Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через нібито неправильні банківські реквізити. Казино не відповіло.
Я намагався отримати свій виграш у розмірі 4000 доларів близько 4 тижнів. Щоразу, коли вони цитують, я вводив неправильні банківські реквізити. Вони стверджують, що я ставлю bsb у неправильному полі, тому я роблю це знову, коли вони просять, і повертаюся з тим самим твердженням. Неважливо, як я це роблю, вони стверджують, що вони неправильні. 16 разів вперед-назад вперед-назад. Вони не мають наміру платити мені. Виправдання за виправданням. У них немає відділу розгляду скарг. Це смішно. Це найнечесніше хитре казино, яке я коли-небудь зустрічав у своєму житті.
Дорога Хізер,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки.
Чи правильно я розумію, що нібито неправильні банківські реквізити здаються перешкодами між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Це ваша перша спроба вивести виграш із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я був повністю ідентифікований з самого початку. Я не вірю, що вони заплатять. Забагато виправдань
Дякую, Хізер, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, чи це ваша перша спроба вивести виграш з цього казино?
Щиро дякую, Хізер, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз вони попросили завантажити банківську звітність, що я зробив, і вони відповіли, що документ не має значення
Привіт Хізер,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Національне казино до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити Національне казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru .
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.