Гравець з Орегону не може отримати доступ до свого облікового запису казино або зв’язатися зі службою підтримки після виграшу 1000 доларів. Через відсутність будь-якої відповіді від казино щодо цього питання, нам не залишається іншого вибору, окрім як позначити скаргу як «нерозглянуту».
Казино фан-клубу не пускає мене туди. Я виграв там 1000 доларів, і я не можу зараз увійти, а служба підтримки клієнтів не можу написати їхньому агенту. Я їм не відповів електронною поштою. Вони забирають у мене мої виграші
Шановний Broncos10101!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо заблокованого рахунку? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я кілька разів надсилав їм електронні листи, але спроби повернути не було, вони не відповіли. Я ще не проходив перевірку, оскільки я був там вперше. Це була їхня рекламна акція на 100-доларові фішки. У мене є скріншоти мого рахунку, на яких мої 1000 доларів відображаються як мої власні. Але я так і не отримав.
Щиро дякую, Broncos10101, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Broncos10101,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити New Funclub Casino приєднатися до розмови.
Шановне нове казино Funclub!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не може увійти до свого облікового запису?
Шановний Broncos10101!
Просто щоб надати вам швидку інформацію. Я спілкуюся з представником казино, і ми обговорюємо вашу справу. Я чекаю додаткових доказів від казино. Я продовжу таймер ще на 7 днів.
Шановний Broncos10101!
Просто щоб надати вам швидку інформацію. Представник казино повідомив мене, що нова людина зможе допомогти нам із вашою скаргою. Я звернувся до них і чекаю відповіді.
Я продовжу таймер ще на 7 днів.
Шановний Broncos10101!
Хоча я спілкуюся з представником казино, я ще не отримав жодних дійсних пояснень чи доказів блокування вашого рахунку. Я розумію, що ваша скарга вже деякий час відкрита, але без необхідної інформації я не можу продовжити розгляд вашої скарги.
На даний момент я можу лише попросити вас про терпіння, і, сподіваюся, незабаром я отримаю необхідну інформацію від команди казино.
Через відсутність будь-якої відповіді від казино щодо цього питання, нам не залишається іншого вибору, окрім як позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми щиро бажаємо, щоб у нас були додаткові шляхи. На жаль, за відсутності співпраці з казино наша здатність бути посередником і сприяти вирішенню цього питання обмежена. Варто зазначити, що казино зберігає можливість переглянути цю скаргу та розглянути її в будь-який момент.
Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
