ГоловнаСкаргиN1 Bet Casino - Бонусні привілеї гравця скасовано.

N1 Bet Casino - Бонусні привілеї гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

N1 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.08.2024 | Справу закрито : 23.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, через яку казино заблокувало його від усіх бонусних програм після 1,5 років членства, стверджуючи, що коефіцієнт його бонусу був занадто високим, незважаючи на відсутність чіткої згадки про таке правило в T&Cs. Він стверджував, що справедливо використовував бонуси та накопичив близько 5000 євро бонусів, які, на його думку, казино несправедливо утримало. Після розгляду справи було зроблено висновок, що казино мало право відкликати бонуси на свій розсуд, і скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану через широкі повноваження казино щодо доступу до бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я був учасником цього казино 1,5 роки, переживав злети і падіння. Два місяці тому мені заблокували всі можливі бонусні програми. Я на високому VIP-рівні і багато граю. Коли я запитав, чому мене заблокували, мені сказали, що мій коефіцієнт бонусу занадто високий. Прочитавши T&Cs, я не знайшов жодної згадки про коефіцієнт, який не може бути надто високим. Тож я попросив їх показати мені в T&Cs, де це написано. Вони вказали на розділ про зловживання бонусами. Проте я завжди грав чесно і правильно використовував бонуси. Я дав зрозуміти, що використовую бонуси, але не зловживаю ними, на що вони знову сказали, що мій коефіцієнт занадто високий. І тим не менш, це ніде не згадується в їхніх T&C. Таким чином, це казино працює відповідно до власних Умов. Бонуси, які я заробив через мій VIP-рівень тощо, наразі накопичили приблизно 5000 євро. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CroCop84!

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.

Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.

Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.

Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петронелла,


Я це розумію, але, як я вже сказав, не може бути законним, якщо казино не працює відповідно до власних умов. Так, я використовую бонуси, і вони пропонуються казино. Я кілька разів запитував, чому, і завжди відповідав, що мій коефіцієнт зависокий, але в положеннях та умовах немає сенсу, який би вказував на це. Оскільки я використовую бонуси, але не зловживаю ними, це не вирішується відповідно до умов. Я багато граю, і шанси виграти турніри високі, ви автоматично реєструєтеся на ці турніри, тож, чесно кажучи, це не моя вина. Вас бомбардують промо-акціями, щоб грати, і якщо ви робите це і виграєте турніри, вас карають, за цим немає ніякої логіки, я просто хочу, щоб до мене ставилися чесно та з повагою. Я плачу від 2000 до 3000 щомісяця, тож очікую принаймні справедливого ставлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Також це N1 Bet, а не N1 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CroCop84!

Дякуємо за вашу відповідь і детальнішу інформацію про вашу ситуацію. Я розумію, як це засмучує вас.

Я розумію ваше занепокоєння щодо застосування умов і положень казино, особливо щодо вашого права на отримання бонусів і наданого вам пояснення щодо вашого співвідношення бонусів. Однак після розгляду вашої справи я повинен повідомити вам, що ми не можемо змусити казино надати або відновити бонуси. Положення та умови, на які ви посилалися, часто включають положення, які дозволяють казино коригувати або скасовувати бонуси на власний розсуд, особливо якщо вони підозрюють, що моделі гри виходять за межі їх політики прийнятного використання.

Хоча я розумію, що це розчаровує, важливо пам’ятати, що бонуси є рекламною функцією, наданою казино, і не є гарантованим правом. Казино, як правило, мають широкі повноваження щодо обмеження або скасування доступу до бонусів, особливо у випадках, коли вони вважають, що може бути ризик для їхніх операцій, навіть якщо вжиті дії не виявляються чітко викладеними в положеннях та умовах.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого