Гравець з Австрії поклав гроші на свій рахунок за допомогою картки друга. Згодом виграш гравця було конфісковано. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Привіт, шановна команда гуру казино,
У мене проблема з n1casino.
Мій друг оцінив мене 28.11.2019 в цьому казино і зробив на його рахунку перші 2 депозити, оскільки він все-таки заборгував мені гроші.
Я грав і вигравав з часом 10000 €, я завжди хотів зняти свій рахунок, але це завжди було відмовлено. Крім того, після того, як чати в прямому ефірі сказали це, я повинен щось здати з мого рахунку, і це буде працювати.
Я це зробив і надіслав n1casino всі документи.
Коли я надіслав їм скріншот першого переказу і хотів виплатити всю суму (9500 євро), вони конфіскували весь мій прибуток через короткий час. (Я порушив би умови).
Чи є якось можливість, як я все-таки зможу отримати прибуток?
Було б шкода грошей і попросити допомоги.
Mfg Martin
Шановний Мартіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваші проблеми. Я перевірив T & C на веб-сайті, і ось що я виявив: «Казино не приймає платежі сторонніх осіб. Ви повинні робити вклади лише з банківського рахунку, банківських карток VISA / MasterCard, платіжних систем Skrill / NETELLER або інших способів оплати, які зареєстровані від вашого імені. Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит повернеться власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків сторонніх осіб. "
Будь ласка, чи можете ви надіслати мені будь-яке відповідне повідомлення, в якому представник казино попросив вас внести депозит зі своєї картки і тоді буде видано всю суму? Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Про це йшлося в чаті, і я можу запитати, чи можуть вони мені надіслати livechatprotokoll.
Перш ніж зв’язатися з казино, я хотів раніше з вами поговорити
Шановний Мартіне,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино щодо вашого конфіскованого виграшу. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
N1 Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, дорогий Мартіне,
Дякуємо за ваше терпіння.
Я перевірив ваш рахунок. Як я бачу, що ваші перші два депозити були зроблені з третього платіжного рахунку, який не був зареєстрований від вашого імені.
Відповідно до наших загальних положень та умов, депозитуючи кошти: "Казино не приймає платежі сторонніх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карт VISA / MasterCard, платіжних систем Skrill / NETELLER або інших способів оплати, які зареєстровані у вашій власне ім'я. Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а оригінальний депозит повернеться власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх сторін. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Я вважаю, що ви могли неправильно зрозуміти дискусію в прямому чаті.
Наш агент підтримки попросив вас зробити скріншоти двох перших депозитів і завантажити їх у свій рахунок.
Ваш третій депозит з власного банківського рахунку був відтворений. Вибачте, але вашу суму виграшу отримали від ваших перших депозитів, які зареєстровані не від вашого імені. З цієї причини баланс було віднято.
Прошу вибачення за розчарування, яке ви пережили з цим приводу. Однак, будь ласка, зрозумійте, що нам потрібно дотримуватися наших правил. Тож ваш рахунок відкритий, і ми просимо вас надалі використовувати лише власні способи оплати за депозитами.
Якщо у вас є питання, будь ласка, зв'яжіться з нами тут.
З повагою,
Казино N1
Мій рахунок працював з мого початку. Тоді імена не брали б перші два депозити з рахунку мого друга, навіть якщо я все правильно розумію.
Я сподіваюся, що все-таки є якийсь спосіб отримати мій прибуток (де юридична ситуація налічує більше)
Заздалегідь дякую вам та команді казиногуру та ще сподіваємось на позитивний результат
Привіт, Мартіне,
Будь ласка, зверніться до загальних положень та умов (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions), де зазначено:
Казино не приймає сторонні платежі. Ви повинні робити вклади лише з банківського рахунку, банківських карток VISA / MasterCard, платіжних систем Skrill / NETELLER або інших способів оплати, які зареєстровані від вашого імені.
Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит повернеться власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків сторонніх осіб.
Відповідно до наших Загальних положень та умов, виграш не буде відновлено, а рішення про скорочення виграшів залишається остаточним.
Однак ми не закриваємо акаунт вашого гравця.
З повагою,
Казино N1
Шановний Мартіне,
Я впевнений, що ви перевірили відповідь казино. На жаль, здається, це незворотне рішення скасувати виграш. Будь ласка, розумійте, що депозит коштів із стороннього рахунку вважається певним порушенням T & C, що призвело до конфіскації ваших виграшів. На жаль, зараз я не можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є щось інше, я можу вам допомогти. В іншому випадку я буду змушений відхилити цю скаргу.
Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію з обох сторін, ми відкидаємо цю справу. Подальше розслідування не потрібно.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.