National Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я неодноразово намагався відмовитися від керівництва служби підтримки клієнтів та в рамках їхніх умов. Поради операторів змінюються, я подивився, що я отримав від них, і це відповідає їхнім рекомендаціям, але вони продовжують говорити, що я перевищив свої обмеження в їхніх T@C

Шановний Павле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи Ваш обліковий запис повністю перевірений? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження вашого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Нарешті, не могли б ви підтвердити спірну суму?

Однак я вважаю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш у найкоротші терміни. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела, я багато разів відкликав кошти, тому так, обліковий запис повністю перевірений. Я надсилав своєму господареві електронною поштою та неодноразово говорив у чаті в прямому ефірі з командою підтримки з різними відповідями, чому мої запити на вилучення відхиляються. Крім того, мій господар сказав мені, що я можу вилучити 2 тисячі доларів сьогодні, що я спробував, і мені знову відмовили, команда підтримки надала мені різні відповіді, причини та дати виходу, останній - 10 вересня, перш ніж я зможу знову зняти гроші. Здається, це біг навколо, щоб ми як гравець грали і втрачали всі гроші. Сума на моєму рахунку наразі становить 161 тис. Доларів, але я можу грати ще раз, я просто хочу мати можливість зняти гроші чесно, але читання інших коментарів гравців - це поширена проблема. Я хотів би, щоб сума була повністю виплачена, і мій рахунок закрився, тому що немає сенсу грати в казино, я нічого поганого не зробив, крім виграшу.

Спасибі за вашу допомогу

Павло

Щиро дякую, Павле, за надання всієї необхідної інформації. Я виправив спірну суму.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт Андреа, мені сьогодні дозволили зняти 2 тисячі доларів і мені набридло, що я зараз просто граю у кошти, оскільки не думаю, що зможу отримати до них доступ. Мої кошти зараз трохи більше 100 тисяч доларів, але ми побачимо. o також надіслав електронний лист із викладом моїх почуттів і того, що я подав скаргу. Я настільки розлючений ситуацією, що просто хочу втратити суму, тому мені більше не доведеться турбуватися і більше ніколи не мати справу з цими людьми. Чекаємо з нетерпінням почути, як ви ставитесь до них

Павло

Шановний Павле ,

Мені шкода, що у Вас виникли проблеми з виведенням коштів. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему. Тим часом я б дуже просив вас утриматися від будь -яких ставок.

Я хотів би запросити Національне казино приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Павла.

Привіт Андреа, я перестав робити ставки і продовжую намагатися вивести кошти

Крім того, на моєму рахунку є 100 тис. Доларів, це не буде торкатися, і я хотів би, щоб казино виплатило мені це одноразово, або все, що є після моїх спроб виведення, і вони можуть закрити рахунок.

Дякую, Павле, за розуміння. Ми все ще чекаємо відповіді від казино.

Я не здивований, вони випустили 8 тисяч доларів за останні два дні, і я сьогодні знову спробую зняти максимум 4 тисячі доларів на день, це їхня відведена сума відповідно до умов використання.

Я припускаю, що мені відмовлять, оскільки це, здається, є тенденцією, але і сподіваюся, що щось було сказано після того, як ви з ними зв’язалися, і вони дозволять мені вийти, я буду тримати вас в курсі

Шановний Павле ,

На жаль, ми досі не отримали відповідної відповіді від казино. Не могли б ви повідомити нас, чи відбувся якийсь новий прогрес щодо цього питання?

Ми хотіли б попросити Національне казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".

Привіт Андреа, справді немає сюрпризу !!!

Мені вдалося отримати, можливо, 12 тисяч доларів з моменту нашого останнього спілкування, але це було проблематично, оскільки вони продовжують відмовлятися від моїх вилучень, стверджуючи, що я перевищую обмеження в їх Умовах та положеннях, які повідомляються мені при кожній розмові зі службою обслуговування їхніх клієнтів, коли я скаржусь, що вони здається, придумали суму, яку я можу зняти, оскільки вони "усунули" проблему. Я не бачу логіки в їхній математиці з моїми сумами виведення коштів і знову попросив дати розкладу, щоб я міг краще зрозуміти, як це працює з їхньої сторони, але мені його ніколи не давали. Мені зараз сказали, що я можу знову вийти 29.08.21, який потім починається як новий місяць і повинен дозволити мені зняти 50 тисяч доларів, ми побачимо.

Я написав для себе інший розклад із цією інформацією, яка повинна працювати в рамках керівних принципів T & C, але ми побачимо, без сумніву, я знову отримаю рішення, оскільки, здається, кожен агент з обслуговування клієнтів має іншу думку.

Я дуже сумніваюся, що вони відреагують, і я просто буду розчарований тим, що вони намагаються вивести гроші, сподіваючись, що я виграю, ми побачимо, тримати вас в курсі

Дякую, Павле, що повідомив нас. На жаль, схоже, що казино не бажає співпрацювати з нашою платформою у вирішенні вашої скарги, оскільки ми досі не отримали від них жодної відповіді.

Будь ласка, повідомляйте нам про будь -які новини щодо цього питання.

Привіт Андреа, це на сьогоднішній день найгірше онлайн -казино, з яким я мав справу, і буду намагатися розміщувати відгуки там, де це можливо, щоб кожен був в курсі. Мені вдалося викупити трохи грошей, але дуже мало, і моє розчарування тепер змусило мене почати применшувати кошти, оскільки я хочу, щоб з мого волосся вийшов повний. Я закрию рахунок, як тільки гроші зникнуть, щонайменше повне лайно

Привіт Андрій, просто цікаво, чи не могли б Ви порекомендувати сайти для огляду, на яких я публікую свій досвід роботи з Національним казино, щоб навчити інших

Шановний Павле,

Ви можете залишити відгук користувачів у нашому огляді казино (посилання: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену", але це не означає, що варіантів не залишилося. Я настійно не раджу намагатися знизити баланс до нуля. Вибачте, я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як "невирішеної" негативно вплине на рейтинг казино.

Крім того, я можу запевнити вас, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, тому що перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я рекомендую вам звернутися до Органу ліцензування казино (Gaming Curacao).

Будь ласка, повідомляйте мені про будь -які оновлення щодо цієї проблеми, і якщо ви вирішите звернутися до Органу ліцензування та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання National Casino. Ми отримали таке повідомлення:

Привіт,

Дякую за повідомлення. Ми хотіли б поділитися інформацією про цю ситуацію. Раніше зняття коштів кілька разів скасовувалося через перевищення лімітів.

Важливо відзначити, що обліковий запис гравця користується високою довірою, а зняття коштів не було скасовано жодного разу за останні два роки.

Шановний Paulyb,

Ми цінуємо ваше довгострокове партнерство з нами та докладаємо зусиль, щоб надати вам найкращий ігровий досвід. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.

Шановний Paulyb, чи можете ви повідомити нам, чи вирішено вашу проблему? Заздалегідь спасибі!