Гравець з Німеччини анулював виграш через порушення умов бонусу. Надані докази підтвердили заяви казино про численні овербети. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Шановний Стеффен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Який саме бонус ви викупили та зіграли? Будь ласка, перешліть його ім’я чи конкретне посилання, як я хотів би перевірити рекламні умови. Не могли б ви порадити, скільки було вашого останнього активного депозиту? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронеле,
Я надсилав трафік електронної пошти між мною та підтримкою N1casino.com, а також пов'язане посилання зіграного бонусу та всю додаткову інформацію, доступну мені на вашу електронну адресу.
Дякую за відданість.
З повагою
Steffen ***
Дуже дякую Штеффен за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Стеффен,
Я переглянув ваш випадок та історію гри, яку ви надали. Я вважаю, що проблема полягає не в турі, де ви купили додатковий безкоштовний прядок. Якщо ви подивитесь на рядок 306 в історії ігор, то ставка становить 7,35 євро. Це може бути причиною відміни вашого бонусу.
Привіт Пітер,
Це було "подвоєння" - після єдиної виграші 7,35 €.
Це кнопка для шансів на голову / хвіст.
Зокрема, це не ставка.
Немає можливості зробити ставку за 7,35 €
Це не може бути причиною.
Заздалегідь дякую за допомогу.
З повагою
Штеффен
Добре Штеффен, я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино N1 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Стеффен,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але не зміг відповісти. Боюся, без їхньої співпраці не обійтися. Я рекомендую вам звернутися до ігрового органу Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати туди скаргу. Це хороший дозвільний орган і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, чи вам потрібна допомога щодо заповнення форми або як відповіла МГА, якщо вам вдасться це зробити самостійно (peter.m@casino.guru).
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Ми бачимо, що гравець - Штеффен - мав багато перевищених ставок під час гри з Friday Route Bonus. Виграш було конфісковано через порушення максимальної ставки, гравця повідомили про це та повернули депозит.
Шановна команда N1 Casino!
Нам знадобляться деякі докази (історія гри гравця з позначеними овербетами), щоб підтвердити ваші претензії. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
Привіт,
Ви можете знайти всю історію ставок з бонусом прямо у своїй електронній скриньці.
Шановний Стеффен!
Я переглянув докази з казино, і ваша історія ігор показує, що ви робили досить багато овербетів, поки був активний п’ятничний бонус. Я запитав у казино додаткову інформацію та буду інформувати вас.