Шановний CroCop84!
Дякуємо за вашу відповідь і детальнішу інформацію про вашу ситуацію. Я розумію, як це засмучує вас.
Я розумію ваше занепокоєння щодо застосування умов і положень казино, особливо щодо вашого права на отримання бонусів і наданого вам пояснення щодо вашого співвідношення бонусів. Однак після розгляду вашої справи я повинен повідомити вам, що ми не можемо змусити казино надати або відновити бонуси. Положення та умови, на які ви посилалися, часто включають положення, які дозволяють казино коригувати або скасовувати бонуси на власний розсуд, особливо якщо вони підозрюють, що моделі гри виходять за межі їх політики прийнятного використання.
Хоча я розумію, що це розчаровує, важливо пам’ятати, що бонуси є рекламною функцією, наданою казино, і не є гарантованим правом. Казино, як правило, мають широкі повноваження щодо обмеження або скасування доступу до бонусів, особливо у випадках, коли вони вважають, що може бути ризик для їхніх операцій, навіть якщо вжиті дії не виявляються чітко викладеними в положеннях та умовах.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.