Гравець з Німеччини поклав гроші на їхній рахунок, але кошти загубилися. Після повторного розгляду скарги казино зарахувало депозит гравця на його рахунок. Незважаючи на те, що баланс був зіграний, ми вважаємо проблему вирішеною.
Шановний Леандро,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже робили. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино пов'язані руки.
Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви перерахували кошти на свій рахунок? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Лише короткий підсумок, кошти були здані 1 липня через Skrill, але ніколи не зараховані на ваш рахунок в казино. Чи зв’язалися ви з казино, надавши їм ідентифікатор транзакції? Дякую.
Дуже дякую Леандро за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо Вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Леандро,
Мені дуже шкода почути вашу проблему.
Я хотів би запропонувати N1 Casino приєднатися до цієї розмови та дати нам пояснення, де може виникнути проблема з депозитом гравця.
Ми хотіли б попросити казино N1 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену"
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Так, ми можемо. Минуло вже 2 роки, наче в мене ще є виписки з банківських рахунків
Над усім на скріншоті skrill номер транзакції тощо, будь ласка, негайно уточніть
Привіт,
Як ми бачимо, ви не зв’язувалися з нами щодо цього депозиту, тому єдиним доказом, який залишився, є цей знімок екрана.
Наразі ми передали питання нашому відповідному відділу та сподіваємося, що їхня команда допоможе нам дійти консенсусу.
Так, я теж сподіваюся. Я сподіваюся, що скоро я знову знайду гроші на своєму рахунку гравця. Через 2 роки думаю найближчим часом отримаю компенсацію як компенсацію
Привіт,
Депозит уже було зараховано вручну, і leandrocunha вже розіграла його.
Ми вважаємо, що справу можна позначити як вирішену.
Дякуємо N1 Casino за оновлення.
Шановний Леандро,
Ви можете підтвердити це?
Дякую Леандро,
Мені приємно чути, що ваш депозит було зараховано на ваш рахунок, і мені шкода, що ви не перетворили його на більший виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
