ГоловнаСкаргиNational Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

National Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 Kč

National Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.11.2021 | Справу закрито : 31.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Чехії виникли труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино не відповіло. Гравець намагався використати Skrill, але зіткнувся з проблемами внесення коштів, а їхній банк відмовив у блокуванні транзакцій. Незважаючи на численні повідомлення, казино пояснило проблему технічними проблемами з платіжним провайдером. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність своєчасної відповіді з боку казино та відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

хороший день.

У мене виникла проблема зі зняттям грошей на мою кредитну картку. Гроші, які я туди вклав, йдуть. Але коли я хочу зняти гроші, вони постійно повертаються до мене. І в мене немає іншого рахунку для зняття грошей. Якщо я можу внести туди свою кредитну картку, я повинен надіслати мені гроші на цю картку. Я також зателефонував у свій банк, щоб перевірити, чи все гаразд. І я розповів їм про національну казенну проблему. І це не можливо, щоб вони не могли надіслати мені гроші на мою картку, коли ви мене картуєте зазвичай. Чи можете ви допомогти мені з цим, будь ласка? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Мара,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.

Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.

Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, вони повідомили мені спробувати інший метод вибору, який я налаштував скріл. Я поклав гроші на skrill. Мені сказали, що для того, щоб вибрати свій виграш іншим способом, я повинен зробити мінімальний депозит зі skrill. Але я не можу зробити депозит через skrill. Тому я постійно запитував їх, чому вони не можуть надіслати це на мій обліковий запис, щоб вони могли сказати мені причину. Тому вони спочатку сказали мені, що у них технічні проблеми. Через 2 дні ми знову написали, що мій банк відмовляє від їх платежів на мій рахунок. Я завжди звертався до свого банку, і мені сказали, що вони взагалі нічого не знають і що зі мною все добре. Щоб вони ніде не бачили проблеми. Я вже писав їм, щоб повернути тільки мій депозит і залишити виграш. Я хотів би, щоб я отримав хоча б свій депозит і дозволив їм виграти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мара,

У деяких країнах банки відмовляються отримувати кошти гравців від гральних закладів. На жаль, казино в цьому безсилі.

Ви пробували вносити депозит за допомогою свого рахунку Skrill? Яка там проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але я сказав своєму банку, у чому проблема з національним казино. А мені сказали, що з банківським рахунком все гаразд, що мій банк про це нічого не знає, що він комусь відмовлятиме в грошах. Вони не бачать жодної проблеми в тому, що якщо я можу надіслати їм гроші, вони також повинні. Я можу отримати гроші з усіх штатів і відправити, сказали мені в банку.


А на скрілі я не можу зробити депозит з тих грошей, які маю на скрілі. Він з’являється, коли я вношу депозит. Я не зрозумів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Мара, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мара,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити National Casino до цієї розмови. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Проблема в тому, що національне казино не може переказати гроші на мій рахунок. Мій банк відмовляє в оплаті, але мій банк нічого не знає. Що у мене все гаразд, що вони ніде не бачать проблеми. Мені все ще кажуть в Nationalcasin спробувати інший метод для виведення, але щоб вибрати інший метод, я повинен спочатку дати мінімальний депозит для виведення. Тому я зареєструвався на skrill, я вніс гроші на skrill, хотів зробити мінімальний депозит в казино, але написав Skrill, що я не можу зробити депозит на гроші, які маю в skrill. Тому я не можу вибрати через skrill, якщо не зроблю мінімальний депозит через skrill.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Національне казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання National Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий день,

Ми хотіли б прояснити цю ситуацію. Гравець виявив бажання вивести кошти на картку, однак у цьому випадку виведення було неможливим через технічні проблеми з боку платіжного провайдера. Незважаючи на наші спроби пояснити це гравцеві через нашу службу підтримки, нам, на жаль, не вдалося передати йому цю інформацію.

Ми приносимо вибачення за непорозуміння та готові надати подальшу підтримку та пояснення, якщо це буде потрібно. Наша мета — забезпечити максимально комфортну гру для кожного з наших гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mara,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Мара,

Хоча ми розуміємо, що відтоді, як ви подали скаргу, минуло чимало часу, ми не отримали від вас жодних відповідей на наші повідомлення та запитання. Таким чином, ми не можемо визначити, чи достатньо для вас вищезазначених роз’яснень, чи вам потрібна додаткова допомога. У результаті ми не маємо іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Хочу висловити подяку команді казино за співпрацю.


Ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу, якщо вам потрібна допомога, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого