Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я поклав 20 євро в згадане вище казино і отримав 10 євро бонусу. З 20 € я зміг отримати близько 250 € прибутку. Я применшив їх у середньому 1,50 €. Хотіли зняти € 150. Це було можливо, мої гроші зараховувались як справжні гроші, тому бонус був реалізований. Виведення було затримано, оскільки казино попросило підтвердити мій депозит. Я подав. Як результат, казино все-таки хотіло мати звичайні документи для перевірки. Я все завантажив. Однак я подумав собі, дайте йому лайно, просто продовжуйте грати, не в настрої для клопоту. Зіграв, а потім купив безкоштовні обертання на мої реальні гроші і виграв 1000eur. Тож усі документи, як я вже сказав, вже завантажені і зараз чекали. У якийсь момент, після кількох спроб, усі документи були затверджені. Виплата "очікує" протягом днів. Тепер я запитав у чаті, коли я можу очікувати виплати. Тоді прийшла відповідь, що вам потрібен доказ мого найпершого (!) Депозиту. Яке відношення має мій перший депозит? Я все ще завантажив його як знімок екрана, і продовжуватиму продовжувати і мушу чекати. Слід зазначити, що їх умови не містять жодних вказівок щодо бонусів. Ні максимальна ставка, ні кількість ставок. Я був би радий, якби ти міг подбати про мою проблему. LG з Гельзенкірхена
Шановний Майк,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що надання Доказу про перший депозит, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела