Це було з 8 квітня, а зараз 8 травня, а відповіді від банківської команди досі немає. Служба обслуговування клієнтів каже, що для того, щоб вони могли бачити мій рахунок і мати повний доступ до нього, мені потрібно було б зробити депозит, але вони, очевидно, можуть бачити лише так багато, оскільки я не вкладник. Я скасував запит і знову надіслав його, сподіваючись, що, можливо, це спрацює і почнеться.
Дуже дякую, jmanke713, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика New Funclub Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний jmanke713,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника New Funclub Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне нове казино Funclub!
Не могли б ви надати нам роз’яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт,
Відповідно до оновленої інформації від нашої банківської команди, вони знову написали гравцеві електронний лист із проханням надати документи для виведення 06.05.24.
Гравець повинен відповісти на цей електронний лист, надіславши документи, щоб завершити перевірку та продовжити процес виведення коштів.
Я багато разів завантажував усі необхідні документи та надсилав електронні листи із запитанням, чому вони не були перевірені, і жодного разу не отримав відповіді
Шановне нове казино Funclub!
Уточніть, будь ласка, чи є якісь проблеми щодо поданих документів?
Дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock