Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та знайти рішення, казино спочатку не реагувало. Гравцеві порадили звернутися до регулятора казино на Кюрасао. Згодом казино відповіло, попросивши гравця зв’язатися зі своєю командою підтримки по допомогу. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до того, що ми закрили скаргу як невирішену.
Шановні панове та пані!
Я зареєструвався в Nationalcasino 9 червня, 21 червня, і мені також дуже пощастило з усіма запитаними документами, завантаженими через домашню сторінку.
Через кілька днів мій платіж скасовується, і мені зараховують 1600 євро на мій ігровий рахунок, причиною відмови у виведенні є щось із дублюванням, це означає, що хтось із моїм пристроєм та посвідченням повинен був зареєструватися в Національному казино, згідно щоб підтримати іншого гравця. Це я чую вперше, тепер я частіше використовую історію свого браузера протягом дня, можливо, саме через це.
Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, а не через чат і попросив підтвердити свої виплати.
Чи може щось насправді бути з дублікатом, я не можу уявити щось подібне, і я думаю, що це просто виправдання.
Шановний Playjo,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити підтвердження, але перед тим, як це зробити, не могли б ви повідомити, чи активували ви якусь рекламну пропозицію при внесенні коштів на свій рахунок? Наскільки вам відомо, чи існує можливість, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш, використовуючи ту саму електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петнорела,
Дякую за швидкий відгук, і я радий, що ви на моїй стороні, я в основному використовую свій смартфон для ігор, і раз у раз заходжу до свого ПК, часто видаляю історію свого браузера, можливо, це має щось спільне з цим.
Ніхто не відповість на мій смартфон, крім мене, моя електронна адреса належить лише мені, і в моєму домогосподарстві проживає лише 1 людина, яка не грає в азартні ігри.
Я майже впевнений, що у мене немає подвійного рахунку в Nationalcasino, я абсолютно не можу собі уявити, що доречно, щоб 2 або 3 гравці використовували однакові IP-адреси, коли я зареєструвався, я користувався Інтернет-лінією свого провайдера смартфонів, а W - Мережевий або стаціонарний зв’язок, можливо, саме через це, я не знаю.
Я не скористався жодною рекламною пропозицією для своїх депозитів.
З повагою
Щиро дякую, Playjo, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Playjo.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити нам, що саме сталося?
Привіт Матей,
Спасибі вам за вашу підтримку,
Я вже ініціював цілі суперечки, я звітував перед TechSolutions Group NV. На жаль, я ще не отримав жодного відгуку про свою проблему.
Я повідомив Національному казино, що це може бути пов’язано з тим, що я маю нову адресу лише з квітня цього року.
Я все ще хотів отримати інформацію про цю особу, але з міркувань безпеки мені відмовили в цій інформації, це зрозуміло.
З найкращими побажаннями
PLAYJO
Ми хотіли б попросити Національне казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Playjo, казино не реагує.
Я пропоную вам написати скаргу безпосередньо до їх регулятора (Кюрасао):
Повідомлення повинно містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я (ваше ім'я, ваше прізвище та по батькові, якщо у вас є)
Ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино + ліцензія (ліцензія № 8048 / JAZ)
ваш логін (ім’я користувача) та електронну адресу в інтернет-казино (в якому ви зареєстрували рахунок)
потім якомога ретельніше опишіть те, що сталося (включаючи суму грошей, яку ви кидаєте виклик)
3) Прикріпіть до файлів електронної пошти (зображення знімків екрану або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу до регулятора?
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання PLAYJO. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Дякуємо за повідомлення та просимо вибачення за затримку відповіді. Ми цінуємо ваше терпіння. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, де наші досвідчені фахівці оперативно допоможуть вам у вирішенні вашої проблеми.
Ми готові надати вам необхідну допомогу та впевнені, що зможемо вирішити будь-які труднощі, які у вас виникають.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
