ГоловнаСкаргиN1 Casino - Виграш гравця анульовано.

N1 Casino - Виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 €

N1 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.06.2020 | Справу закрито : 21.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини анулював виграш через порушення умов бонусу. Надані докази підтвердили заяви казино про численні овербети. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Стеффен,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Який саме бонус ви викупили та зіграли? Будь ласка, перешліть його ім’я чи конкретне посилання, як я хотів би перевірити рекламні умови. Не могли б ви порадити, скільки було вашого останнього активного депозиту? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Петронеле,


Я надсилав трафік електронної пошти між мною та підтримкою N1casino.com, а також пов'язане посилання зіграного бонусу та всю додаткову інформацію, доступну мені на вашу електронну адресу.


Дякую за відданість.


З повагою

Steffen ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Штеффен за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Стеффен,

Я переглянув ваш випадок та історію гри, яку ви надали. Я вважаю, що проблема полягає не в турі, де ви купили додатковий безкоштовний прядок. Якщо ви подивитесь на рядок 306 в історії ігор, то ставка становить 7,35 євро. Це може бути причиною відміни вашого бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Пітер,


Це було "подвоєння" - після єдиної виграші 7,35 €.

Це кнопка для шансів на голову / хвіст.

Зокрема, це не ставка.

Немає можливості зробити ставку за 7,35 €

Це не може бути причиною.

Заздалегідь дякую за допомогу.

З повагою

Штеффен


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добре Штеффен, я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино N1 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Стеффен,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але не зміг відповісти. Боюся, без їхньої співпраці не обійтися. Я рекомендую вам звернутися до ігрового органу Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати туди скаргу. Це хороший дозвільний орган і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, чи вам потрібна допомога щодо заповнення форми або як відповіла МГА, якщо вам вдасться це зробити самостійно (peter.m@casino.guru).

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ми бачимо, що гравець - Штеффен - мав багато перевищених ставок під час гри з Friday Route Bonus. Виграш було конфісковано через порушення максимальної ставки, гравця повідомили про це та повернули депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда N1 Casino!

Нам знадобляться деякі докази (історія гри гравця з позначеними овербетами), щоб підтвердити ваші претензії. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Ви можете знайти всю історію ставок з бонусом прямо у своїй електронній скриньці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Стеффен!

Я переглянув докази з казино, і ваша історія ігор показує, що ви робили досить багато овербетів, поки був активний п’ятничний бонус. Я запитав у казино додаткову інформацію та буду інформувати вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Стеффен!

Виходячи з усіх доказів, наданих казино, я боюся, що я не зможу вам допомогти. Дані свідчать про те, що ви зробили багато овербетів (більше сотні), поки бонус був активним. Якщо це так, нічого не можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми більше не чули від гравця та враховуючи докази, надані казино, скаргу гравця буде відхилено.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого