Дорога Хізер,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки.
Чи правильно я розумію, що нібито неправильні банківські реквізити здаються перешкодами між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Це ваша перша спроба вивести виграш із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Heather,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that allegedly incorrect bank details seem to be obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Is this your first attempt to withdraw winnings from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
