N1 Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

тож проблема почалася 2 дні тому.

Раніше я грав на n1, оскільки відкрив свій обліковий запис у вересні 2021 року. Але я вирішив закрити обліковий запис у Janus 2022, тому що я мав лише великі втрати.

тому через місяць після закриття облікового запису я зв’язуюсь з Амандою з VIP, щоб знову відкрити обліковий запис, і вона каже так, але вам доведеться чекати 24 години. Я навмисно запитую, чи потрібно мені повторно подавати будь-яку інформацію, і вона каже, лише якщо ви використовуєте новий метод депозиту. Я так і роблю, і просто щоб переконатися, що я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, щоб отримати підтвердження. Людина каже так, що мій обліковий запис повністю перевірено, і я можу зняти кошти в будь-який час. Тоді я кажу ідеально. Тож 2 дні тому я отримав невеликий виграш у розмірі 900 євро, і я вирішував вивести готівку, здогадайтеся, мені кажуть, що документація відсутня, що мене розлютило, тому що я навмисно зв’язався з ними, щоб запевнити мене, що все в порядку, щоб я міг зробити депозит . Перевірка займає близько 1 дня, і до того часу я вже втратив весь баланс. VIP-менеджер Аманда була досить приємна, і вона дала мені особистий VIP-бонус з 10-кратною ставкою. Угадайте, що я зробив біля 4K, але знову з’являється перша проблема. Я можу вивести лише за допомогою Paysafe. Минає час, і в кінцевому підсумку я маю на балансі 1300 євро і кажу, що закінчив, і виходжу з системи на 10 хвилин на відповідальні азартні ігри.

від 1 секунди до іншої я бачу, що мій баланс зник, а мій рахунок заблоковано. Тож я пишу електронного листа VIP-менеджеру, розповідаючи, що відбувається. Вона каже мені, що вона сумна новина і що залишок виграшу конфісковано, оскільки я перевищив максимальний ліміт ставки 5 євро. Вона дозволила мені зняти 500 євро, дякую її душі.

Моя проблема полягає в тому, чому я не отримую повідомлення або це ніщо не заважає мені перевищити суму ставки в 5 євро. Я вважаю це абсурдним, тому що під час вашої гри вони не вказують, що ви перевищили ставку, але коли ви намагаєтеся зняти, це стає проблемою.

Шановний Алев,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування.

Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут )

«Максимальна ставка під час відтворення: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Максимальна ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі).»

Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Чи я розумію, що казино виплатило частину ваших виграшів незалежно від того?

Якщо ви знаєте, що робите вищі ставки, ніж дозволені, на жаль, наразі ми не можемо багато зробити, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися.

Однак, будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, казино заплатило мені 500 євро через попередні проблеми, коли команда підтримки дала мені чітке підтвердження, що всі документи в порядку, і що я можу зробити виведення без проблем, поки я насправді не спробував і не дізнався, що не було так.

Щодо максимальної ставки 5 євро. Я поняття не мав, що VIP-бонус підпадає під ті самі умови. Оскільки раніше я отримував кешбеки та бонуси, де мені дозволялося знімати кошти.

Проте, якщо ви підтверджуєте, що вони нічого не можу зробити. Я все одно буду вдячний за надану допомогу та перейду до припинення мого облікового запису в казино N1.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу як необґрунтовану. Щиро дякую, Алеву, за розуміння.