Гравець з Австралії відчував труднощі з виведенням коштів. Труднощі, очевидно, виникли через неправильно введені банківські реквізити. Пізніше казино повідомило нам, що проблему було вирішено, і гравець успішно зняв свої кошти. Скаргу закрито як «Вирішено».
Вилучення схвалено, а потім скасовано казино неодноразово за постійну кількість скарг, включаючи відсутність правильних банківських реквізитів (це повне лайно). Усі банківські реквізити коректні та перевірені на рахунку казино.
Шановний Кілан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу проблему виведення. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, чи Ваш обліковий запис повністю перевірений? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?
Будь ласка, зрозумійте, що без перевірки вашого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Однак я вважаю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш у найкоротші терміни. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, мій рахунок повністю перевірений, мої банківські рахунки та картки також. У моїй розмові з особою підтримки чату в прямому ефірі, з якою я спілкувався, повідомлялося, що вона була скасована платіжною системою, оскільки дані були введені неправильно. Він намагався сказати, що надана мною банківська інформація є неправильною, і тому її було скасовано через 10 днів після її подання та затвердження сайтом.
Уся моя надана банківська інформація була вірною.
Щиро дякую, Кілан, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний Кілан,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Національне казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Кілана.
Ми хотіли б попросити Національне казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Шановний Кілан,
Казино повідомило нас, що проблема вже вирішена, і ви змогли подати запит на виведення коштів за допомогою іншого способу оплати. Не могли б ви повідомити нас, якщо ви отримали платіж? Спасибі заздалегідь.
Шановний Кілан,
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте у встановлений термін, ми будемо вважати, що проблему успішно вирішено.
Любі друзі,
Оскільки виходячи з останнього оновлення від казино, ми вважаємо, що проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Дякуємо, Кілан, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
