Гравець з Греції припустився помилки в особистих даних при реєстрації нового облікового запису. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Доброго вечора, я новий гравець і ігри в казино загалом. Під час створення облікового запису через погану пам'ять я неправильно ввів деякі дані. Проте я не помітив і почав грати. Тоді я вирішив зняти невелику суму в 20 євро, яку я виграв, але це було неможливо. Тож я зв’язався зі службою «надсилання квитка» щодо проблеми, і вони відповіли, що я маю підтвердити деталі, завантаживши (посвідчення водія, рахунок за електроенергію з іменем і адресою проживання, а також підтвердження депозиту початкових 10 євро, які я вніс на початок). Я звертаюся до вас, тому що я не знаю, як змінити свої дані, які ще не підтверджені, а інші були відхилені. Я буду дуже вдячний за будь-яку пораду чи допомогу, яку ви можете мені запропонувати. Заздалегідь спасибі.
Шановний giannakis1999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що надання неправдивих або неповних персональних даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру. Однак я розумію, що ви зробили це не навмисно.
Чи могли б ви повідомити, яка саме інформація була неправильною? Чи повідомляли ви про це питання безпосередньо в казино? Якщо так, надішліть усі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Доброго ранку і дякую за швидкий підхід. Інформація, яку я помилився, тому що я помилився в пам’яті та перекладі (вона була англійською), була ідентифікатором диплома, наскільки я пам’ятаю, та ім’ям/прізвищем, яке, оскільки це була гра, я не очікував потрібно ввести їх точно. Звичайно, якщо це проблема, я готовий, як і раніше, надати звичайні подробиці.
Я щойно спробував увійти до свого облікового запису N1Casino, але мені не дозволено ввійти, оскільки "Ваш обліковий запис вимкнено". Тим часом минулої ночі я зв’язався з жінкою через голосовий чат щодо проблеми з даними, і вона відповіла, що вони перевірять їх і замінять на правильні (я не можу увійти, щоб надіслати вам копію розмови). Я додав, що якщо їм знадобиться допомога з даними, я готовий допомогти. Вони сказали мені, що в цьому немає потреби, просто наберіться терпіння, і вони подбають про це. Тим не менш, граючи знову, мені вдалося програти всю суму, яку я зібрав у неробочий час — 50 євро. Проблема полягає в тому, що в майбутньому, коли я знову внесу (незабаром), я також зможу зняти кошти.
Ця інформація поки що. Будь-які інші запитання по темі, не соромтеся задавати, дякую.
Дякую, giannakis1999, за пояснення. Я правильно розумію, що ви грали і вже втратили весь баланс? Мені прикро це чути.
Яка саме інформація була неправильною у вашому профілі? Це було ваше ім'я? Будь ласка, ви зробили помилку або ввели зовсім інше ім’я?
Я поставив англійські літери замість грецьких і інше прізвище, і неправильний ID диплома, в документах, але я відправив правильні.
Після завершення роботи я отримав електронний лист із таким змістом: «Ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації за надання неправдивої інформації під час реєстрації». Незважаючи на те, що ми розмовляли вчора, і тепер ми говорили про інші слова, це... Я також не вважаю справедливим, що ви можете зробити депозит так легко, не запитуючи конкретні деталі, але щоб зняти кошти, потрібен такий довгий процес і інформація . Це можна було вимагати в першу чергу.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.
Оскільки, схоже, ви припустилися кількох помилок під час реєстрації свого облікового запису, це можна вважати грубим порушенням умов.
З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
