Гравець з Німеччини подав запит на самоусунення через проблему азартних ігор. Згодом він зміг відкрити рахунки в інших казино, що належали тій самій компанії, і втратив значну суму грошей. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Рік тому я заборонив себе в казино n1 через азартну залежність. Я написав електронний лист, що хочу, щоб усі казино заблокували мене. N1 не заблокував мені інших. Я підписав до 10 інших казино n1 і втратив понад 20 000.
Шановний Dami92,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ "Відповідальні ігри", і ось що я знайшов https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"Що таке самовиключення?
Налаштування Самовиключення дає нам зрозуміти, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису, і переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@n1casino.com та повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний час або назавжди.
Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключені з казино на невизначений час, залишкові кошти будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино. Якщо ви самостійно виключені протягом певного періоду, кошти, що залишаються на балансі, будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино лише після закінчення періоду самовиключення ".
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви вказали у своєму запиті про самовиключення, на який термін ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину, чому? Зверніть увагу: якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо, Dami92, за вашу відповідь та переслані електронні листи. Не могли б ви повідомити, чи було заблоковано якийсь інший ваш рахунок на підставі вашого запиту про самовиключення, поданого в казино N1?
Ні, я зміг перереєструватися скрізь, принаймні на 10 штук, і тоді я міг нормально грати та депонувати, потім скрізь знову заблокував себе, бо втратив, назавжди або на тривалий час, який був доступний для відбору. А потім я міг продовжувати перереєструватися в інших і грати знову.
Як я вже згадував раніше, якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов'язково означає, що ви захищені на всіх інших пов'язаних веб-сайтах.
Не могли б ви повідомити, чи було відкрито якийсь із ваших рахунків після того, як ви самостійно виключили себе з певного казино?
Я міг спілкуватися в чаті або писати електронні листи, як правило, тоді мій рахунок буде знову відкритий через день або 7 днів.
Не могли б ви повідомити, чи змогли ви знову відкрити свій рахунок N1 Casino після 20 липня 2020 року?
Я більше не намагався, я підписався на інші n1s, такі як Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox та інші
Не могли б ви переслати банківські виписки чи історії каси, де відображаються депозити, в інші казино? Наперед Вам дякую.
Привіт, доброго ранку. Я написав вам електронний лист.
Щиро дякуємо, Dami92, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую, це дуже приємно з вашого боку. з найкращими побажаннями
Привіт, Дамі92,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино N1 до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім,
Шановний Дамі92 ,
Дякуємо, що зв’язались із Вашою проблемою.
Ми перевірили ваше листування з нашою службою підтримки. Наскільки ми бачимо, ваш акаунт був закритий за вашим запитом, не згадуючи проблем з азартними іграми через підтримку в чаті N1 20 липня 2020 року, 15:24 (UTC). Крім того, 18 квітня 2021 року ви зв’язалися з нашою службою підтримки та вказали, що у вас є проблеми з азартними іграми. Відповідно до Директиви про захист гравців MGA, з того моменту, як ви вказали на проблеми з азартними іграми, ваш рахунок повністю закритий, і вас виключили з усіх казино, що мають ліцензію під ліцензією N1 Interactive. Наш агент негайно виконав необхідну процедуру. Ми підтверджуємо, що ваш рахунок назавжди закритий і не буде відкритий повторно.
Будь ласка, прийміть до уваги, якщо гравець встановлює обмеження самовиключення самостійно, не згадуючи проблем з азартними іграми, це обмеження застосовується лише до цього казино.
Якщо у вас є додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас тут.
З повагою,
Казино N1
Я надіслав вам електронний лист, який я зміг внести на депозит і грати в інших ваших казино, незважаючи на те, що заблокований та азартна залежність, я не отримав відповіді, а інші мої акаунти не були заблоковані. Або ви хочете домовитись, або я розпочну судовий процес наступного тижня.
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Dami92,
Якщо ви просто закрили свій рахунок 20 липня 2020 року, не зазначивши явно, що у вас проблема з азартними іграми, і якщо казино виключило вас з усіх казино, що мають ліцензію під ліцензією N1 Interactive, згадавши про вашу проблему азартних ігор 18 квітня 2021 року, я боючись, казино не зробило нічого поганого чи несправедливого. Чи існують докази, які могли б довести протилежне?
Шановний Dami92,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти та не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт, тому що казино n1 мені більше не відповідає і не відповідає на мої електронні листи. Я найняв адвоката.
Привіт всім,
Шановний Дамі92 ,
Ми продовжуємо вищезазначене. Як уже було пояснено, ваш рахунок закрито в казино N1 відповідно до ваших запитів.
Не могли б ви надати електронний лист або стенограму чату як доказ того, що ви вказали на залежність від азартних ігор, коли вперше просили закрити свій рахунок за номером N1, 20 липня 2020 року, 15:24 (UTC) або вказали, що хочете, щоб вас заблокували в казино субліцензований під N1 LTD? Ми перевіримо за вашим запитом.
Дякуємо за розуміння та співпрацю!
З повагою,
Казино N1
Шановний Дамі92,
Будь ласка, надішліть докази, згадані вище, на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru), інакше, боюся, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Шановний Дамі92,
Оскільки ви не надали жодних доказів, які б підтвердили ваші претензії, боюся, мені доведеться відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, рекомендую зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Я хотів би допомогти тобі більше.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
